新疆奇臺縣西地鎮地處天山北麓平原，盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)小麥。喇嘛胡梁工業(yè)園區坐落于此。近年來(lái)，西地鎮供電所圍繞鄉村產(chǎn)業(yè)、客戶(hù)需求組建專(zhuān)屬服務(wù)團隊，應用數字化手段優(yōu)化供電服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。
“一站式”服務(wù) 企業(yè)用電更便捷
11月4日，位于喇嘛胡梁工業(yè)園區里的新疆裕隆豐源氣體有限公司化工尾氣碳捕集與氫能綜合利用項目試車(chē)成功，奇臺縣供電公司西地鎮供電所產(chǎn)業(yè)服務(wù)專(zhuān)項小組成員安國偉和張天峰上門(mén)了解項目用電情況。
喇嘛湖梁工業(yè)園區是西地鎮的大型工業(yè)園區，建設面積82.6平方千米，有大型企業(yè)6家、中型企業(yè)15家、小微企業(yè)62家。裕隆豐源化工項目是奇臺縣推進(jìn)園區產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)項目之一，總投資1.26億元。
10月10日，安國偉和張天峰在走訪(fǎng)園區時(shí)，了解到裕隆豐源化工項目擴產(chǎn)建設需新建一條備用10千伏專(zhuān)線(xiàn)，計劃10月底投產(chǎn)。安國偉與產(chǎn)業(yè)服務(wù)專(zhuān)項小組其他成員聯(lián)系后，按照建設、業(yè)擴報裝等內容分工勘查，2天內就完成臨時(shí)供電方案。在項目建設期間，產(chǎn)業(yè)服務(wù)專(zhuān)項小組全程跟蹤施工進(jìn)度，協(xié)調解決臨時(shí)及增容擴建用電問(wèn)題。在客戶(hù)提交正式用電申請前，服務(wù)小組提前了解企業(yè)用電規劃及用電負荷，并結合企業(yè)周邊用電網(wǎng)絡(luò )布局，制訂科學(xué)合理的供電方案，全過(guò)程跟蹤辦電，讓項目提前送電。
2022年以來(lái)，西地鎮供電所圍繞工業(yè)園區企業(yè)類(lèi)型和用電需求，成立并擴充服務(wù)小組專(zhuān)業(yè)力量，建立輪崗輪值機制，主動(dòng)對接入駐企業(yè)，指導企業(yè)線(xiàn)上辦電，助力企業(yè)快速投產(chǎn)投運。為提升園區企業(yè)生產(chǎn)用電可靠性，該供電所還結合園區企業(yè)用電負荷和需求，幫助企業(yè)計算基本電費，建議他們錯峰生產(chǎn)，助企減少電費支出。針對化工企業(yè)，該供電所安排專(zhuān)人檢查企業(yè)配電設備，讓客戶(hù)放心生產(chǎn)，并針對小微企業(yè)組織臺區經(jīng)理提供“一對一”服務(wù)，排查配電線(xiàn)路安全隱患，提升供電可靠性。
年初至今，該供電所累計走訪(fǎng)企業(yè)300余戶(hù)次，解決接電、用電問(wèn)題40余個(gè)。
供電服務(wù)靠前 特色產(chǎn)業(yè)穩產(chǎn)增收
白生江是西地鎮西地村小麥種植戶(hù)。去年種植的冬小麥喜獲豐收，他今年多種了200畝，最近正在為小麥澆灌過(guò)冬水。“冬小麥過(guò)冬水灌溉非常重要，每年這個(gè)時(shí)候，村里的機井用電量比較大，供電所的人專(zhuān)門(mén)上門(mén)幫我們檢查機井線(xiàn)路，用電很放心。”10月11日，白生江對前來(lái)服務(wù)的張天峰說(shuō)。
奇臺縣今年種植冬小麥100萬(wàn)畝。西地鎮今年種植小麥11萬(wàn)畝，現建有機井1037眼。
為更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2020年以來(lái)，供電所圍繞小麥種植、加工用電需求，先后為西地鎮橋子村、東地村等5個(gè)村新建280個(gè)機井灌溉配電臺區，新增配電容量5.6萬(wàn)千伏安，新增0.4千伏低壓線(xiàn)路50千米，提升供電能力和供電可靠性。
