國網滿洲里供電公司“反向掃碼——關懷碼”創新服務試推行

　　中國電力網訊  5月24日，在國網滿洲里市供電公司扎賚諾爾供電服務中心營業大廳內，工作人員將首張“反向掃碼——關懷碼”愛心卡片發到老年客戶的手里。

　　隨著數字時代的推進，一些老人因不會使用智能手機而產生了無法跨越數字鴻溝的困境。在電力服務中，老齡化群體通過線上辦理相關業務或交費存在很大困難，尤其提供一對一線下服務時，老年客戶經常忘記戶號等重要信息。

　　該公司結合現階段的社會現狀，積極創新服務手段，制定了創新性服務提升方案，推出“反向掃碼”應用系統，該公司推出為老年群體等和有需要的人群量身定制的特殊“關懷碼”，通過“反向掃碼”貼心操作，使老年客戶的交費和業務辦理變得快捷高效。

　　“您拿著這個‘關懷碼’愛心卡，到咱們營業廳辦理業務或客戶經理上門服務時，我們工作人員通過微信或網上國網掃一掃功能掃描二維碼后就可以看到您的戶號了。”在扎賚諾爾供電服務中心營業大廳內，工作人員耐心向前來辦理業務的老人解說“關懷碼”的特點及使用方法，并將戶號、客戶經理聯系電話及網上國網下載推廣等信息通過信息技術手段將打印專屬“關懷碼”，并制做掛牌發放到老年客戶手中。

　　“這個愛心卡可太棒了，我們年紀大了，總是記不住自己的戶號，一直都記在小紙條上，有這個小卡片，手里的小紙條也可以丟掉了。”來大廳查詢戶號的丁大爺拿到的“關懷碼”后，第一時間撕掉了手里皺皺巴巴的小紙條。

　　“原來老年客戶查戶號、核實信息內容耗時較長，現在老年用戶直接出示“關懷碼”，工作人員輕輕一掃信息就出來了，而且準確無誤，不到一分鐘就能完成。‘反向掃碼——關懷碼’這一項創新服務，有效解決了部分群體查詢戶號的痛點，既方便了用戶，同時使工作人員效率得到有效的提升”該公司市場營銷部主任葉輝說道。

　　伴隨著國家電網公司“三零三省”等惠民政策的不斷推進，公司積極創新服務手段，推出“反向掃碼——關懷碼”愛心卡片，為廣大電力客戶享受到更加優質服務提供堅實保障。符合當下優化營商環境等相關國家政策和企業宗旨，不僅提升了該公司的企業形象，也彰顯了該公司的社會責任擔當。

　　截至目前，該公司已為42名老年客戶制卡并發放“關懷碼”愛心卡，并獲得廣大電力客戶的一致好評。下一步，該公司將聯合社區將積極開展“反向掃碼——關懷碼”宣傳工作，為有需要的人群制卡送證，通過主動服務，為廣大電力客戶提供主動優質的服務，全面提升供電服務水平。

　　同時，該公司將聯合防疫部門、熱力、自來水和燃氣等公司推出一款“集成碼”，“關懷碼”升級為“集成碼”，將有效解決老齡化群體進入公共場所、乘坐交通工具、辦理各項業務出現“掃碼難”的問題。老年客戶持有“集成碼”實現全網業務一碼通辦，電力公司主動承擔社會責任，彰顯央企擔當，身體力行踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。(作者：郭文潔、葉 輝 圖片：郭文潔)