供電所是服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。河北石家莊供電公司現有供電所137個(gè)，承擔著(zhù)427萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)的供電服務(wù)，運維供區內2350條配網(wǎng)線(xiàn)路和6.9萬(wàn)臺配電變壓器。2024年以來(lái)，該公司黨委深入實(shí)施“黨建+供電所管理提升”專(zhuān)項行動(dòng)，打造“書(shū)記專(zhuān)家團”，推動(dòng)責任、資源和服務(wù)“下沉”，讓問(wèn)題、經(jīng)驗、人才“上來(lái)”，加強供電所黨支部建設，提升供電服務(wù)水平和保障能力。
2月24日，行唐縣供電公司城郊供電所黨支部黨員結合黨支部任務(wù)清單，對春耕春灌涉及的線(xiàn)路開(kāi)展無(wú)人機巡檢。陳浩 攝
“書(shū)記專(zhuān)家團”走訪(fǎng)問(wèn)需
協(xié)助供電所解決共性業(yè)務(wù)問(wèn)題
聚焦促進(jìn)供電所管理能力提升、業(yè)績(jì)提升，2024年3月，石家莊供電公司黨委成立了由7名縣級供電公司黨委書(shū)記組成的“書(shū)記專(zhuān)家團”。專(zhuān)家團成員定期開(kāi)展供電所走訪(fǎng)調研，面向基層員工廣泛征集安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的實(shí)際需求，匯總整理出部分臺區線(xiàn)損偏高、供電服務(wù)響應不及時(shí)等普遍問(wèn)題，并開(kāi)展專(zhuān)項課題研究，對癥下藥、精準施策。
臺區作為電力輸送的末端環(huán)節，其線(xiàn)損治理關(guān)系著(zhù)供電質(zhì)量、能源利用率及客戶(hù)用電體驗。做好相關(guān)工作是提升供電質(zhì)量、優(yōu)化電網(wǎng)結構的關(guān)鍵。
石家莊供電公司持續開(kāi)展線(xiàn)損治理，2024年綜合線(xiàn)損率降至2.62%。綜合考慮降損空間收窄的實(shí)際情況，“書(shū)記專(zhuān)家團”進(jìn)一步強化精益管理，編制線(xiàn)損管理作業(yè)指導書(shū)，要求各供電所黨支部書(shū)記每周至少帶隊檢查一個(gè)問(wèn)題臺區，并推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題整改閉環(huán);牽頭成立黨員柔性攻關(guān)團隊，搭建線(xiàn)損計算模型，分時(shí)、分段計算相關(guān)線(xiàn)路、臺區的理論線(xiàn)損，找準高損癥結“對癥下藥”;推動(dòng)動(dòng)態(tài)建立黨員責任區，由黨員分包管理線(xiàn)損不達標臺區，協(xié)助臺區經(jīng)理提升線(xiàn)損指標;每月組織各供電所黨支部書(shū)記召開(kāi)線(xiàn)損治理例會(huì )，逐條計算分析非經(jīng)濟運行線(xiàn)路，“一線(xiàn)一策”精準制訂降損措施和改造方案。
結合“書(shū)記專(zhuān)家團”的定期走訪(fǎng)調研結果，石家莊供電公司所屬各縣級供電公司及時(shí)了解所屬供電所的實(shí)際困難，并提供人才、技術(shù)、資金等支撐，“一對一”協(xié)助相關(guān)供電所解決業(yè)務(wù)難題，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
2024年，石家莊供電公司所屬137個(gè)供電所累計入圍國家電網(wǎng)有限公司同期線(xiàn)損管理“百強供電所”416次。該公司所屬各供電所供電服務(wù)問(wèn)題工單數量同比壓降15%、意見(jiàn)工單數量同比減少14%。
把支部建好把支撐落實(shí)
推動(dòng)基層會(huì )干事干成事
1月5日19時(shí)，晉州市供電公司馬于供電所黨支部成員池振倉和谷增宅對10千伏呂莊線(xiàn)開(kāi)展夜間巡檢，確保供區內5300余戶(hù)電采暖客戶(hù)溫暖度冬。“冬季供暖期開(kāi)展‘服務(wù)暖冬’專(zhuān)項行動(dòng)，保障人民群眾溫暖度冬”是石家莊供電公司黨委發(fā)布的供電所黨支部任務(wù)清單內容之一。
2024年年初，石家莊供電公司黨委結合該公司供電所基礎管理提升行動(dòng)方案，詳細制訂黨建責任清單和任務(wù)清單，明確市、縣、所三級黨組織的職責和重點(diǎn)任務(wù)。該公司黨委編制“供電所黨支部‘明白紙’”“供電所黨支部書(shū)記‘十要’‘十不準’”，細化黨支部組織生活、理論學(xué)習、黨員積分管理等相關(guān)工作的要求，確保各項工作落實(shí)到位;編制“‘黨建+’思維導圖”“‘黨建+’工具箱及典型場(chǎng)景應用手冊”，為各供電所黨支部利用黨建載體推進(jìn)工作提供指導，推動(dòng)黨建工作與業(yè)務(wù)工作同向施策、融合推進(jìn)。
