2024年9月份12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報辦理情況及典型案例通報

業(yè)務(wù)類(lèi)別

投訴

舉報

小計

投訴舉報

總數占比

供電服務(wù)

703

4

707

81.83%

市場(chǎng)準入

0

73

73

8.45%

電力安全

44

2

46

5.32%

其他

0

1

1

0.12%

合計

747

80

827

95.72%

業(yè)務(wù)類(lèi)別

投訴

舉報

小計

投訴舉報

總數占比

并網(wǎng)發(fā)電

32

1

33

3.82%

補貼和費用

2

0

2

0.23%

其他

0

2

2

0.23%

合計

34

3

37

4.28%

投訴舉報對象

投訴

舉報

小計

占比

國家電網(wǎng)公司

582

5

587

67.94%

南方電網(wǎng)公司

127

1

128

14.81%

內蒙古電力公司

18

0

18

2.08%

其他地方電力企業(yè)

51

2

53

6.13%

增量配電網(wǎng)企業(yè)

3

0

3

0.35%

承裝（修、試）電力設施企業(yè)

0

72

72

8.33%

發(fā)電企業(yè)

0

3

3

0.35%

合計

781

83

864

100%

投訴舉報對象

投訴

舉報

小計

占比

國家電網(wǎng)公司

875

13

888

72.85%

南方電網(wǎng)公司

144

2

146

11.98%

內蒙古電力公司

32

0

32

2.62%

其他地方電力企業(yè)

84

1

85

6.97%

增量配電企業(yè)

1

0

1

0.08%

承裝（修、試）電力設施企業(yè)

1

60

61

5.00%

發(fā)電企業(yè)

1

2

3

0.25%

售電企業(yè)

3

0

3

0.25%

合計

1141

78

1219

100%

序號

省份

投訴舉報

數量

投訴數量

舉報數量

百萬(wàn)人均

投訴舉報

1

海南

20

19

1

1.918

2

西藏

6

6

0

1.648

3

黑龍江

51

51

0

1.632

4

內蒙古

31

29

2

1.294

5

四川

107

92

15

1.279

6

天津

17

10

7

1.246

7

新疆

28

28

0

1.078

8

陜西

39

33

6

0.987

9

吉林

23

21

2

0.983

10

甘肅

21

20

1

0.852

11

遼寧

33

31

2

0.789

12

廣西

38

36

2

0.753

13

上海

18

17

1

0.724

14

重慶

23

23

0

0.721

15

安徽

42

39

3

0.686

16

貴州

22

21

1

0.569

17

江蘇

48

46

2

0.563

18

北京

11

9

2

0.503

19

云南

23

22

1

0.492

20

福建

20

19

1

0.478

21

湖北

27

25

2

0.462

22

山西

15

15

0

0.433

23

江西

19

13

6

0.421

24

河北

30

21

9

0.406

25

浙江

25

20

5

0.377

26

河南

34

33

1

0.346

27

湖南

22

19

3

0.335

28

廣東

41

35

6

0.323

29

寧夏

2

2

0

0.275

30

山東

27

25

2

0.267

31

青海

1

1

0

0.168

序號

被投訴單位及問(wèn)題摘要

反映事項

處理措施及結果

1

國網(wǎng)河北電力公司滄州供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

滄州市吳橋縣群眾反映，其居住地所在地近1年停電6次，存在經(jīng)常性停電的情況。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，自2024年6月12日至8月12日，共停電6次，其中外力破壞2次，設備故障3次，用戶(hù)申請1次。已督促供電企業(yè)加強設施巡視巡查，增加配網(wǎng)投入，解決經(jīng)常性停電問(wèn)題。供電公司制定整治措施，提升供電可靠性，并向投訴人解釋說(shuō)明。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

2

國網(wǎng)河北電力公司邯鄲供電公司存在電表線(xiàn)路裸露的安全隱患問(wèn)題。

邯鄲市武安市群眾反映，其家電表外側塑料保護殼脫落，線(xiàn)路裸露存在安全隱患。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)。被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人電表外側塑料保護殼脫落，電表及線(xiàn)路全部暴露在外。供電公司工作人員未及時(shí)跟進(jìn)，導致安全隱患沒(méi)有及時(shí)解決。已要求供電企業(yè)整改，同時(shí)向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電公司工作人員到現場(chǎng)完成表箱殼補裝，處理后現場(chǎng)已無(wú)安全隱患。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

