中國電力網(wǎng)訊(通訊員 楊慧) “今年過(guò)年早，我們一家提早就從深圳回來(lái)了，沒(méi)想到剛到家就出了用電問(wèn)題，多虧你們過(guò)來(lái)幫我處理，還里里外外幫我檢查了一遍，這下我們全家可安心用電了。”1月8日，家住下田鋪村陳先生對上門(mén)前來(lái)處理用電問(wèn)題的國網(wǎng)修水縣供電公司何市供電所工作人員表示感謝。
年關(guān)將至，一波又一波外出務(wù)工人員陸續歸鄉。為了讓返鄉人員到家就能用上放心電，該公司未雨綢繆、提前部署，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，安排臺區經(jīng)理利用供電服務(wù)微信群、朋友圈向返鄉人員發(fā)送供電服務(wù)相關(guān)信息和恢復用電注意事項，通過(guò)溫馨提醒和流程告知，確保返鄉人員有用電需求時(shí)，能夠第一時(shí)間與臺區經(jīng)理取得聯(lián)系。
同時(shí)，臺區經(jīng)理精準對接村委會(huì )建立常態(tài)化溝通機制，及時(shí)掌握返鄉務(wù)工人員信息，針對返鄉務(wù)工人員家中的用電設備長(cháng)期閑置、受潮、老化等影響，易出現斷電、線(xiàn)路異常等情況，工作人員積極對返鄉務(wù)工人員家中的用電設備、漏電保護器、室內供電線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、插座等進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，及時(shí)解決用電過(guò)程中出現的問(wèn)題，以“親情式”零距離服務(wù)保障返鄉人員用上放心電、舒心電。
此外，在服務(wù)過(guò)程中，該公司不斷優(yōu)化和延伸供電服務(wù)舉措，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、供電服務(wù)微信群等渠道，為返鄉人員積極開(kāi)辟用電綠色通道，實(shí)行“一站式”跟蹤服務(wù)，為申請低壓新裝報裝的用電簡(jiǎn)化報裝程序，縮短辦理辦電流程，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)，告知客戶(hù)峰谷不同時(shí)段電價(jià)的差異，鼓勵客戶(hù)錯峰用電節省支出費用，最大限度保障客戶(hù)安全、穩定、經(jīng)濟用電。
該公司表示，下一步將繼續發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，暢通供電所務(wù)渠道，及時(shí)了解返鄉人員用電需求及用電難題，健全供電服務(wù)臺賬，持續做好安全用電保障工作，確保返鄉人員用電無(wú)憂(yōu)，讓家鄉的燈火照亮每一位游子的歸途。
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