電力網(wǎng)訊 （通訊員 向康 ）5月8日晚，隨著(zhù)一聲驚雷過(guò)后，地處湖北咸寧通城縣塘湖鎮夏家臺區的150戶(hù)居民頓時(shí)陷入一片黑暗之中。
此時(shí)，正在塘湖供電所進(jìn)行24小時(shí)值班的所長(cháng)程福應，通過(guò)負荷監測系統發(fā)現，轄內夏家臺區負荷顯示為零，隨即在第一時(shí)間通知該臺區管理員劉志廣，要求他馬上通過(guò)“供電服務(wù)聯(lián)系群”迅速安撫客戶(hù)，并著(zhù)重告知故障原因正在巡查，一有消息立刻告訴大家。
因事發(fā)突然，而室外狂風(fēng)暴雨正在塘湖鎮上做無(wú)情的撕裂。為了安全起見(jiàn)，在等待天氣稍緩的間隙，程福應將所有處于搶修待命狀態(tài)的師傅叫到值班室，進(jìn)行分工協(xié)作，并以?xún)扇艘唤M的方式做到相互照應。而臺區管理員則通過(guò)“供電服務(wù)聯(lián)系群”不間斷的回復用戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)，并在群內時(shí)時(shí)編發(fā)塘湖供電所搶修電話(huà)，以及臺區管理員電話(huà)，告訴用戶(hù)無(wú)論有任何訴求，在此群均會(huì )得到滿(mǎn)意答復。
時(shí)間一分一秒過(guò)去，大約半小時(shí)后，天上雷聲終于遠去，狂風(fēng)暴雨也慢慢恢復平靜，為了盡快恢復供電。當程福應一聲“出發(fā)”的命令下達以后，大家立馬攜帶工具乘著(zhù)供電所的專(zhuān)用搶修車(chē)輛趕往停電臺區。經(jīng)過(guò)反復測試巡查，最終由方大江、葛雄才組成的特巡組在一戶(hù)姓夏的用戶(hù)家中發(fā)現，該用戶(hù)一組三相電表被雷電擊中，漏電保護器在強大的電流下瞬間燒毀，因此引起相間短路，回路電流直接導致配變臺區保護動(dòng)作斷電。
查明原因后，程福應果斷安排方大江在葛雄才的監護下迅速登上電桿剪斷并隔離夏某家已燒毀的線(xiàn)路，同時(shí)將搶修現場(chǎng)照片及故障原因再次上傳至“供電服務(wù)聯(lián)系群”，讓用戶(hù)及時(shí)了解供電員工冒雨搶修現場(chǎng)，并從內心理解他們的工作狀態(tài)，力爭將不可預控的投訴工單扼殺在基層服務(wù)之中。
而此時(shí)一直堅守配變臺區的王四強，經(jīng)過(guò)與方大江反復確認達到可以安全送電后許可后，隨著(zhù)“啪”的一聲脆響，小村莊再次煥發(fā)出燦爛的光芒。
此刻，因惡劣天氣導致停電近一個(gè)小時(shí)的用電客戶(hù)，他們既沒(méi)有抱怨，也沒(méi)有投訴，有的只是通過(guò)“供電服務(wù)聯(lián)系群”對供電人此起彼伏的點(diǎn)贊、感謝與辛苦。
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