中國電力網訊(通訊員胡志鵬、趙臻) 3月14日，在羅山縣供電公司營業大廳，隨著前來銷戶退費的吳先生手機上傳來短信通知聲，該用戶現場成功銷戶并退費金額到賬。此舉標志著羅山縣供電公司實現低壓客戶銷戶退費“零等待”。
日常生活中，部分低壓電力客戶在遇到房屋拆遷、搬家等情況時，需要到供電部門辦理銷戶業務并申請退回原賬戶內存電費余額。在以往，傳統電力銷戶和余額退費是兩項業務，電力客戶需先申請銷戶、拆卸電能表計，于次月根據電費金額使用抵扣情況，發起余額退費申請，經三級審批后，再經財務退費才能完成銷戶和退費流程。兩項業務分別提供兩次資料，從申請銷戶到退費到賬，周期較長。
為解決銷戶退費過程繁、時限長的問題，羅山縣供電公司將銷戶退費業務與其他辦電業務同等重視，積極組織營銷業務部門研討制定落實相關措施，依托網上國網APP，將低壓居民“電力銷戶”和“余額退費”兩項業務整合，精簡客戶申請材料，最大限度減少線下交互環節，提供“退費至銀行卡”“轉存至其他電力賬戶”等多種余額處理方式，只需客戶來現場一次“即時辦結”，實現銷戶退費“零等待”，為電力客戶帶來極大便利。
下一步，羅山縣供電公司將繼續探索優化“銷戶+退費”新模式，不斷創新服務方式、提升服務能效，進一步整合資源、減少環節、壓縮時限，持續提升“獲得電力”服務水平，進而滿足人民群眾美好生活用電需求。
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