奇臺縣每年小麥種植分兩季。春季和初冬季節是小麥灌溉高峰期。西地鎮供電所圍繞客戶(hù)機井分布、種植戶(hù)用電現狀，劃分網(wǎng)格服務(wù)區域，設立電力網(wǎng)格員，建起網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)微信群，優(yōu)化服務(wù)內容，定期深入田間檢查和維護涉農線(xiàn)路及用電設施，上門(mén)了解用電需求，優(yōu)先保障種植灌溉用電，助力產(chǎn)業(yè)穩產(chǎn)增收。
西地鎮供電所組建3支黨員服務(wù)小分隊，聯(lián)合鄉鎮政府、小麥加工廠(chǎng)開(kāi)展“政府-企業(yè)-種植戶(hù)”聯(lián)建共創(chuàng )，在小麥育種、灌溉、成長(cháng)、收獲等重要時(shí)節，跟蹤了解小麥產(chǎn)業(yè)用電負荷情況。該供電所還與政府聯(lián)合，每月一次提供用電咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)設用電講堂，開(kāi)展政策宣傳，并為小麥加工提供用電技術(shù)指導，助力鄉村特色產(chǎn)業(yè)用電穩定、安全。
1至10月，該供電所共完成937眼機井的檢查維護，排除隱患132處，開(kāi)展宣傳530場(chǎng)次。
優(yōu)化服務(wù)模式 故障搶修精準高效
“怎么停電了?”8月5日，在西地鎮供電服務(wù)微信群，一位村民發(fā)來(lái)信息，隨即被“疆電助手”智能機器人識別，并轉發(fā)到供電所信息日管控工作群和客戶(hù)經(jīng)理劉志龍的手機上。劉志龍收到信息后，立即與同事趕到現場(chǎng)處理，10分鐘后恢復供電。
“機器人提前設置了關(guān)鍵詞和供電人員信息。只要客戶(hù)在群里提出用電訴求，機器人就會(huì )抓取關(guān)鍵信息并推送到客戶(hù)經(jīng)理手機上。供電所快速響應，保證供電服務(wù)質(zhì)量。”安國偉介紹。
2023年以來(lái)，昌吉供電公司推進(jìn)縣級供電服務(wù)指揮分中心建設，重構營(yíng)配末端業(yè)務(wù)組織模式，依托供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)，在部分供電所推廣應用“疆電助手”。西地鎮供電所將“疆電助手”程序植入客戶(hù)服務(wù)微信群，通過(guò)“疆電助手”基于多專(zhuān)業(yè)數據信息形成的數據集開(kāi)展自動(dòng)信息研判和推送，實(shí)現微信群組全天候自動(dòng)識別并收集、反饋客戶(hù)用電訴求。
9月25日，西地鎮德俊雨農節水廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間某條生產(chǎn)線(xiàn)突然斷電，該廠(chǎng)電氣化負責人劉德俊趕緊在客戶(hù)服務(wù)微信群留言。劉志龍1分鐘內就收到信息。劉志龍快速聯(lián)系搶修值班人員，先用微信視頻指導客戶(hù)檢查配電箱、線(xiàn)路連接情況等，并確定了故障范圍。15分鐘后，搶修人員到達現場(chǎng)，10分鐘恢復了供電，避免廠(chǎng)區約2萬(wàn)元的損失。
該供電所還應用“疆電助手”向客戶(hù)普及用電政策、用電知識。2023年以來(lái)，供電所通過(guò)“疆電助手”開(kāi)展上門(mén)服務(wù)600余次，處理故障搶修、交納電費、咨詢(xún)等各類(lèi)用電信息1100余條，派單準確率由97%提升至100%。(張桂花 孟成龍)
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