問(wèn)題與挑戰
傳統業(yè)務(wù)數字化智能化轉型升級，給企業(yè)原有運營(yíng)管理體系帶來(lái)一系列挑戰，主要表現在：一是適用于傳統業(yè)務(wù)的“條塊分割”式管理模式嚴重制約企業(yè)數據信息的有效集成與充分利用。二是層層執行落實(shí)的職能化工作推動(dòng)機制與流程驅動(dòng)、數據驅動(dòng)不適配，限制了智能化對執行力的提升空間。三是與職能管理相匹配的基層單位組織架構在轉型升級過(guò)程中出現冗余現象。
改革舉措與成效
針對上述問(wèn)題，中國南方電網(wǎng)有限責任公司所屬貴州電網(wǎng)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)貴州電網(wǎng))致力于重塑管理模式、流程及組織架構，初步構建起適應數字化轉型的新型運營(yíng)管理體系。
一是以“數字化”支撐變革、優(yōu)化管理。數字化轉型致力于讓全局業(yè)務(wù)可視可感可測，通過(guò)“讓數據多跑路”，穿透傳統業(yè)務(wù)層級和管理界面，將指標監控、客戶(hù)服務(wù)調度、配網(wǎng)搶修調度、作業(yè)視頻監控等運營(yíng)管控手段融為一體，實(shí)現運營(yíng)可視。在此基礎上，深化數據智能化應用，面向全域業(yè)務(wù)構建3111個(gè)數字分析場(chǎng)景和數字代人工具，實(shí)現傳統管理模式和手段的數智化升級。
二是以“流程化”歸集責任、縮短鏈條。實(shí)現管理直達一線(xiàn)，系統梳理全級次985項業(yè)務(wù)流程，逐一去除阻礙數據穿透的環(huán)節，管理層可以實(shí)時(shí)掌握一線(xiàn)數據，地市供電局對縣區供電局由行政指令式“下指標”轉變?yōu)榱鞒糖度胧?ldquo;一起干”，徹底打開(kāi)過(guò)程管控“黑匣子”。實(shí)現管理冗余精簡(jiǎn)，通過(guò)流程梳理，將策劃、計劃、監督等職能管理類(lèi)事項合并歸集至地市供電局，精簡(jiǎn)重復統計、重復審批等冗余人工節點(diǎn)，核心業(yè)務(wù)流轉效率提升58.2%，設備缺陷發(fā)現率、消缺率分別提升9.5倍、4.2倍，客戶(hù)投訴率下降52.6%。
三是以“扁平化”精簡(jiǎn)機構、壓減層級。通過(guò)流程優(yōu)化和責任歸集，將縣區供電局定位轉變?yōu)樽鳂I(yè)執行單元，減少責任事項58%，組織結構由“縣區供電局-職能部門(mén)-班組(供電所)”精簡(jiǎn)為“縣區供電局-班組(供電所)”。通過(guò)推動(dòng)實(shí)施網(wǎng)格化作業(yè)服務(wù)，縣區供電局專(zhuān)業(yè)班組的“大班組制”成為標配，跨專(zhuān)業(yè)橫向協(xié)同得到強化，供電所前端服務(wù)保障能力顯著(zhù)增強。
經(jīng)驗與啟示
貴州電網(wǎng)運營(yíng)管理體系變革的本質(zhì)是以業(yè)務(wù)流匹配數據流，通過(guò)重塑組織結構，縮減管理層級，打造數字時(shí)代供電企業(yè)運營(yíng)新模式。一是數字技術(shù)是優(yōu)化運營(yíng)管理的重要工具，數字化轉型是“欠發(fā)達地區”追趕先進(jìn)、實(shí)現彎道超車(chē)的重大機遇。二是依托業(yè)務(wù)流程設層級、定責任設層級、定責任是打通傳統管理堵點(diǎn)斷點(diǎn)，提升運營(yíng)效率的重要途徑。三是貼近一線(xiàn)、貼近客戶(hù)的扁平化管理是消除冗余層級、提升核心能力、增強端到端價(jià)值創(chuàng )造力的務(wù)實(shí)之舉。
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