國家能源局12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報辦理情況及典型案例通報

序號

被投訴單位及問(wèn)題摘要

反映事項

處理措施及結果

1

國網(wǎng)河北電力公司邯鄲供電公司存在經(jīng)常性停電問(wèn)題。

邯鄲市大名縣群眾反映，其村莊近1年經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)。被投訴對象負部分責任。投訴人處2024年6月5日至8月5日期間共發(fā)生6次停電，其中惡劣天氣導致停電1次、設備故障停電5次。已督促供電企業(yè)制定整改方案解決經(jīng)常性停電問(wèn)題。目前，供電企業(yè)已對經(jīng)常性停電線(xiàn)路進(jìn)行消缺，提高線(xiàn)路抵御惡劣天氣能力。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

2

國網(wǎng)山西電力公司運城供電公司存在拖延辦理并網(wǎng)申請的問(wèn)題。

運城市河津市群眾反映，其家屋頂安裝光伏發(fā)電，已取得備案許可證，但河津市供電局拖延并網(wǎng)發(fā)電。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。2024年5月30日，投訴人電話(huà)咨詢(xún)光伏項目所在線(xiàn)路臺區的可開(kāi)放容量，供電公司工作人員告知開(kāi)放容量為0，暫無(wú)法并網(wǎng)接入，同時(shí)告知光伏項目主體報裝需提供能源局出具的建設意見(jiàn)函。已約談運城公司，并督促其嚴格執行國家能源局關(guān)于分布式光伏并網(wǎng)的相關(guān)文件。目前，供電公司已完成配電網(wǎng)接入能力提升，并于8月19日答復投訴人接入系統方案，在驗收合格后5個(gè)工作日內完成裝表接電及并網(wǎng)。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

3

國網(wǎng)山西電力公司大同供電公司存在接線(xiàn)錯誤，導致交費異常的問(wèn)題。

大同市天鎮縣群眾反映，供電公司因電表內電線(xiàn)接錯，導致反向供電，并未及時(shí)處理。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人用電性質(zhì)變化后供電企業(yè)未分開(kāi)計量，且在裝表時(shí)存在接線(xiàn)錯誤，導致投訴人退補差價(jià)電費。目前供電企業(yè)已對相關(guān)責任人進(jìn)行考核，并于2024年6月6日為投訴人新增計量點(diǎn)，實(shí)行分表計量。已督促供電企業(yè)嚴格按照《供電營(yíng)業(yè)規則》執行相關(guān)電價(jià)政策，加強人員業(yè)務(wù)培訓，規范裝表接電流程，全面排查用戶(hù)信息檔案，并將向用戶(hù)解釋說(shuō)明。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

4

內蒙古電力（集團）有限責任公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

呼和浩特市土默特左旗群眾反映，其所在地不明原因頻繁停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地半年內共發(fā)生7次停電。其中外力破壞導致停電6次、計劃停電1次。已督促供電企業(yè)加強設施巡視巡查，增加投入，解決經(jīng)常性停電問(wèn)題。目前，供電企業(yè)已加強該線(xiàn)路的巡視頻次，并對線(xiàn)路進(jìn)行改造。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

5

國網(wǎng)黑龍江電力公司佳木斯供電公司存在高電壓的問(wèn)題。

佳木斯市樺南縣群眾反映，其居住地存在高電壓的問(wèn)題。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)。供電企業(yè)負部分責任。7月10日投訴人所在地由于電壓過(guò)高導致設備損壞。供電企業(yè)于7月13日到達現場(chǎng)進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查發(fā)現該變壓器確實(shí)存在電壓過(guò)高的情況，現已通過(guò)降檔方式調整至正常電壓。已督促供電企業(yè)加強巡視，全面清除安全隱患，并向投訴人解釋說(shuō)明。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

