廣東電網(wǎng)多元化激勵新模式試點(diǎn)顯成效

　　廣東電網(wǎng)公司佛山禪城供電局多元化激勵新模式試點(diǎn)以來(lái)，下轄兩個(gè)供電所的試點(diǎn)團隊指標核算和激勵兌現公平公正，大大激發(fā)了員工干事創(chuàng )業(yè)的精氣神和擔當作為的活力。

廣東電網(wǎng)公司佛山禪城供電局工作人員在紫南村開(kāi)展用電安全檢查。 杜萱 攝

　　據悉，多元化激勵新模式試點(diǎn)是廣東電網(wǎng)公司打造全員新型經(jīng)營(yíng)責任制標桿種子的重要內容。作為試點(diǎn)主力軍，佛山供電局積極探索基于“責權利”對等的多元化激勵模式。其中，禪城供電局在下轄兩個(gè)供電所分別按“片區承包”與“業(yè)務(wù)承包”兩種新模式開(kāi)展試點(diǎn)。

　　責任承包，讓想干事的人登舞臺

　　“今年，我有幸成為多元化激勵首批參與者，我們成立5人組成的客戶(hù)服務(wù)團隊，專(zhuān)業(yè)承包供電所三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、快速響應客戶(hù)訴求的責任，為佛山中心城區近52萬(wàn)龐大客戶(hù)群體服務(wù)工作提供支撐。”禪城供電局城區供電所試點(diǎn)團隊負責人王玨說(shuō)。

　　中心城區客戶(hù)服務(wù)“業(yè)務(wù)承包”模式初見(jiàn)成效，試點(diǎn)團隊既跟進(jìn)客服工單流轉，又利用數據分析、數字化手段提升服務(wù)能力，迎峰度夏期間供電質(zhì)量類(lèi)抱怨率同比減少22%，投訴率下降62%，故障報修工單的5分鐘簽收及時(shí)率達到全市最高水平。

　　充分授權，讓能干事的人展才華

　　禪城供電局南莊供電所以綠島湖片區為承包范圍，組建了集配電、營(yíng)銷(xiāo)、規劃三個(gè)專(zhuān)業(yè)于一體的承包團隊，按網(wǎng)格化管理，團隊成員既做設備主人，又當客戶(hù)經(jīng)理。“供電所賦予我們更多的自主權和決策權。我們正在開(kāi)展一崗多能培訓，根據實(shí)際情況靈活調配資源，確?？焖夙憫蛻?hù)需求。”綠島湖試點(diǎn)團隊負責人劉振杰說(shuō)。

　　禪城供電局授權各試點(diǎn)團隊在責任承包范圍內自主安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、開(kāi)展內部管理。城區供電所試點(diǎn)團隊主動(dòng)與上級單位的客戶(hù)服務(wù)機構合作，開(kāi)展客戶(hù)畫(huà)像分析，精準識別客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)了4項RPA機器人，實(shí)現了對二次致電等信息的預警，以數字化手段實(shí)現效率效益提升。

　　價(jià)值兌現，讓干成事的人多收獲

　　禪城供電局設計了一套全員參與、全方位、全過(guò)程的績(jì)效評價(jià)體系，從團隊、個(gè)人兩個(gè)層面開(kāi)展指標、任務(wù)分解。團隊層面與崗位個(gè)人層面形成年度業(yè)績(jì)責任書(shū)和月度考核表，明確了員工的年度目標與月度過(guò)程評價(jià)目標，創(chuàng )新設置考核標準和對應的激勵分配標準，履約責任與價(jià)值兌現一清二楚。

　　同時(shí)，禪城供電局還將激勵和貢獻強關(guān)聯(lián)，改變了以往“高水平大鍋飯”的分配模式，合理拉開(kāi)了團隊成員的績(jì)效獎勵差距，并通過(guò)責任和價(jià)值兌現契約化，讓團隊和個(gè)人知道，只有齊心聚力跳起來(lái)摸高時(shí)，才會(huì )獲得最好的價(jià)值回報。

　　此外，試點(diǎn)促進(jìn)基層一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織模式、考核分配激勵模式創(chuàng )新，加速了全能型人才成長(cháng)，形成高水平人才鍛造與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“雙向奔赴”的良好局面。(劉寶佳 王道龍)