3

國網(wǎng)冀北電力公司唐山供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

唐山市遷安市群眾反映，其所在地存在經(jīng)常性停電問(wèn)題已持續1年左右。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，2023年8月至2024年8月投訴人所在地共停電11次，因惡劣天氣造成漏電保護器跳閘停電9次，因外力破壞造成電纜故障停電2次。已督促供電企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)路及臺區改造。供電企業(yè)通過(guò)拆分負荷切改至新臺區，更換配套電纜分接箱等方式解決經(jīng)常性停電問(wèn)題。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

4

山西地方電力公司方山供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

呂梁市方山縣群眾反映，其居住小區不明原因停電，持續時(shí)間較長(cháng)。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地因變壓器B相銅排螺母處放電，10千伏城關(guān)2#線(xiàn)AC相過(guò)流I段動(dòng)作跳閘導致停電，由于未及時(shí)找到故障點(diǎn)，導致停電時(shí)間長(cháng)達12小時(shí)。已督促供電企業(yè)增強服務(wù)意識，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提升業(yè)務(wù)能力。目前，供電公司已加強對投訴人所在地設備、線(xiàn)路開(kāi)展巡視消缺的力度，并向投訴人解釋說(shuō)明。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

5

內蒙古電力（集團）有限責任公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

呼和浩特市賽罕區群眾反映，其居住地經(jīng)常性停電，長(cháng)時(shí)間未得到改善。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在小區5月16日至8月16日共停電5次，其中計劃停電1次，用戶(hù)產(chǎn)權設備故障2次，外力破壞1次，線(xiàn)路故障1次，臺區線(xiàn)路可靠性較弱，致使投訴人用電體驗較差。已督促供電企業(yè)加強線(xiàn)路巡視頻次及用戶(hù)側設備管理，及時(shí)消除故障。供電企業(yè)制定整治措施，已上報技改項目，計劃改造小區供電設備，加裝雙電源備自投環(huán)網(wǎng)柜，實(shí)現小區雙電源供電，提高供電可靠性，預計本年度年底完成。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

6

國網(wǎng)吉林電力公司四平供電公司存在電表箱漏水的安全隱患問(wèn)題。

四平市梨樹(shù)縣群眾反映，下雨時(shí)其家電表箱漏水，存在嚴重安全隱患。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)。被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，近期因連續陰雨天氣，投訴人房屋墻體的滲水順著(zhù)墻內電纜流進(jìn)表箱，投訴人擔心存在安全隱患，要求將表箱遷移。已督促供電企業(yè)增強主動(dòng)服務(wù)意識，積極解決群眾遇到的用電問(wèn)題。供電企業(yè)反復研究解決方案，已將投訴人房屋內線(xiàn)路及表箱遷移至室外，并對表箱進(jìn)行修繕，解除安全隱患問(wèn)題。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

7

國網(wǎng)吉林電力公司延邊供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

延邊朝鮮族自治州延吉市群眾反映，其居住小區經(jīng)常性停電已持續3、4年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)。被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近2年來(lái)發(fā)生停電6次。已督促供電企業(yè)加大巡視力度，更換老化設備，減少停電次數。供電企業(yè)制定措施，整治經(jīng)常性停電問(wèn)題，并及時(shí)發(fā)布停電信息，做到快速檢修，壓縮恢復用電時(shí)間。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

8

國網(wǎng)黑龍江電力公司大慶供電公司存在抄表錯誤的問(wèn)題。

大慶市讓胡路區群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其所在片區抄表員多次抄錯電表，導致用戶(hù)多付電費。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地電表一直采用人工抄表。抄表人員存在多次抄表錯誤、錄入錯誤，導致投訴人用電量被錯誤提升到第2階梯，多支付電費。已督促供電企業(yè)加強業(yè)務(wù)員培訓，提高供電服務(wù)能力。供電企業(yè)已對此工作人員進(jìn)行處理，并向投訴人道歉并解釋說(shuō)明，告知投訴人多抄錄的電量可以進(jìn)行退補。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

