中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群、劉嘉旭)7月15日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心組織相關(guān)人員開(kāi)展自然災害類(lèi)重要服務(wù)事項報備培訓，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供更多的業(yè)務(wù)知識支撐和有效經(jīng)驗，全面提升了供電服務(wù)響應效率和供電服務(wù)質(zhì)量。
據悉，自然災害類(lèi)重要服務(wù)事項報備主要作用是防范服務(wù)風(fēng)險，避免因惡劣天氣引發(fā)的電壓質(zhì)量、搶修人員服務(wù)行為、超時(shí)限投訴，全部核減報備期間停電次數。近期，錦州地區高溫、雷電、大風(fēng)、強對流等自然災害類(lèi)天氣明顯增多。為能夠及時(shí)準確發(fā)布自然災害類(lèi)重要服務(wù)事項報備，中心結合國網(wǎng)95598自然災害類(lèi)重要服務(wù)事項報備最新管理要求，從報備范圍、報備應用時(shí)限、報備啟動(dòng)程序、報備發(fā)揮作用、報備表填寫(xiě)要求、95598支撐系統線(xiàn)上發(fā)布操作流程、報備注意事項、報備典型案例共九方面開(kāi)展了培訓。典型案例是對公司近期自然災害類(lèi)重要服務(wù)事項報備進(jìn)行梳理，甄選出具有代表性案例報告的分析總結，便于在自然災害類(lèi)重要服務(wù)事項報備工作中有章可循、有例可鑒。
同時(shí)，為更好的做好重要事項報備工作，中心多措并舉一是組織相關(guān)人員進(jìn)一步深入學(xué)習《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規定，讓管理辦法入腦入心入行，確保全體人員從思想上、行動(dòng)上認識到重要服務(wù)事項報備的重要作用，全面建立重要事項報備工作制度，形成高效暢通的報備機制;二是為提高報備合格率，做好迎峰度夏期間持續高溫、雷電暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣重要事項報備工作，中心明確了惡劣天氣重要事項報備流程，重點(diǎn)明確了報備條件、報備應用級別及報備流程;三是為有效提高報備快速有效提供報備支撐材料，摸清系統發(fā)起流程，組織進(jìn)行了實(shí)戰演練，“一對一”、“面對面”“手把手”幫扶指導，重點(diǎn)講解報備細節及關(guān)鍵點(diǎn)，有效提升報備技能，確保預警信息發(fā)布后第一時(shí)間進(jìn)行報備;四是為最大化受益、全天24小時(shí)及時(shí)報備，密切關(guān)注預警信息，值班人員，夜間發(fā)生及時(shí)報備。通過(guò)市、縣密切配合，最大化延長(cháng)報備時(shí)間，充分發(fā)揮報備作用。
通過(guò)本次學(xué)習，有助于在自然災害天氣發(fā)生時(shí)，能夠快速準確地發(fā)布報備，從而有效規避供電質(zhì)量投訴、停送電投訴以及營(yíng)業(yè)投訴。下一步， 國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將持續做好惡劣天氣重要服務(wù)事項報備工作，防范投訴服務(wù)管控，提升服務(wù)質(zhì)量;針對報備關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行再梳理、再培訓、再加強，組織相關(guān)報備人員進(jìn)行技能提升培訓，有效提高重要服務(wù)事項報備的成功率。
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