“我們成立‘電小二’服務(wù)專(zhuān)班，上門(mén)走訪(fǎng)、全面收集企業(yè)用電訴求，同時(shí)，停電計劃、故障停電、搶修進(jìn)度和送電安排等信息主動(dòng)推送告知到客戶(hù)，共計有14種方式告知用戶(hù)，如手機APP、國網(wǎng)湖北電力公眾號、江陵網(wǎng)、網(wǎng)格員等。”近日，在國網(wǎng)江陵縣供電公司“清風(fēng)為民助服務(wù)”專(zhuān)項行動(dòng)中，郝穴供電所負責人匯報道。
為解決企業(yè)用電“急難愁盼”問(wèn)題，國網(wǎng)江陵縣供電公司紀委督促業(yè)務(wù)部門(mén)靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，積極宣貫電費電價(jià)政策，引導企業(yè)合理安排生產(chǎn)時(shí)間，錯峰用電生產(chǎn)，降低用電成本，幫助企業(yè)降本增效。這是該公司開(kāi)展“清風(fēng)為民助服務(wù)”專(zhuān)項行動(dòng)，助力營(yíng)商環(huán)境升級優(yōu)化的縮影。
今年以來(lái)，該公司紀委立足監督首責，以提升用戶(hù)“獲得感”為抓手，出臺《清風(fēng)為民助服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)方案》，開(kāi)展5次專(zhuān)項檢查，聚焦工作作風(fēng)、黨風(fēng)行風(fēng)建設，著(zhù)力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴報裝領(lǐng)域突出問(wèn)題，解決群眾急難愁盼用電問(wèn)題。
注重將監督融入服務(wù)中，讓監督跟著(zhù)項目走。在湖北華琪供應鏈管理有限公司綜合產(chǎn)業(yè)園項目現場(chǎng)，了解客戶(hù)需求，聯(lián)合政府部門(mén)開(kāi)展討論并制定工程實(shí)施方案的同時(shí)，專(zhuān)項行動(dòng)工作組重點(diǎn)圍繞項目審批、資金撥付、廉政風(fēng)險防范等內容，制定監督方案，把項目推進(jìn)中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題列入監督清單，為項目全速推進(jìn)保駕護航。在強有力的監督下，務(wù)實(shí)貫徹落實(shí)惠企政策，同先導新材料有限公司簽訂委托實(shí)施協(xié)議合同，全面降低客戶(hù)辦電成本約900萬(wàn)元，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、獲得感。
該公司紀委堅持監督與服務(wù)同向發(fā)力，會(huì )同業(yè)務(wù)部門(mén)定期開(kāi)展會(huì )商，面對面溝通協(xié)商制定解決對策、通報交辦任務(wù)落實(shí)情況、現場(chǎng)交辦問(wèn)題線(xiàn)索，以查、訪(fǎng)、聽(tīng)為切入點(diǎn)，組織開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)題研討2次，下達紀委督辦單2份，跟蹤投訴、意見(jiàn)工單辦理情況，及時(shí)開(kāi)展回訪(fǎng)，并對出現的問(wèn)題進(jìn)行復盤(pán)整改，實(shí)現企業(yè)出題、紀委點(diǎn)題、會(huì )商破題、站所答題的良好局面。
該公司紀委相關(guān)負責人表示，將結合實(shí)際，持續推進(jìn)“清風(fēng)為民助服務(wù)”專(zhuān)項行動(dòng)，以“紀檢+專(zhuān)業(yè)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)，查找供電服務(wù)中廉潔風(fēng)險和管理問(wèn)題，梳理問(wèn)題清單，監督落實(shí)服務(wù)，堅決杜絕發(fā)生漠視和侵害群眾利益的行為，為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境保駕護航。(通訊員 楊文)
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