9

國網(wǎng)黑龍江電力公司佳木斯供電公司存在上網(wǎng)電費結算不及時(shí)的問(wèn)題。

佳木斯市樺川縣群眾反映，供電公司未如期結算并網(wǎng)發(fā)電的上網(wǎng)電費，并對并網(wǎng)線(xiàn)路進(jìn)行停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)。被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)2.0系統上線(xiàn)后，光伏上網(wǎng)電費改為線(xiàn)上支付。6月末系統線(xiàn)上支付功能仍未完善，無(wú)法推進(jìn)線(xiàn)上申請付款，導致5月份電費未支付。已督促供電企業(yè)向投訴人解釋說(shuō)明。供電公司已向投訴人解釋說(shuō)明，并承諾5-6月份光伏上網(wǎng)電費將在系統完善后向投訴人支付。7月，10千伏悅農線(xiàn)（投訴人并網(wǎng)線(xiàn)路）因真空開(kāi)關(guān)過(guò)流保護跳閘導致停電，并非人為干預停電。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

10

國網(wǎng)上海電力公司崇明供電公司存在裝表接電不及時(shí)的問(wèn)題。

上海崇明區群眾反映，其申請充電樁后，供電公司未及時(shí)安裝電表。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，供電公司受物資采購、到貨時(shí)間長(cháng)等因素影響，導致配套工程進(jìn)展緩慢，流程環(huán)節超時(shí)限，進(jìn)而影響投訴人接電需求。已督促供電企業(yè)加快外線(xiàn)工程施工進(jìn)度，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已完成投訴人裝表接電工作。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

11

國網(wǎng)浙江電力公司臨海供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

臺州市臨海市群眾反映，其居住村莊低電壓已持續多年。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，該反映事項部分屬實(shí)。被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人實(shí)際為戶(hù)主的親屬，用電地址存在線(xiàn)路老化、供電半徑較大的情況，在使用大功率電器時(shí)會(huì )出現短時(shí)電壓過(guò)低的問(wèn)題。已督促供電企業(yè)加強配網(wǎng)建設，加大線(xiàn)路改造力度，解決低電壓?jiǎn)?wèn)題。目前，供電公司通過(guò)新建一條線(xiàn)路的方式更換老舊線(xiàn)路，并增設配電設備，徹底解決用電地點(diǎn)的低電壓?jiǎn)?wèn)題。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

12

國網(wǎng)安徽電力公司石臺縣供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

池州市石臺縣群眾反映，其居住地用電高峰時(shí)存在低電壓的問(wèn)題。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在臺區因用電高峰期間的負荷突增，導致晚間用電高峰時(shí)段存在短時(shí)低電壓的情況。已督促供電企業(yè)加強線(xiàn)路維護，及時(shí)轉帶，處理低電壓?jiǎn)?wèn)題。目前，供電企業(yè)開(kāi)展臺區分容工作，保障投訴人正常用電，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

13

國網(wǎng)安徽電力公司固鎮縣供電公司存在擅自更改用戶(hù)付費模式的問(wèn)題。

蚌埠市固鎮縣群眾反映，其家電費付費模式被供電公司擅自更改的問(wèn)題。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人的家人于7月20日與供電企業(yè)簽署費控協(xié)議，但相關(guān)協(xié)議未獲投訴人授權認可，供電公司也未將具體情況告知投訴人，存在業(yè)務(wù)推廣不規范的情況。已督促供電企業(yè)規范變更繳費方式等工作，并向投訴人解釋說(shuō)明。供電企業(yè)開(kāi)展相關(guān)培訓，進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)工作，并向投訴人解釋說(shuō)明，投訴人認為現有繳費方式不便，供電企業(yè)已為其更改為原繳費方式。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

14

國網(wǎng)福建電力公司南平供電公司存在強制用戶(hù)辦理智能交費業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