6

國網(wǎng)安徽電力公司舒城縣供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

六安市舒城縣群眾反映，其居住地低電壓?jiǎn)?wèn)題已持續3年左右。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。投訴人居住地屬于臺區末端，負荷高峰期存在低電壓的情況。前期供電企業(yè)已開(kāi)展項目規劃、可研、設計工作，計劃于2024年底開(kāi)工建設，屆時(shí)投訴人反映問(wèn)題可得到徹底解決。已督促供電企業(yè)嚴格工程管理，加快施工進(jìn)度，做好低電壓臺區臺賬梳理，針對性、差異化制定改造計劃，進(jìn)一步提升供電質(zhì)量，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

7

國網(wǎng)江西電力公司景德鎮供電分公司存在違規安裝電表的問(wèn)題。

景德鎮市珠山區群眾反映，供電公司在進(jìn)行1戶(hù)1表改造時(shí)，未經(jīng)同意將小區（24戶(hù)）業(yè)主的電表均安裝在其房屋外墻上，導致其外墻受損，投訴人要求將電表箱遷移至其他位置，供電公司以無(wú)合適位置為由不予處理。希望調查處理此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。投訴人所述電表箱是在2015年改造時(shí)與社區協(xié)調選址并安裝完成，電表箱安裝墻面屬于投訴人所有，安裝前投訴人及家屬對電表箱安裝位置未提出異議?，F場(chǎng)測量電表箱離地面距離為1.6米，符合相關(guān)標準要求。經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)評估，房屋老化與電表箱無(wú)直接關(guān)系。由于投訴人對房屋另有他用，在發(fā)現墻體存在問(wèn)題后，向供電企業(yè)提出要求遷表，引發(fā)投訴。已督促供電企業(yè)增強主動(dòng)服務(wù)意識，積極了解轄區內群眾的用電需求，及時(shí)解決用電問(wèn)題，提升群眾用電獲得感和滿(mǎn)意度，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)經(jīng)過(guò)多方協(xié)調，已開(kāi)展表箱遷移工作。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

8

國網(wǎng)河南電力公司平頂山供電公司存在業(yè)擴報裝驗收送電流程不規范的問(wèn)題。

平頂山市示范區群眾反映，1月其向供電公司申請驗收送電，但供電公司因不明原因拖延送電。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人充電站用電項目?jì)炔抗こ逃?/font>2024年4月19日完工具備驗收條件后，供電企業(yè)因內部流程銜接不到位，導致供電企業(yè)負責投資的業(yè)擴配套工程工期延誤，致使投訴人項目較長(cháng)時(shí)間未能接電。已要求供電企業(yè)整改，優(yōu)化業(yè)擴配套工程實(shí)施流程，確保不影響用戶(hù)報裝接電進(jìn)度。目前，該項目已于6月3日完成接電。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

9

國網(wǎng)湖北電力公司咸寧市供電公司存在不予變更付費模式的問(wèn)題。

咸寧市通山縣群眾反映，其家屬于預付費模式，每逢欠費便停電，聯(lián)系95598申請改為后付費模式，供電公司網(wǎng)格員告知無(wú)法變更。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人家因夏季空調用電增加后電費預繳不足引起欠費停電，故申請改為后付費模式，通山縣供電公司未積極響應投訴人訴求變更。已督促供電企業(yè)增強主動(dòng)服務(wù)意識，積極解決群眾遇到的用電問(wèn)題。目前，供電企業(yè)已積極對接投訴人，按流程做好后付費模式辦理。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

10

國網(wǎng)湖北電力公司武漢供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

武漢市新洲區群眾反映，其居住小區用電高峰便會(huì )停電問(wèn)題已經(jīng)持續5年左右。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地2023年7月至2024年7月共停電10次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權設備故障導致停電8次，用戶(hù)產(chǎn)權設備故障導致停電2次。已督促供電企業(yè)強化主動(dòng)服務(wù)意識，加強供電設施主動(dòng)運維，提升用電可靠性，提升用戶(hù)用電滿(mǎn)意度，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已完成投訴人所在臺區的供電設施改造工作。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

