廣東電網(wǎng)公司連續十六年獲公共服務(wù)公眾評價(jià)第一

　　12月11日，據廣東省省情調查研究中心發(fā)布的2024年“廣東政府公共服務(wù)公眾評價(jià)(供電)調查報告”顯示，廣東供電服務(wù)滿(mǎn)意度得分86.30分，位居全省40項公共服務(wù)滿(mǎn)意度第一名。廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)滿(mǎn)意度實(shí)現“十六連冠”，所轄的20個(gè)地市局均位列所在市40項公共服務(wù)滿(mǎn)意度的第一位，第九次實(shí)現榜首“大滿(mǎn)貫”。

廣東電網(wǎng)公司珠海供電局220千伏琴韻變電站，電鴻機器狗、無(wú)人機、攝像頭等智能終端同時(shí)工作。 周卓英 攝

　　服務(wù)區域各地市供電滿(mǎn)意度均超80分 中山、珠海、廣州居全省前列

　　保障居民用電是供電部門(mén)的重要工作，低壓透明化改造實(shí)現了用電“穿透式”快速服務(wù)，打通了電網(wǎng)運維的“最后一公里”。

　　“現在供電服務(wù)的‘主動(dòng)性’更強了。”廣東電網(wǎng)公司中山沙溪供電分局副總經(jīng)理傅希辰說(shuō)?，F在，通過(guò)在變壓器支路開(kāi)關(guān)上加裝分支監測裝置、在電表上更換智能模塊，就能主動(dòng)、實(shí)時(shí)感知低壓臺區運行狀態(tài)。經(jīng)過(guò)低壓透明化改造后，臺區從配電變壓器到每條分支線(xiàn)、每一相線(xiàn)路、每一個(gè)接入用戶(hù)，都在實(shí)時(shí)監測中，運行人員可以及時(shí)發(fā)現潛在問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。

　　供電可靠性的提高帶來(lái)了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的提升。數據顯示，廣東電網(wǎng)所轄的20個(gè)地市局中，中山供電局供電服務(wù)滿(mǎn)意度得分為88.48分，居廣東電網(wǎng)第一位，其次依次為珠海、廣州、佛山、東莞、肇慶。

　　除此之外，廣東電網(wǎng)公司還持續優(yōu)化以95598訴求為重心的客戶(hù)問(wèn)題解決機制，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)從“投訴驅動(dòng)，被動(dòng)解決”向“主動(dòng)介入，提前預控”轉變。“我們搭建了‘業(yè)擴一張圖’全流程監控平臺，該平臺可以展示‘項目立項’‘配套工程建設’等環(huán)節用時(shí)，及時(shí)提醒工作人員盡快實(shí)施辦電項目。”廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)科經(jīng)理余恒祥介紹。用戶(hù)可以通過(guò)“南網(wǎng)在線(xiàn)”APP的“業(yè)擴可視化”功能，實(shí)時(shí)查看申請工單的實(shí)施進(jìn)度。截至11月，廣東電網(wǎng)公司95598投訴同比下降12.39%，供電服務(wù)滿(mǎn)意度再創(chuàng )新高。

　　供電服務(wù)“跨省辦”機制 推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境再升級

　　據了解，廣東省地方政府公共服務(wù)評價(jià)調查中對供電行業(yè)服務(wù)評價(jià)主要涵蓋服務(wù)水平、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、行風(fēng)評價(jià)等8個(gè)維度。其中，營(yíng)業(yè)大廳作為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“第一現場(chǎng)”、服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”，用戶(hù)在營(yíng)業(yè)大廳所獲得的服務(wù)內容，不僅關(guān)系著(zhù)群眾的體驗，也關(guān)系著(zhù)服務(wù)的水平。

　　“太感謝你們了，前兩天在湖南這邊把資料一交你們就裝好了，過(guò)年回老家就不用到處去找充電樁了，太方便了!”12月11日，市民黎先生在電話(huà)的另一頭高興地說(shuō)道。廣東電網(wǎng)公司清遠連州供電局豐陽(yáng)供電所工作人員剛剛給他致電，告知他的個(gè)人充電樁已完成裝表接電。黎先生是廣東連州人，平時(shí)在湖南永州工作。他通過(guò)朋友圈了解到跨省辦電的新聞后，馬上到國網(wǎng)藍山縣供電公司大橋供電所營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)如何申辦跨省電表報裝業(yè)務(wù)。收到黎先生的訴求后，大橋供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員第一時(shí)間把客戶(hù)資料傳遞給連州供電局豐陽(yáng)供電所進(jìn)行跟進(jìn)，豐陽(yáng)供電所快速響應，高效為黎先生完成辦電業(yè)務(wù)。

　　近年來(lái)，廣東電網(wǎng)公司著(zhù)力解決省際邊界區域異地辦電難題，針對湘贛閩粵四省經(jīng)濟社會(huì )聯(lián)系密切，居民、企業(yè)跨省經(jīng)營(yíng)活動(dòng)頻繁，用電業(yè)務(wù)辦理卻需要“多地跑”“來(lái)回跑”的堵點(diǎn)，廣東電網(wǎng)公司推動(dòng)梅州、贛州、龍巖三方供電企業(yè)，清遠、永州兩方供電企業(yè)分別簽署戰略合作協(xié)議，創(chuàng )新建立“跨省(網(wǎng))辦電”服務(wù)機制。通過(guò)供電企業(yè)之間暢通、高效運轉的平臺，統一兩地業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)時(shí)限、資料需求和服務(wù)標準，打破以往辦電業(yè)務(wù)地域限制，實(shí)現高低壓報裝、更名過(guò)戶(hù)、暫停、減容、恢復、充電樁報裝等與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的用電業(yè)務(wù)跨網(wǎng)(省)辦理，大大提升客戶(hù)用電獲得感與滿(mǎn)意度。

　　“目前，梅州、清遠供電局已在全域124個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、22個(gè)區(縣)政務(wù)服務(wù)中心設立跨省(網(wǎng))辦電專(zhuān)窗，推出跨省(網(wǎng))辦業(yè)務(wù)15項，覆蓋280萬(wàn)用戶(hù)。”廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)科李以誠說(shuō)。(歐陽(yáng)逸雪 馬冠華 劉思嫻)