南平市延平區群眾反映，在辦理過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)時(shí)，供電企業(yè)強制要求其辦理低壓客戶(hù)智能交費業(yè)務(wù)的問(wèn)題。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦理過(guò)戶(hù)和開(kāi)通峰谷電價(jià)兩項業(yè)務(wù)，供電公司工作人員理解錯誤，強制投訴人先行開(kāi)通智能交費業(yè)務(wù)，造成投訴人誤解。已督促供電企業(yè)在推廣智能繳費時(shí)，應提供清晰的解釋和說(shuō)明。同時(shí)，加強工作人員有效溝通培訓，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量。目前，供電企業(yè)工作人員已向投訴人解釋說(shuō)明、并協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

15

國網(wǎng)江西電力公司贛州供電分公司存在電表線(xiàn)路混亂安全風(fēng)險高的問(wèn)題。

贛州市瑞金市群眾反映，其家電表安裝在外墻上，接線(xiàn)混亂，在天氣變化時(shí)存在安全隱患。希望解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所述電表已安裝15年左右，安裝位置是由村委會(huì )和供電企業(yè)共同確定，現場(chǎng)電表為用戶(hù)產(chǎn)權且接線(xiàn)混亂。已督促供電企業(yè)增強服務(wù)靠前意識，及時(shí)掌握轄區內群眾的用電需求，主動(dòng)提供用電服務(wù)，提升群眾用電滿(mǎn)意度，并向投訴人解釋說(shuō)明。供電企業(yè)通過(guò)與當地村委共同協(xié)調，開(kāi)展電表遷移工作。同時(shí)已協(xié)助投訴人將線(xiàn)路進(jìn)行整理，解決安全隱患問(wèn)題。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

16

國網(wǎng)江西電力公司撫州供電分公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

撫州市廣昌縣群眾反映，其所在地存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近2個(gè)月因供電企業(yè)設備故障導致停電4次。已督促供電企業(yè)加強線(xiàn)路巡檢，做好線(xiàn)路防雷改造，及時(shí)發(fā)現并處理設備隱患，保證居民正常用電，持續提升群眾用電獲得感和滿(mǎn)意度。目前，供電企業(yè)已對故障設備進(jìn)行維護、改造，有效提升投訴人所在地供電質(zhì)量。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

17

國網(wǎng)河南電力公司駐馬店供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

駐馬店市驛城區群眾反映，其小區8月份已停電3次，存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地6月至8月期間停電4次，其中低壓故障停電2次，線(xiàn)路故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強線(xiàn)路巡視排查，及時(shí)確認故障并進(jìn)行處理，不斷提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)已加強巡視頻次和力度，并通過(guò)分區供電的方式轉帶小區負荷，以此提高供電可靠性。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

18

國網(wǎng)河南電力公司許昌供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

許昌市禹州市群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住地近2個(gè)月停電5次，存在經(jīng)常性停電的情況。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近2個(gè)月停電5次，其中設備故障停電2次，因消缺主動(dòng)停電2次，計劃停電1次。已督促供電企業(yè)，加強線(xiàn)路巡視力度，解決經(jīng)常性停電問(wèn)題。供電企業(yè)采取加大線(xiàn)路帶電檢測力度，重點(diǎn)增加高溫、高負荷情況下，紅外測溫次數，利用無(wú)人機巡檢等方法及時(shí)發(fā)現并消除線(xiàn)路缺陷、隱患，提高供電可靠性。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

19

國網(wǎng)湖北電力公司天門(mén)供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

天門(mén)市群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住小區近2個(gè)月停電8次，存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地近2個(gè)月共停電8次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權設備故障導致停電6次，用戶(hù)產(chǎn)權設備故障導致停電2次。已督促供電企業(yè)深化頻繁停電治理工作，加大隱患排查力度，提升運維質(zhì)效，保障用戶(hù)正常用電。目前，供電企業(yè)已通過(guò)增加分段開(kāi)關(guān)、優(yōu)化線(xiàn)路聯(lián)絡(luò )等方式解決用戶(hù)經(jīng)常性停電問(wèn)題，并對相關(guān)責任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