11

國網(wǎng)湖北電力公司恩施供電公司存在線(xiàn)路固定方式安全隱患的問(wèn)題。

恩施土家族苗族自治州巴東縣群眾反映，6月供電公司未經(jīng)其同意在其家房屋上空架設高壓線(xiàn)，線(xiàn)路釘在其家房屋柱子上面，認為存在安全隱患。希望調查處理此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地為居民自建房屋，建設時(shí)缺乏電力配套設施規劃，導致電力線(xiàn)路通道受限，入戶(hù)線(xiàn)大部分由電纜固定在房屋外墻或頂樓跨越方式接入。供電企業(yè)2024年4月通過(guò)實(shí)施運維項目，對原有裸導線(xiàn)、細線(xiàn)徑低壓線(xiàn)進(jìn)行整改，但電纜接入固定方式仍存在安全隱患。已督促供電企業(yè)全面開(kāi)展隱患排查工作，保障供電設施安全性和用戶(hù)用電可靠性，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)通過(guò)協(xié)調，已新建1條低壓線(xiàn)路替代原有電纜接入方式，消除安全隱患。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

12

國網(wǎng)湖北電力公司黃岡供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

黃岡市團風(fēng)縣群眾反映，其居住小區經(jīng)常性停電已持續1個(gè)多月。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地近2個(gè)月內共停電5次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權設備故障停電3次，用戶(hù)產(chǎn)權設備故障停電2次。已督促供電企業(yè)做好頻繁停電專(zhuān)項治理工作，加強隱患排查和整治，提升主動(dòng)服務(wù)意識，提高供電可靠性，提升用戶(hù)用電滿(mǎn)意度，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責任人員進(jìn)行考核，對投訴人所在臺區完成負荷改接，并計劃2024年11月30日前完成盤(pán)22線(xiàn)路綜合整治工作。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

13

湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

郴州市宜章縣群眾反映，其居住地近兩三年來(lái)經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人小區的配電設施由開(kāi)發(fā)商施工建設，在2024年5月30日進(jìn)行了移交，由供電企業(yè)直接管理。2024年1月至6月，該小區共停電12次，其中供電線(xiàn)路故障停電7次、計劃停電2次，小區內部設備故障停電3次，造成頻繁停電主要為今年惡劣天氣所導致，特別是6月受雷暴雨惡劣天氣影響。已督促供電企業(yè)持續做好線(xiàn)路日常運維，加快線(xiàn)路升級改造施工進(jìn)度。目前，供電企業(yè)已加大運維頻次，并加快推進(jìn)線(xiàn)路改造。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

14

國網(wǎng)湖南電力公司益陽(yáng)供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

長(cháng)沙市開(kāi)福區群眾反映，其在益陽(yáng)的居住地經(jīng)常性停電已存在2個(gè)多月。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人供電臺區為10千伏白華II線(xiàn)桐梓嶺龍家祠堂公用變，最近1年時(shí)間內（2023年6月27日至2024年6月26日）發(fā)生停電事件8次，其中惡劣天氣導致停電3次、設備故障停電5次。已督促供電企業(yè)加強設備運維檢修，及時(shí)消除危急缺陷，強化網(wǎng)格服務(wù)人員服務(wù)督導，加強設備運維。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

15

湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

郴州市臨武縣群眾反映，其居住地不明原因經(jīng)常性停電，已持續多年。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人由10千伏麥瓦線(xiàn)供電，其所在區域屬于雷電天氣易發(fā)區，2024年以來(lái)該線(xiàn)路共發(fā)生停電事件8次，均為故障停電。已督促供電企業(yè)嚴格按照規定要求開(kāi)展搶修復電工作，做好巡視檢修工作，加強線(xiàn)路運行維護，發(fā)現隱患及時(shí)排除，提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)更換防雷設備，制定線(xiàn)路巡視和維護計劃，定期進(jìn)行巡視、檢修和維護，建立網(wǎng)格化（區域化）服務(wù)機制等整治措施。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

