河南鄧州市供電公司“雙經理”負責制 全方位“電管家”服務

　　中國電力網訊“有了你們供電公司這個‘雙經理負責制，我們什么都不用操心啦。”7月23日，完成報裝用電的同時負責后續服務的抄表人員第一時間聯系了客戶，鄧州市構林鎮李營小學張校長對此贊不絕口。

　　張校長所說的“雙經理”負責制是該公司為優化電力營商環境、提升客戶滿意度推出的創新舉措。業擴客戶經理負責主動聯系客戶，協調業護配套項目推進、供受電工程建設，為客戶提供用電報裝全流程服務。抄表客戶經理負責裝表接電后的各項服務工作，包括溝通答疑、繳費指導、用電檢查、能效服務等。通過“業擴客戶經理+抄表客戶經理〞雙負責制，從報裝接電到“售后”實施全方位“電管家”服務，客戶用電獲得感明顯提升。

　　下一步，該公司將繼續堅持人民電業為人民的企業宗旨，創新技術手段和管理模式，精準對接客戶用電需求，打造高效率辦電、高品質服務、高質量電力營商環境。