夯實(shí)供電所發(fā)展基礎離不開(kāi)人財物等的支持。石家莊供電公司黨委定期召開(kāi)黨委會(huì )，專(zhuān)題研究并為相關(guān)供電所提供專(zhuān)項資金，實(shí)施辦公設備、信息網(wǎng)絡(luò )等44項軟硬件基礎提升項目;將80%的新入職員工分配至供電所，充實(shí)基層人員力量;面向供電所開(kāi)展用電檢查、無(wú)人機作業(yè)等13項勞動(dòng)技能競賽，并組織供電所所長(cháng)、黨員服務(wù)隊隊長(cháng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能和管理能力培訓，全面提升供電所人才隊伍素質(zhì)。
聚焦幫助供電所“把事干好”，石家莊供電公司黨委建立市縣供電公司兩級黨委班子、黨委黨建部共同服務(wù)供電所建設的“雙包聯(lián)”機制。圍繞區域供電可靠性提升、省市重點(diǎn)項目送電等重點(diǎn)工作內容，市縣供電公司兩級黨委班子成員定期前往供電所，面對面提供業(yè)務(wù)指導，協(xié)助供電所解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，石家莊供電公司黨委黨建部建立“定點(diǎn)聯(lián)系、專(zhuān)業(yè)支撐”工作機制并成立工作小組，圍繞黨建品牌打造、黨建陣地建設等方面工作，為擬參與各級標桿黨支部評選的供電所黨支部提供專(zhuān)業(yè)支撐。
2024年，石家莊供電公司3個(gè)供電所黨支部獲評國網(wǎng)河北省電力有限公司電網(wǎng)先鋒黨支部，6個(gè)供電所黨支部獲評國網(wǎng)河北電力標桿黨支部，19個(gè)供電所黨支部獲評國網(wǎng)河北電力先進(jìn)黨支部。
解決問(wèn)題、推廣經(jīng)驗、發(fā)現人才
讓供電所服務(wù)能力更扎實(shí)
2024年年初，欒城區供電公司黨委書(shū)記張楠來(lái)到孟董莊供電所調研，了解到該所營(yíng)業(yè)廳存在客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等待時(shí)間較長(cháng)、疑難問(wèn)題解釋不到位等情況。對此，他牽頭組織該所黨支部在營(yíng)業(yè)廳設置了“黨員兜底服務(wù)崗”，選拔工作經(jīng)驗豐富的黨員骨干輪班值守，協(xié)調解決居民充電樁接電等各類(lèi)用電問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)現“復雜的事情兜底辦、著(zhù)急的事情迅速辦”。截至目前，該所“黨員兜底服務(wù)崗”共幫助客戶(hù)解決各類(lèi)辦電疑難問(wèn)題126件，全渠道意見(jiàn)工單總量同比減少56%。
聚焦進(jìn)一步提升基層供電服務(wù)能力，石家莊供電公司黨委不斷暢通“自下而上”的溝通渠道，把供電所日常工作中存在的問(wèn)題提上來(lái)加快解決，同時(shí)把好的管理經(jīng)驗總結上來(lái)全面推廣，把先進(jìn)典型挖掘出來(lái)推動(dòng)帶頭干事創(chuàng )業(yè)。
2024年起，石家莊供電公司黨委創(chuàng )新開(kāi)展了安全文化“燈塔”供電所、“領(lǐng)先文化”示范點(diǎn)和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊精品項目等多項評選活動(dòng)，挖掘出“接電管家黨員示范崗”、“黨員兜底服務(wù)崗”、紅馬甲網(wǎng)格員、“小事一樁”服務(wù)隊等一批基層供電所黨支部精品項目。該公司黨委將這些典型經(jīng)驗和先進(jìn)做法總結上來(lái)，在所屬供電所黨支部全面推廣，供大家參考相關(guān)工作方法，結合實(shí)際情況解決業(yè)務(wù)上遇到的問(wèn)題。
在此基礎上，石家莊供電公司黨委加強供電所人才培養，進(jìn)一步支撐供電所高質(zhì)量發(fā)展。以專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、工作業(yè)績(jì)突出等為標準，該公司黨委定期面向所屬供電所選拔骨干員工，組織他們到上級部門(mén)、兄弟單位、重要工程項目現場(chǎng)等交流學(xué)習。該公司黨委還常態(tài)化組織“榮譽(yù)殿堂發(fā)布會(huì )”“每個(gè)人都了不起”故事分享會(huì )等活動(dòng)，以人物專(zhuān)訪(fǎng)、情景短劇等形式宣傳“背簍電工邢海明”“草根發(fā)明家田小龍”等基層先進(jìn)典型的事跡，帶動(dòng)供電所員工向榜樣學(xué)習，提升專(zhuān)業(yè)能力。(李毅 方京梅 卞策)
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