20

國網(wǎng)湖北電力公司孝感供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

孝感市安陸市群眾反映，其居住村莊用電高峰時(shí)電壓偏低，已持續多年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人居住地因臺區供電半徑過(guò)大、線(xiàn)路線(xiàn)徑較細，在負荷高峰期存在階段性低電壓?jiǎn)?wèn)題存在表前低電壓情況，家中電壓最低為171伏。已督促供電企業(yè)及時(shí)開(kāi)展低電壓治理工作，加強主動(dòng)服務(wù)意識，提升服務(wù)能力和水平，并向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責任人員進(jìn)行考核，并通過(guò)安裝微儲能裝置、新增配變、切割負荷等方式完成臺區改造項目，解決用戶(hù)低電壓?jiǎn)?wèn)題。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

21

國網(wǎng)湖南電力公司長(cháng)沙供電公司存在經(jīng)常性停電、搶修時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。

長(cháng)沙市天心區群眾反映，其所在地經(jīng)常性停電問(wèn)題已持續3年左右，且搶修時(shí)間長(cháng)過(guò)長(cháng)。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人小區近一年停電7次，主要是用電負荷較大，箱變過(guò)溫保護跳閘導致停電。最近2次停電時(shí)長(cháng)分別為2.5小時(shí)和4.5小時(shí)。已督促供電企業(yè)加強設備、線(xiàn)路的巡視，提高供電可靠率，防止此類(lèi)事件重復發(fā)生。供電企業(yè)通過(guò)對箱變進(jìn)行散熱，加裝風(fēng)機等方式，防止過(guò)溫保護跳閘，同時(shí)對相關(guān)責任人進(jìn)行考核。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

22

國網(wǎng)湖南電力公司懷化供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

懷化市洪江市群眾反映，其居住地因不明原因經(jīng)常性停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近2個(gè)月（2024年5月至2024年7月）停電次數5次，其中惡劣天氣時(shí)發(fā)生故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強線(xiàn)路及臺區設備巡視，消除停電隱患。供電企業(yè)對配變低壓開(kāi)關(guān)故障進(jìn)行臨時(shí)處理，及時(shí)恢復供電，第二天通過(guò)新增導線(xiàn)至出線(xiàn)側的方式解決問(wèn)題。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

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廣西電網(wǎng)公司玉林供電局存在低電壓的問(wèn)題。

玉林市玉州區群眾反映，其所在地低電壓?jiǎn)?wèn)題已持續2年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，投訴人反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近期新增租戶(hù)較多，用電負荷過(guò)大，導致用戶(hù)側出現低電壓的情況。已督促供電企業(yè)采取措施，整治電壓過(guò)低的問(wèn)題，提升電壓合格率和供電可靠性。供電企業(yè)制定治理措施，增加一回線(xiàn)路，提高當地供電能力。經(jīng)工作人員現場(chǎng)測量，電壓異常問(wèn)題已解決。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

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國網(wǎng)重慶潼南供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

重慶潼南區群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住地供電線(xiàn)路為裸導線(xiàn)、且供電半徑較大，導致部分時(shí)段電壓過(guò)低。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人處低電壓情況屬實(shí)，近2年期間平均電壓188.83伏、最低電壓163.1伏，低電壓情況主要集中在春節老百姓返鄉期間和夏季極端高溫天氣負荷激增引起短時(shí)低電壓。已督促供電企業(yè)主動(dòng)開(kāi)展低電壓治理工作，深化網(wǎng)格服務(wù)，及時(shí)了解用戶(hù)用電訴求，提升用戶(hù)用電滿(mǎn)意度，并向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已完成臺區負荷轉帶、線(xiàn)路改接和導線(xiàn)更換工作，協(xié)助投訴人清理表后線(xiàn)的樹(shù)障，并對相關(guān)責任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

25

國網(wǎng)重慶永川供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

重慶永川區群眾反映，其居住村莊近1年停電5次，存在經(jīng)常性停電的情況。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實(shí)，被投訴對象負部分責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在臺區近1年共停電5次，其中計劃停電1次，供電企業(yè)產(chǎn)權設備故障停電4次。已督促供電企業(yè)落實(shí)頻繁停電治理要求，加強設備、線(xiàn)路巡檢，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為，保障居民用戶(hù)正常用電，并向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已通過(guò)提高設備運檢水平，逐步提升臺區供電可靠性，并對相關(guān)責任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

