陜西“電力助企”分類(lèi)施策滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　本報訊 春節假期過(guò)后，企業(yè)陸續開(kāi)工生產(chǎn)。國網(wǎng)陜西省電力有限公司持續開(kāi)展“電力助企”系列行動(dòng)，針對不同類(lèi)型客戶(hù)優(yōu)化供電服務(wù)舉措，深化數字化手段應用，全力保障企業(yè)開(kāi)年生產(chǎn)用電充足。

2月7日，陜西漢中供電公司員工上門(mén)幫客戶(hù)排查用電隱患。余彬 攝

　　1月，國網(wǎng)陜西電力開(kāi)展“早投一個(gè)月”報裝接電再提速專(zhuān)項行動(dòng)，針對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大項目客戶(hù)開(kāi)展快速報裝服務(wù)。春節過(guò)后，該公司全面梳理全省重點(diǎn)客戶(hù)清單，進(jìn)行省、市、縣三級業(yè)擴服務(wù)通報，要求將重點(diǎn)客戶(hù)報裝平均接電時(shí)長(cháng)較2024年至少縮短30天。國網(wǎng)陜西電力組織各地市供電公司成立業(yè)擴報裝服務(wù)工作群，相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員在群內向負責人按節點(diǎn)匯報重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)擴報裝進(jìn)度，確保業(yè)擴報裝有效提速。同時(shí)，該公司分行業(yè)開(kāi)展省、市、縣三級客戶(hù)走訪(fǎng)，組織業(yè)擴報裝負責人、臺區經(jīng)理、項目經(jīng)理深入相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)園區，為客戶(hù)詳細講解報裝政策和流程，提前規劃接入方案，實(shí)現“讓電等客戶(hù)，不讓客戶(hù)等電”。1月，該公司業(yè)擴報裝服務(wù)增售電量達當月目標值的178%。

　　近期，在大中企業(yè)忙生產(chǎn)、趕訂單的同時(shí)，陜西省個(gè)體工商戶(hù)也迎來(lái)了節后客流高峰。為確保沿街商戶(hù)安全用電，國網(wǎng)陜西電力在各地市供電公司推廣西安供電公司員工席緒良“三件寶”工作法，即“搭建微信群、編寫(xiě)服務(wù)冊、隨身攜帶萬(wàn)用表”，組織各地市供電公司員工上門(mén)走訪(fǎng)商戶(hù)，發(fā)放供電服務(wù)“連心卡”，了解并記錄用電需求。供電員工為客戶(hù)詳細講解節后生產(chǎn)時(shí)應注意的用電安全事項，幫助排查室內線(xiàn)路和設備是否存在老化、破損等隱患。該公司還健全客戶(hù)跟蹤服務(wù)機制，依托供電服務(wù)網(wǎng)格建立服務(wù)微信群，電力網(wǎng)格員在群內24小時(shí)響應，全天候解答商戶(hù)用電問(wèn)題。

　　為進(jìn)一步提升配網(wǎng)供電可靠性，保障企業(yè)開(kāi)年生產(chǎn)供電充足，國網(wǎng)陜西電力深化數字化手段應用，通過(guò)“配電變壓器重過(guò)載監測”流程機器人實(shí)時(shí)采集各重要線(xiàn)路的電壓值、電流值等核心參數，對電網(wǎng)設備健康狀態(tài)進(jìn)行智能診斷監測。流程機器人每2小時(shí)自動(dòng)巡檢，通過(guò)監測系統對超閾值設備即時(shí)推送預警信息，幫助供電員工預判臺區出現的電壓?jiǎn)?wèn)題，及時(shí)發(fā)現并處置配電變壓器故障，將各臺區電壓合格率保持在99.99%。(王怡君)