供電所名片 山東淄博供電公司張店 供電中心灃水供電所
員工數量：22人
服務對象：山東省淄博市張店區灃水鎮20個行政村2.2萬戶居民客戶、320家企事業單位。
服務特色：借助智能化手段和應用、數字化服務等新的技術和管理舉措讓設備運行更可靠、服務更優質。該供電所先后獲得國家電網有限公司“五星級鄉鎮供電所”、國網山東省電力公司工人先鋒號等榮譽。
“人工+智能”保障線路通道安全
“我們還沒有開工，你們怎么得到消息趕來監護的？”12月9日9時許，在山東省淄博市張店區灃水鎮10千伏萬昌線附近，道路綠化帶拓寬工程施工負責人楊華見到淄博供電公司張店供電中心灃水供電所員工劉國輝和劉丕光說。
15分鐘前，楊華的施工隊伍剛到10千伏萬昌線附近，距離施工地點2千米的灃水供電所員工就通過遠程監控系統看到了他們。為防范施工過程中大型作業設備碰觸線路造成跳閘，兩名供電員工立即趕到施工現場監護。
“現在電桿上裝了監控裝置，只要線路通道有施工，我們立刻就能知道?！眲x叮囑楊華，下次再有線路通道附近的施工，一定提前通知供電公司，防止外力破壞造成線路跳閘甚至人身觸電事故。
在35千伏及以上輸電線路加裝監控裝置，保障線路安全運行的做法已非常普遍，而在配電線路上加裝監控裝置卻不多見。2020年年初，灃水鎮被納入淄博經濟開發區后，一批省市重點項目相繼在此落戶，各類市政建設工程的數量增長近10倍。灃水供電所在配電線路上加裝監控裝置，代替人工巡檢，以提升線路防外破工作效率。
2020年開始，灃水供電所主動對接政府相關部門，提前掌握各類市政工程的施工計劃，在施工涉及的線路安裝遠程監控裝置。監控裝置實時拍攝的畫面可傳回主監控室，供電所值班人員能第一時間看到線路通道環境，一旦線路通道附近有施工作業，可立即派人現場監護。
灃水供電所管理的286千米10千伏配電線路中有92千米是地下電纜線路?！暗叵码娎|線路的管理難度要比架空線路大不少?！睘査╇娝L郭華說，地下電纜線路看不見、摸不著，大型挖掘機在施工過程中很容易將電纜挖斷，同時安裝監控設備的難度也較大，只能靠人工防護。為此，灃水供電所安排員工對接施工單位，全程跟蹤施工作業，減少地下電纜外力破壞事件的發生。該供電所員工用兩個多月的時間梳理全部地下電纜線路的走向、埋深等，并編制成地下電纜數字地圖，發給每人一冊。供電員工可對照地下電纜數字地圖，指導施工人員開展挖掘機作業。
今年1至12月份，該供電所完成施工監護1800人次，未發生一起因外力破壞引發的供電設備跳閘事件。
打造智能供電服務指揮平臺提升服務質效
“改造后，設備運行水平提升了，我們用電更放心了?！?1月30日，灃水供電所臺區經理田春到淄博智合陶瓷有限公司開展冬季用電安全檢查，該企業負責人商少華對田春說。
智合陶瓷公司的廠區建在灃水鎮淘米村，是一家日用瓷生產銷售企業。廠區配電室已運行15年。2020年4月，灃水供電所借助所內智能供電服務指揮平臺記錄的各時段臺區設備運行數據發現，該企業配電室存在設備線路老化等問題，隨即督促企業開展整治工作。但考慮到成本，該企業遲遲未開展。2020年10月，配電室設備故障導致停電，影響了企業生產訂單。這對企業負責人觸動很大，他決心治理配電室用電問題。
經過改造，該企業的老式土建配電室改為箱式變電站，容量由500千伏安變為1250千伏安，節約了一半占地面積，新配備設備的低壓開關等的集約性和可靠性更高，可滿足企業未來十年的用電需求。
2020年年初，灃水供電所建成裝有智能供電服務指揮平臺的智能監控室，可記錄各時段臺區設備運行情況，為供電所提供設備運行數據。該供電所員工梳理全部搶修工單和意見工單，將工單及設備運行數據錄入數據庫，為更好地服務客戶提供支撐。該供電所每月還舉行數據分析會，找出影響服務和管理水平提升的薄弱點，并集中治理。
灃水供電所根據智能供電服務指揮平臺記錄的各時段臺區設備運行數據，分析出供區內客戶配電室存在的一些問題是造成停電的主要原因，同時因客戶設備故障引發的線路停電故障占全部停電故障的近八成。
從2020年起，該供電所依托智能供電服務指揮平臺數據，啟動了客戶配電室達標治理“攻堅戰”，集中解決客戶配電室線路雜亂等22類問題，累計治理客戶不達標配電室362座。
灃水供電所還于今年3月份啟動了鄉村表箱治理“攻堅戰”，全面治理21個村3100只表箱及配套開關、計量表等存在的問題，著重解決影響農村地區客戶安全可靠用電的薄弱點。在表箱治理“攻堅戰”中，范王村120個老舊表箱全部煥然一新，進戶線由原來的鋁線更換成為銅線，供電可靠性由98.22%提升至99.998%。自今年3月份范王村表箱治理工作完成至今，該村未發生故障報修。
自2020年起，灃水供電所先后開展配電室達標治理、鄉村表箱治理、10千伏線路絕緣化率提升等10項“攻堅戰”。年初至今，灃水供電所供區內77個臺區線損率均低于5%，10千伏線路絕緣化率100%。
數字化服務助力電力營商環境優化
11月15日，在山東鼎紅陶瓷有限公司用電業擴服務現場，灃水供電所客戶經理王永勘查時全程佩戴4G行為記錄儀。在服務過程中，供電所要求員工佩戴行為記錄儀，監督服務行為，更好地服務客戶。
因建有省內較大規模的物流產業園區，灃水鎮人流密集、企業集中，供電服務壓力較大。今年，灃水供電所借助新配備行為記錄儀、營銷移動作業終端等實現服務行為遠程監督、營銷業務現場辦理，提升員工服務標準和質量。
當日，王永完成現場勘查后，用營銷移動作業終端現場為鼎紅陶瓷公司制訂兩項供電方案，其中方案1比方案2少敷設電纜50米，可幫助客戶節省成本3萬元左右。該企業通過移動作業終端詳細查看每條供電方案信息，最終選擇了第一方案，并在次日組織施工隊按這一方案開展施工。
“移動作業終端讓業務辦理變得高效、透明?！蓖跤勒f，目前工單填報、供用電合同簽訂、結算協議簽訂等30多項業務都可由工作人員用移動作業終端在現場一次辦結，業務每個流程都公開透明，便于客戶隨時可查。
年初以來，灃水供電所服務效率顯著提升，居民客戶接電平均時長為1.8天，低壓企業客戶平均接電時長為2.2天，分別縮短27%、13.5%，客戶滿意率100%。今年，灃水供電所還把營業網點網絡接入政務網，實現了客戶信息數據的互聯，讓客戶辦理用電新裝、充電樁報裝等11項業務可免提交身份證等；開通綜合業務受理窗口，實現水、電、氣等6類業務一窗受理，大大方便客戶。
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