一、基本情況 （一）接收工單情況 2022年1月份，華北能源監管局收到國家能源局12398能源監管熱線中心派發工單共300件。其中投訴87件，占29.0%；舉報1件，占0.3%；咨詢18件，占6.0%；求助、撤訴、補充、催辦、表揚等其他方面工單194件，占64.7%。按訴求性質分類情況見表1。 表1 ? 2022年1月份工單按訴求性質分類情況
表2 ? 2022年1月份工單按信息來源渠道分類情況1月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。
從業務類別看，供電服務占79.7%。具體情況見表3。 表3 ?2022年1月份工單按業務類別分類情況
1月份收到的工單中，河北南部地區最多，占總數的26.0%。按區域分類情況見表4。 表4 ?2022年1月份工單按區域分類情況 單位：件
（二）投訴舉報情況 2022年1月份工單中，投訴和舉報類工單共88件，同比增加41.9%，環比減少42.5%。從反映內容看，電力類85件，新能源和可再生能源類3件。具體情況見表6。 表6 ?2022年1月份投訴舉報工單按業務分類情況
1月份投訴和舉報工單中，內蒙古西部數量最多，占33.0%。投訴舉報類工單按區域分布情況具體見表7。 表7 ?2022年1月份投訴舉報類工單按區域分類情況
從各市的投訴舉報工單數量來看，內蒙古包頭市最多。數量前三名的市見表8。 表8 ?2022年1月份投訴舉報工單數量前三名的地市情況 單位：件
二、反映的問題及處理情況 （一）反映問題數量情況 從反映供電企業問題的數量和萬人均反映問題量來看，內蒙古包頭供電公司均最多。本月辦結完畢的工單中共23件屬實問題。前三名情況見表9 。 表9 ?2022年1月份反映供電企業問題數量前三名情況 單位：件
注：1. 反映供電企業問題的工單包含在投訴、舉報及其他三個類別的工單中。 2. 屬實問題數量包含屬實及部分屬實的工單，來源于本月辦結的工單（含往期結轉）。 （二）反映各供電公司問題數量具體情況 2022年1月份，反映國網北京市電力公司有關問題16件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中朝陽9件，豐臺、平谷各2件，城區、房山、順義各1件。從每萬人反映問題數量看，平谷、朝陽供電公司排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，經調查，豐臺、通州各1件屬實問題，門頭溝1件部分屬實問題（往月結轉工單）。 反映國網天津市電力公司有關問題13件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，城西4件，城東、城南和濱海各2件，、寶坻、武清、寧河各1件。從每萬人反映問題數量看，寧河、城西排在前兩位。本月辦結完畢的工單中，沒有屬實問題。 反映國網河北省電力有限公司有關問題18件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，保定7件，石家莊4件，滄州、邯鄲和邢臺2件，衡水1件。從每萬人反映問題數量看，保定、石家莊排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，沒有屬實問題。 反映國網冀北電力有限公司有關問題19件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，唐山6件，秦皇島5件，張家口和承德3件，廊坊2件。從每萬人反映問題數量看，秦皇島、承德排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，經調查，廊坊1件部分屬實問題（為往月結轉工單）。 反映內蒙古電力（集團）有限責任公司問題32件（包含在投訴、舉報及其他類別）。其中，包頭15件，呼和浩特12件，鄂爾多斯、錫林郭勒2件，烏蘭察布1件。從每萬人反映問題數量看，包頭、呼和浩特排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，經調查，呼和浩特和包頭各8件屬實問題，鄂爾多斯2件、錫林郭勒1件屬實問題（均為往月結轉工單）。 （三）反映的主要問題 1.內蒙古地區電采暖接電問題正逐步解決，反映問題數量有所減少。1月份反映此類問題的工單12件，主要在呼和浩特和包頭。由于電采暖設備集中申請接電，部分地區現有變壓器容量或施工力量一時難以滿足需求。已督促供電企業縮短增容改造周期，提升電網供電能力。供電企業積極安排配電網改造建設，增列投資計劃，增加人力，“先立后破”，保障群眾冬季采暖。 2.冀北群眾反映存在低電壓現象。1月份有6件工單分別反映冀北三個地區農村的低電壓等問題，希望通過改造供電線路等措施提升供電質量。 3.個別基層供電企業人員業務操作錯誤。例如冀北廊坊某供電企業工作人員為用戶遷移電表未按規范程序操作；內蒙古呼和浩特某供電企業為用戶新裝計量裝置時未正確設置，導致未按峰谷分時計價算費，且退電費不及時。 （四）問題處理情況 1月份，華北能源監管局共辦結各類工單339件。其中，辦結本月工單180件，辦結往月結轉工單159件。按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》規定，華北能源監管局認真處理投訴舉報事項，糾正企業不規范行為，維護群眾合法權益，化解供用雙方矛盾。
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