16

賀州市桂源水利電業(yè)有限公司存在低電壓的問(wèn)題。

賀州市八步區群眾反映，所在地商鋪在變壓器末端導致低電壓。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)核實(shí)，反映問(wèn)題屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人商鋪用電地址位于賀州市八步區湖廣市場(chǎng)，由迎賓路5#變壓器供電。供電公司工作人員于7月12日對投訴人入戶(hù)線(xiàn)路電壓進(jìn)行測量，測量結果為189V，導致電壓偏低的原因為低壓線(xiàn)路接入的三相負荷不平衡。已督促供電企業(yè)做好巡視檢修工作，加強線(xiàn)路運行維護。目前，供電企業(yè)對該低壓線(xiàn)路實(shí)施了負荷轉代，轉代后測量入戶(hù)線(xiàn)路電壓為221V，符合相關(guān)要求。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

17

海南電網(wǎng)公司?？诠╇娋?/font>存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

?？谑行阌^群眾反映，其居住地經(jīng)常性停電已持續6年。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。被投訴對象負全部責任。2023年7月2日至2024年7月2日期間共發(fā)生停電7次，其中故障停電6次，主網(wǎng)影響1次。已督促供電企業(yè)加強線(xiàn)路維護，及時(shí)處理隱患缺陷。目前，供電企業(yè)已對經(jīng)常性停電線(xiàn)路進(jìn)行消缺，提高線(xiàn)路可靠性。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

18

國網(wǎng)重慶電力公司石柱供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

重慶石柱土家族自治縣群眾反映，每逢惡劣天氣（打雷或下雨）便經(jīng)常性停電。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人所在臺區2024年1月至6月期間共停電6次，其中計劃停電3次，設備故障停電2次，用戶(hù)產(chǎn)權設備故障停電1次。已督促供電企業(yè)強化配電網(wǎng)運維管理，加強計劃停電管控，及時(shí)消除缺陷和隱患，加強停電告知和宣傳，提升用戶(hù)用電滿(mǎn)意度，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責任部門(mén)進(jìn)行考核，并制定整治措施。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

19

國網(wǎng)四川電力公司達州供電公司存在分布式光伏并網(wǎng)未按文件要求執行的問(wèn)題。

達州市通川區群眾反映，通川區國家電網(wǎng)未執行四川省發(fā)展和改革委員會(huì )、四川省能源局文件中分布式光伏備案無(wú)需取得電力消納意見(jiàn)的要求，仍按照變壓器負荷的80%出消納意見(jiàn)。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人在當地梓桐電力服務(wù)站咨詢(xún)時(shí)，因梓桐電力服務(wù)站管轄的鄉、村部分電網(wǎng)設備還未進(jìn)行升級改造，當地電力服務(wù)站答復投訴人按變壓器負荷80%出具并網(wǎng)接入容量，不符合國家能源局發(fā)布的《分布式電源接入電網(wǎng)承載力評估導則》規定。已督促供電公司規范分布式并網(wǎng)接入容量答復和辦理。目前，供電公司答復投訴人并網(wǎng)容量需根據具體的安裝地點(diǎn)、對應線(xiàn)路、臺區的實(shí)際申報和運載情況及相關(guān)規定計算。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

20

國網(wǎng)四川電力公司甘孜供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

甘孜藏族自治州康定市群眾反映，其居住村莊不明原因經(jīng)常性停電問(wèn)題已持續兩三年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。該地由10千伏新拔線(xiàn)上柏桑一村02#公變供電。該線(xiàn)路近2個(gè)月停電7次，其中計劃停電1次，故障停電6次主要原因是雷雨天氣、地災頻發(fā)，導致供電企業(yè)設備故障。已督促供電企業(yè)提升高海拔地區電網(wǎng)抵御極端惡劣天氣的能力，加強線(xiàn)路測溫、測負荷工作，做好供電可靠性工作。目前，供電企業(yè)已加強該線(xiàn)路的巡視頻次，并合理制定過(guò)載線(xiàn)路供電方案。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。