“這是我第一次來(lái)政務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)，供電公司的柜臺人員服務(wù)態(tài)度很好，我的用電需求很快就解決了。”近日，在臨夏市政務(wù)大廳開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題調研時(shí)，辦理用電業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)道。
今年以來(lái)，國網(wǎng)甘肅省電力公司以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展，提出開(kāi)展“四規”專(zhuān)項整治行動(dòng)。國網(wǎng)臨夏供電公司認真貫徹省公司決策部署，扎實(shí)開(kāi)展規矩服務(wù)行為專(zhuān)項整治行動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著(zhù)提升。
規范人員服務(wù)行為。依托新建運營(yíng)的業(yè)務(wù)管控中心，每日開(kāi)展遠程視頻檢查，每周開(kāi)展線(xiàn)下突擊檢查，每月開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，全方位督導窗口人員用心、用情做好客戶(hù)用電服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范性。
提升員工業(yè)務(wù)技能。自新版《供電營(yíng)業(yè)規則》于6月1日施行以來(lái)，該公司積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓和解讀，指導基層員工盡快適應新規要求、合法合規應用新規則，促進(jìn)服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升。
優(yōu)化客戶(hù)用電服務(wù)。狠抓業(yè)擴報裝源頭管理，制定了業(yè)擴報裝作業(yè)指導書(shū)、工作流程圖，推廣“用電需求連心橋”小程序，搭起客戶(hù)辦電提供更加便捷透明的“橋梁”。
檢視電費抄核收付。始終將涉及客戶(hù)切身利益的電費工作做實(shí)做細，扎實(shí)開(kāi)展電費抄核收付檢視行動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展電費發(fā)行事前校驗、事中管控、事后稽核，實(shí)現異常整改和規范管理“雙提升”，缺陷工單處理及時(shí)率達到100%。
國網(wǎng)臨夏供電公司將持續推進(jìn)規矩服務(wù)行為專(zhuān)項整治，認真總結日常工作中的典型案例，深入檢視人員不規范行為，切實(shí)轉變員工思想認知，讓“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨在基層落地、生根、發(fā)芽、結果。(火興元)
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