2月16日，家住河北省石家莊市海龍家園小區的郭斌駕駛著(zhù)新購置的新能源汽車(chē)，看到了充電樁報裝的宣傳海報。他根據海報指引，用了不到5分鐘，就使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的“充電樁接電”功能完成了個(gè)人充電樁接電申請。沒(méi)多久，他便接到了石家莊供電公司員工打來(lái)的服務(wù)電話(huà)，協(xié)商后續充電樁接電時(shí)間。
近年來(lái)，隨著(zhù)河北南部地區新能源汽車(chē)保有量的快速增長(cháng)，國網(wǎng)河北省電力有限公司聚焦新能源汽車(chē)車(chē)主充電服務(wù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，深化線(xiàn)上渠道個(gè)人充電樁辦電服務(wù)。2024年，該公司完成個(gè)人充電樁接電21.7萬(wàn)件，同比增長(cháng)140%。
“充電樁接電”是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區”功能之一。國網(wǎng)河北電力聚合充電樁接電、余額不足提醒、線(xiàn)上自助交費、充電站導航、電子發(fā)票開(kāi)具等功能，打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區”。專(zhuān)區于2024年6月上線(xiàn)應用，為新能源汽車(chē)車(chē)主提供“一站式”服務(wù)。國網(wǎng)河北電力還制作“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區”宣傳海報，編制“個(gè)人樁如何申請接電”等微信短文，推廣該專(zhuān)區功能應用。
專(zhuān)區上線(xiàn)以來(lái)，客戶(hù)辦理個(gè)人充電樁申請業(yè)務(wù)11.1萬(wàn)件，完成充電樁交費6.2萬(wàn)筆，專(zhuān)區功能使用量達到115.7萬(wàn)次。
為快速響應小區居民個(gè)人充電樁申辦，減少資料準備及業(yè)務(wù)辦理的溝通成本，從2024年1月開(kāi)始，國網(wǎng)河北電力就著(zhù)手推動(dòng)“一小區一證明”個(gè)人充電樁高效申辦服務(wù)。在此過(guò)程中，國網(wǎng)河北電力組織各地市供電公司對接市級發(fā)展改革委，爭取政策性支持。
2024年8月，國網(wǎng)河北電力基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP創(chuàng )新構建的“一小區一證明”個(gè)人充電樁高效申辦服務(wù)正式投入應用?？蛻?hù)通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP輸入小區名稱(chēng)即可查詢(xún)或調取允許安裝證明、車(chē)位分布圖等相關(guān)證明材料，只需上傳車(chē)輛信息即可完成充電樁報裝。
自服務(wù)應用以來(lái)，國網(wǎng)河北電力通過(guò)“一小區一證明”辦理個(gè)人充電樁接電業(yè)務(wù)3.2萬(wàn)件，辦理時(shí)長(cháng)平均縮短50%。
國網(wǎng)河北電力還進(jìn)一步加強新能源汽車(chē)線(xiàn)上渠道運營(yíng)服務(wù)保障工作。“我們聯(lián)合國網(wǎng)數科控股公司、國網(wǎng)客服中心等單位，組建運營(yíng)保障團隊，建立相關(guān)保障機制，通過(guò)系統監控、人工抽檢等方式，確保服務(wù)渠道的穩定運行。”國網(wǎng)河北電力營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)室負責人介紹。
據介紹，國網(wǎng)河北電力將持續強化充電服務(wù)，持續加強“電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)區”運營(yíng)推廣及功能優(yōu)化，策劃組織“線(xiàn)上充電樁報裝有禮”“個(gè)人樁預存電費抽獎”等活動(dòng)，提升專(zhuān)區應用率，同時(shí)探索將服務(wù)關(guān)口前移至車(chē)企、4S店等購車(chē)交易環(huán)節，試點(diǎn)推行買(mǎi)車(chē)、接電的“一站式”辦理模式，進(jìn)一步提高個(gè)人充電樁接電效率。(柳長(cháng)發(fā) 李兵)
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