烏海供電公司客服中心：“標準化”引領為優化營商環境“添動力”

　　中國電力網訊 (通訊員：張屹婷、米海坤) 為加強業擴報裝服務標準化管理，實現業擴辦電提速增效，12月6日，烏海供電公司客服中心持續深入學習《業擴報裝管理標準》，進一步規范高壓業擴報裝流程，提升業擴報裝工作人員業務素質，助力提升高壓業擴報裝規范管理，不斷優化電力營商環境。

　　本次學習主要針對《業擴報裝管理辦法》的標準要求進行宣貫，重點解讀業擴報裝開展原則、流程環節時限、資料歸檔回訪客戶、臨時用電、集體報裝及電力重要用戶劃分標準等內容。中心要求，除了做到對文件政策宣貫到位，還要對報裝資料檢查到位，要求內、外勤班組對高壓業擴報裝資料進行全覆蓋自查自糾，完善基礎臺帳，認真梳理存在問題，明確整改措施和時限;嚴格規范高壓報裝資料的完整性和業務信息錄入的準確性，確保營銷業務應用系統檔案信息與業擴報裝各環節的實際發生時間、內容保持一致，嚴禁出現體外循環、環節超時限等違規行為。參學人員認真學習、深入領會，紛紛表示在今后的工作中學以致用，重點對業擴基礎性工作進行了全面梳理。

　　通過全方位、多環節、全過程的學習，不僅進一步增強了中心員工的專業知識能力和業務技能水平，打造營銷服務精兵強將，還為規范業擴報裝流程，優化營商環境、提高服務品質、提升客戶獲得感和滿意度等工作奠定了良好基礎。