24小時有呼必應

　　“你好!我家里停電了，過來幫我看看吧。”5月20日21時許，新疆烏魯木齊供電公司卡子灣供電所客戶經理包帥接到了米東區天化小區居民李福海老人的求助電話。包帥立即和同事周鵬趕往李大爺家查看情況。

　　來到李福海家里，包帥發現是老人家空調使用時間過長導致開關跳閘。得知老人獨居在家，行動不便又不識字，包帥將急修電話號碼保存到老人手機上，將號碼的聯系人備注為“1”并置頂。他囑咐老人以后遇到用電問題，只要打開通訊錄，撥通手機上名稱為“1”的置頂聯系人，供電員工便能及時趕到他家。

　　烏魯木齊供電公司員工在現場服務過程中，常聽老年客戶說使用智能手機報修有困難。今年，烏魯木齊供電公司針對老年客戶群體推出了“24小時‘1’呼必應，在線急修師傅”服務，由片區客戶經理專門為老年客戶群體提供差異化服務。

　　自推行“24小時‘1’呼必應，在線急修師傅”服務以來，烏魯木齊供電公司客戶經理已接到172通老年客戶群體的報修電話，解決用電問題115個。(李毅 胡世杰)