2月7日，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司在營(yíng)銷(xiāo)“了然”微應用里新開(kāi)發(fā)的“業(yè)務(wù)微管控專(zhuān)區”上線(xiàn)。該專(zhuān)區能夠讓營(yíng)銷(xiāo)人員直觀(guān)快速掌握電力保供、營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等情況，有助于高效回應客戶(hù)訴求。營(yíng)銷(xiāo)“了然”微應用是一款營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)工具，于2023年11月在“i國網(wǎng)”APP中上線(xiàn)，目前已創(chuàng )建5個(gè)應用專(zhuān)區，解決問(wèn)題49.2萬(wàn)個(gè)，實(shí)現數據服務(wù)一體化管理，為企業(yè)內相關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析、電網(wǎng)規劃提供支撐，在服務(wù)居民客戶(hù)春節返鄉用電、新能源汽車(chē)車(chē)主綠色出行等方面發(fā)揮作用。
國網(wǎng)遼寧電力聚焦基層需要、服務(wù)提效，基于營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型，以營(yíng)銷(xiāo)2.0、用電信息采集系統2.0、新型負荷管理系統為底座研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)“了然”微應用。截至目前，該應用累計使用量突破2200萬(wàn)次，日均使用量超2.86萬(wàn)次，成為各級營(yíng)銷(xiāo)人員的辦公助手，提升營(yíng)銷(xiāo)管理穿透能力和精益化水平。
春節前夕，國網(wǎng)遼寧電力基于營(yíng)銷(xiāo)“了然”微應用創(chuàng )建“春節供電服務(wù)監測”專(zhuān)區，對全省2.8萬(wàn)戶(hù)民生客戶(hù)、859戶(hù)重要客戶(hù)、46萬(wàn)戶(hù)電采暖客戶(hù)及22.3萬(wàn)個(gè)公用變壓器臺區開(kāi)展實(shí)時(shí)監測，實(shí)現問(wèn)題實(shí)時(shí)督辦、閉環(huán)管理。各級管理及服務(wù)人員通過(guò)手機即可準確掌握客戶(hù)用電風(fēng)險。春節假期期間，“了然”微應用累計發(fā)出客戶(hù)停電、臺區重過(guò)載及服務(wù)工單預警等風(fēng)險提示1.33萬(wàn)次，協(xié)助解決服務(wù)異常事件1.29萬(wàn)件。
國網(wǎng)遼寧電力針對春節假期返鄉人員集中的情況，主動(dòng)與電信運營(yíng)商合作，融合“電力+通信”數據資源，開(kāi)展居民客戶(hù)返鄉用電監測，利用大數據識別技術(shù)，全面掌握各供電區域返鄉人員情況。春節假期，營(yíng)銷(xiāo)“了然”微應用累計監測到返鄉恢復用電的居民客戶(hù)97.4萬(wàn)戶(hù)，其中，鞍山、朝陽(yáng)、葫蘆島等地的居民客戶(hù)返鄉較為集中。相關(guān)供電公司根據“了然”微應用監測結果，提前精準部署服務(wù)力量，調度服務(wù)資源。
春節假期，為助力新能源汽車(chē)車(chē)主綠色、安全出行，國網(wǎng)遼寧電力應用營(yíng)銷(xiāo)“了然”微應用實(shí)時(shí)監測重點(diǎn)區域975個(gè)充電站的負荷及用電情況，針對出現重載、過(guò)載現象的充電站臺區，派發(fā)預警工單至臺區責任人，提升供電保障能力，為新能源汽車(chē)車(chē)主綠色出行服務(wù)。
據介紹，國網(wǎng)遼寧電力今年將開(kāi)展“十城百所”數字化應用調研，建立專(zhuān)家“直通車(chē)”，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)“了然”微應用各類(lèi)產(chǎn)品的適用性和創(chuàng )新性。(張愛(ài)萍 曹世龍)
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