湖北竹溪供電公司嚴明從業(yè)紀，擦亮服務(wù)窗

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 黃耀成、郭旭) 日前，從國網(wǎng)湖北省電力有限公司傳來(lái)喜訊，繼去年國網(wǎng)竹溪縣供電公司匯灣供電所喜獲國網(wǎng)十堰供電公司“四星級鄉鎮供電所”授牌后，今年國網(wǎng)竹溪縣供電公司桃源供電所又獲國網(wǎng)湖北省電力有限公司頒發(fā)的零工單位持續天數最長(cháng)的供電所“吉尼斯”認證證書(shū)，這是該公司強化從業(yè)紀律，擦亮服務(wù)窗口，電業(yè)清風(fēng)為民的真實(shí)寫(xiě)照。

　　做實(shí)專(zhuān)項整治，提升電力獲得感。大力開(kāi)展清風(fēng)為民助服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，針對群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，下發(fā)監督檢查建議書(shū)，著(zhù)力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴報裝領(lǐng)域突出問(wèn)題，如期完成10kV葛72泉河線(xiàn)等9個(gè)低電壓、頻繁停電問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展分布式光伏接網(wǎng)情況專(zhuān)項監督工作，下沉基層供電所走訪(fǎng)分布式光伏客戶(hù)60余戶(hù)，選聘光伏領(lǐng)域行風(fēng)監督員2名，解決光伏接網(wǎng)和結算中存在的問(wèn)題。

　　做實(shí)“雙網(wǎng)融合”，搭建企地連心橋。聚集推行“三級三進(jìn)”網(wǎng)格服務(wù)模式，督導網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理全面融入政府社區(村組)、樓棟網(wǎng)格，深入實(shí)施“雙網(wǎng)融合”。明確網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理與網(wǎng)格(業(yè)主)微信群對接關(guān)系，通過(guò)“雙網(wǎng)融合”，在群內實(shí)時(shí)發(fā)布網(wǎng)格“云”電話(huà)、停電信息通知、搶修實(shí)時(shí)進(jìn)度，電價(jià)電費政策告知、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、安全用電須知等信息。打造“清親家電”特色名片，發(fā)揮網(wǎng)格員駐地優(yōu)勢，以走村入戶(hù)，走街串巷“敲門(mén)行動(dòng)”，開(kāi)展電力政策宣講、安全用電、關(guān)愛(ài)幫扶等志愿活動(dòng)1200余次，建立了“鄰里式”的企地關(guān)系。

　　做實(shí)電業(yè)為民，訴求件件有回應。聚焦投訴、意見(jiàn)、故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等工單管控機制運行，把每一件工單辦成經(jīng)得起檢驗的群眾滿(mǎn)意的工單。以始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，全力開(kāi)展“大走訪(fǎng)、大排查、大整治”活動(dòng)，發(fā)現解決辦電過(guò)程中群眾反映的急難愁盼問(wèn)題151個(gè)。

　　下一步，該公司將進(jìn)一步健全制度、優(yōu)化流程，完善廉潔風(fēng)險防控長(cháng)效機制，全力打造清廉國企，努力提升人民群眾獲得感和滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。