26

國網(wǎng)四川電力公司成都供電公司存在安全隱患處理不及時(shí)的問(wèn)題。

成都市新津區群眾反映，其發(fā)現自家房屋外電線(xiàn)冒火花，絕緣皮已燒毀，聯(lián)系供電公司，未及時(shí)處理安全隱患。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人于7月18、19日前后2次向供電企業(yè)反映自家房屋外電線(xiàn)冒火花、絕緣皮已燒毀。供電公司當值工作人員選擇暫緩處理，且未與投訴人取得后續聯(lián)系。已督促供電企業(yè)加強供電服務(wù)水平提升，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。供電企業(yè)已于7月20日上午對該現場(chǎng)進(jìn)行換線(xiàn)處理，并對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理，扣除績(jì)效獎金。同時(shí)開(kāi)展相關(guān)培訓和警示教育，提升服務(wù)意識和搶修管理水平，杜絕此類(lèi)事件再發(fā)生。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

27

云南電網(wǎng)有限責任公司昭通供電局存在處理安全隱患不及時(shí)的問(wèn)題。

昭通市鎮雄縣群眾反映，7月份左右其家門(mén)前電線(xiàn)桿傾斜，供電所承諾處理，但一直未處理。希望及時(shí)解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，投訴人反映情況屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人多次聯(lián)系供電企業(yè)工作人員反映電桿傾斜問(wèn)題，相關(guān)工作人員雖進(jìn)行現場(chǎng)勘察，但未及時(shí)處理存在的安全隱患。已督促供電企業(yè)增強主動(dòng)服務(wù)意識，及時(shí)解決群眾訴求，提高供電服務(wù)水平。目前，供電企業(yè)工作人員與投訴人進(jìn)行溝通，已拆除傾斜電桿，徹底消除安全隱患。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

28

國網(wǎng)陜西電力公司榆林供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

榆林市綏德縣群眾反映，其居住小區及附近區域經(jīng)常性停電已持續2、3年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地線(xiàn)路近一年停電6次（故障停電4次，鳥(niǎo)害導致停電2次）。已要求供電企業(yè)加強線(xiàn)路巡視，對臺區內鳥(niǎo)害問(wèn)題及時(shí)整治。目前，供電企業(yè)已加強頻停線(xiàn)路巡視及維護工作，安裝驅鳥(niǎo)器等措施，確保線(xiàn)路安全可靠運行。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

29

國網(wǎng)陜西電力公司咸陽(yáng)供電公司存在經(jīng)常性停電的問(wèn)題。

咸陽(yáng)市秦都區群眾反映，其居住小區近一年停電8此，經(jīng)常性停電問(wèn)題已持續5年以上。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)，被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地線(xiàn)路近一年內停電8次，其中倒負荷1次，計劃停電2次，故障停電3次，用戶(hù)內部故障2次。已要求供電企業(yè)加強停送電管理，增加線(xiàn)路巡視次數，減少停電事件。目前，供電企業(yè)已針對該事項召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，部署整治措施，并開(kāi)展頻繁停電清零行動(dòng)，確保用戶(hù)訴求高效處置。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

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國網(wǎng)甘肅電力公司酒泉供電公司存在搶修不及時(shí)的問(wèn)題。

酒泉市玉門(mén)市群眾反映，其居住地不明原因停電，恢復供電不及時(shí)。希望及時(shí)解決此問(wèn)題。

經(jīng)調查，反映事項屬實(shí)。被投訴對象負全部責任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地因過(guò)往車(chē)輛外力破壞造成10千伏112陽(yáng)東線(xiàn)導線(xiàn)斷線(xiàn)，導致投訴人賓館停電。已督促供電公司向群眾做好解釋?zhuān)⒆龊脫屝薰ぷ?。供電公司已向投訴人解釋說(shuō)明，并組織搶修恢復線(xiàn)路供電，投訴人現已正常用電。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。