近日，數字廣西集團旗下云上廣西網(wǎng)絡(luò )科技有限公司積極探索DeepSeek先進(jìn)技術(shù)本地化部署和知識庫構建，進(jìn)一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，助力自治區政務(wù)服務(wù)從“民意感知”到“服務(wù)提質(zhì)”的智能化升級，標志著(zhù)全區政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)正式邁入“AI深度賦能”新階段。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)通過(guò)在DeepSeek R1模型基礎上開(kāi)展自定義模型參數、輕量化模型微調和集群分布式訓練工作，深入挖掘DeepSeek模型的深度學(xué)習、知識圖譜應用等核心能力，規劃了“意圖解析—智能決策—輔助處理—趨勢分析”全鏈條AI賦能體系。借助專(zhuān)有模型能力構建，將聚焦在優(yōu)化工單提取、工單轉派、歸口分類(lèi)、意圖識別、數據分析等應用場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)智能派單、智能質(zhì)檢、智能標簽標注等功能，啟動(dòng)“語(yǔ)義理解+規則匹配”雙輪引擎的深度研究。經(jīng)初步測試，通過(guò)12345+DeepSeek人機交互將縮短平均通話(huà)時(shí)長(cháng)約50秒，智能派單準確率提升至96%以上。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)上線(xiàn)以來(lái)，成功整合了廣西全區各級486條政務(wù)熱線(xiàn)，基本建成“一號對外”的政府服務(wù)“總客服”，開(kāi)通了"優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)線(xiàn)""未成年人保護專(zhuān)席"，實(shí)現與110報警服務(wù)平臺聯(lián)動(dòng)，確保企業(yè)和群眾訴求事項辦得好、辦得快。目前，累計受理工單超過(guò)2500多萬(wàn)件，接聽(tīng)電話(huà)超過(guò)3000萬(wàn)次，服務(wù)滿(mǎn)意度99%以上，獲得行業(yè)榮譽(yù)或入選優(yōu)秀案例20多項。
下一步，數字廣西集團將充分發(fā)揮廣西數字經(jīng)濟領(lǐng)域龍頭平臺企業(yè)優(yōu)勢，落實(shí)“人工智能+”行動(dòng)，不斷探索人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新應用、新模式，打造創(chuàng )新場(chǎng)景應用，賦能廣西千行百業(yè)，助力廣西數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
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