中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李文軒) “請問(wèn)是彭序海先生嗎?我是供電公司工作人員，請問(wèn)您對我們本次裝表接電服務(wù)業(yè)務(wù)辦理是否滿(mǎn)意?工作人員有沒(méi)有指定施工單位或吃拿卡要等其他違規行為?”7月29日，國網(wǎng)英吉沙縣供電公司紀檢人員對7月以來(lái)各類(lèi)業(yè)擴報裝辦理情況進(jìn)行全覆蓋回訪(fǎng)，對供電服務(wù)領(lǐng)域小微腐敗問(wèn)題進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，確保“三零”政策嚴格落實(shí)到位，讓“小微權力”在陽(yáng)光下透明運行。
本次監督回訪(fǎng)重點(diǎn)對業(yè)擴報裝過(guò)程中業(yè)務(wù)辦理服務(wù)意識、業(yè)擴報裝受理時(shí)限、供電方案答復和配套工程實(shí)施等內容進(jìn)行深入調查，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，檢查供電人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作紀律，杜絕服務(wù)態(tài)度差、拖延辦電流程、以權謀私等問(wèn)題發(fā)生。
針對本次回訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)建立問(wèn)題清單臺賬和整改措施，找準服務(wù)短板逐項記錄、跟蹤督辦、限時(shí)整改，切實(shí)堵住漏洞，不斷提升用電客戶(hù)的滿(mǎn)意度和供電服務(wù)質(zhì)量，全面提升供電服務(wù)管理水平，助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
下一步，該公司將繼續常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)流程過(guò)程監督和回訪(fǎng)，進(jìn)一步壓實(shí)專(zhuān)業(yè)部門(mén)管理責任，聚焦可能存在風(fēng)險的薄弱環(huán)節，舉一反三持續開(kāi)展自查自糾，在辦電流程上做“減法”，在供電服務(wù)上做“加法”，營(yíng)造安全、穩定、和諧的用電環(huán)境，進(jìn)一步提升公司供電服務(wù)水平。
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