9月，新疆維吾爾自治區發(fā)展改革委牽頭印發(fā)了《2024年下半年自治區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境若干措施》，明確了包括“推動(dòng)高效辦成一件事”在內的5方面22條舉措。國網(wǎng)新疆電力有限公司圍繞部署進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，構建服務(wù)便利、信息透明、接電時(shí)長(cháng)短、辦電成本低、用電可靠性高的電力營(yíng)商環(huán)境。
從2018年起，國網(wǎng)新疆電力先后多次實(shí)施專(zhuān)項行動(dòng)，逐步實(shí)現了供電服務(wù)“五減五增”，即減用電成本、減辦電時(shí)間、減辦電環(huán)節、減辦電審批、減辦電資料，增用電透明度、增服務(wù)品質(zhì)、增辦理效率、增供電可靠性、增供電能力。較優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作啟動(dòng)初期，現在高低壓業(yè)擴新裝、增容等6項高頻業(yè)務(wù)辦電資料累計精簡(jiǎn)80%，辦電環(huán)節壓縮超50%。2019年至今，該公司通過(guò)推行“三零”“三省”服務(wù)累計為客戶(hù)節省辦電成本超70億元。
“一件事一次辦” 用電辦電更簡(jiǎn)單
“您用手機打開(kāi)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，首頁(yè)特色服務(wù)功能里面有‘一件事一次辦’選項，選擇供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，像房產(chǎn)‘過(guò)戶(hù)+改類(lèi)’‘過(guò)戶(hù)+增容’等跨部門(mén)業(yè)務(wù)都可以一次性申請辦理，后面有啥需要直接手機上操作就行。”11月19日，在塔城市杜別克供電營(yíng)業(yè)廳內，工作人員為客戶(hù)介紹如何使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP便捷辦理業(yè)務(wù)。
烏魯木齊供電公司溫泉路營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶(hù)講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能。 周嘉言 攝
近年來(lái)，國網(wǎng)新疆電力持續提升辦電服務(wù)線(xiàn)上化、便捷化水平，通過(guò)“陽(yáng)光業(yè)擴一站通”在線(xiàn)服務(wù)平臺，簡(jiǎn)化客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程環(huán)節，做到客戶(hù)“足不出戶(hù)”辦業(yè)務(wù)。目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一件事一次辦”功能專(zhuān)區在新疆已融合過(guò)戶(hù)、更名、銷(xiāo)戶(hù)、改類(lèi)、增容、退費、增值稅變更等業(yè)務(wù)流程，將關(guān)聯(lián)性強的電力業(yè)務(wù)“單項事”整合為客戶(hù)視角的“一件事”，實(shí)現居民客戶(hù)“一表申請、一鍵下單”，6項供電服務(wù)“一次辦”。
國網(wǎng)新疆電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心副總工程師、營(yíng)商環(huán)境管理部主任董亮介紹，“陽(yáng)光業(yè)擴一站通”平臺通過(guò)融合營(yíng)銷(xiāo)、配網(wǎng)等業(yè)擴相關(guān)專(zhuān)業(yè)13個(gè)系統的數據資源信息，實(shí)現客戶(hù)辦電流程全過(guò)程展示、全環(huán)節預警督辦，提高了業(yè)擴報裝相關(guān)業(yè)務(wù)處理效率，真正做到讓數據“多跑路”，讓客戶(hù)“少跑腿”，通過(guò)服務(wù)理念和服務(wù)模式的轉變不斷提升客戶(hù)辦電用電體驗感。
近年來(lái)，國網(wǎng)新疆電力通過(guò)積極對接政府管理部門(mén)，打通政企業(yè)務(wù)辦理系統之間的數據壁壘，在新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(含官方微信小程序)上開(kāi)通了11項電力業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上開(kāi)通了業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理等45項業(yè)務(wù)“線(xiàn)上辦”功能，基本涵蓋客戶(hù)高頻辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
配套服務(wù)跟得上 企業(yè)用電快又好
4月中旬，新疆佳林萬(wàn)家木業(yè)有限公司新增一條年產(chǎn)40萬(wàn)立方米的新型材料生產(chǎn)線(xiàn)，用電需求增加，向供電公司提交了新建1座35千伏專(zhuān)用變電站、增加用電容量1.6萬(wàn)千伏安的申請。
國網(wǎng)新疆電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心員工與烏魯木齊供電公司員工聯(lián)合勘查現場(chǎng)，為供暖企業(yè)快速辦理復電業(yè)務(wù)。周嘉言 攝
“供電員工辦理業(yè)務(wù)效率真高。我們的變電站還沒(méi)建完，你們就建好了業(yè)擴配套的供電線(xiàn)路。”9月1日，該企業(yè)業(yè)擴配套電網(wǎng)項目投運，企業(yè)客戶(hù)項目負責人程懷智對阿克蘇供電公司員工說(shuō)。
今年，國網(wǎng)新疆電力持續深化“先導式”辦電服務(wù)，第一時(shí)間跟進(jìn)企業(yè)項目用電需求，客戶(hù)提交業(yè)擴報裝申請當日就成立由客戶(hù)經(jīng)理以及發(fā)展策劃、配網(wǎng)等多專(zhuān)業(yè)員工組建的聯(lián)合服務(wù)團隊，快速啟動(dòng)配套電網(wǎng)項目前期踏勘工作。其間，用電企業(yè)所在地供電公司與客戶(hù)簽訂業(yè)擴配套工程建設時(shí)限契約書(shū)，確保配套電網(wǎng)工程進(jìn)度與客戶(hù)工程同步或適度超前完工，助力客戶(hù)快用電、早受益。
同時(shí)，國網(wǎng)新疆電力圍繞企業(yè)項目用電需求，聯(lián)合地方政府創(chuàng )新服務(wù)舉措、優(yōu)化電網(wǎng)建設時(shí)序，并和當地政府共同出資建設產(chǎn)權分界點(diǎn)前的供電線(xiàn)路，形成政府、電網(wǎng)協(xié)同服務(wù)企業(yè)發(fā)展的局面。該公司還持續深化電網(wǎng)建設投入、創(chuàng )新服務(wù)機制、拓展辦電模式等10項服務(wù)舉措，發(fā)揮各級“項目長(cháng)”聯(lián)絡(luò )作用，前移服務(wù)關(guān)口、強化過(guò)程管控，全力服務(wù)自治區重點(diǎn)打造的“九大產(chǎn)業(yè)集群”，支撐新疆現代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展。
截至9月底，國網(wǎng)新疆電力今年累計受理49.84萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)新裝(增容)業(yè)務(wù)，報裝容量5625.99萬(wàn)千伏安;其中，自治區“九大產(chǎn)業(yè)集群”送電容量2631.52萬(wàn)千伏安，同比增長(cháng)16.30%。
落實(shí)惠企政策 助力企業(yè)降本
11月5日，塔城供電公司員工來(lái)到塔城豐果番茄制品有限公司，走訪(fǎng)了解該企業(yè)近期生產(chǎn)設備用電情況和未來(lái)新增用電需求，并從能效評價(jià)、影響能耗的因素分析、電量電費構成、用能建議等4個(gè)方面為企業(yè)提供能效診斷報告，幫助企業(yè)優(yōu)化用能模式，降低用能成本。
塔城供電公司員工前往潤塔生物科技有限公司幫助客戶(hù)排查配電柜安全隱患。張曉燕 攝
今年，國網(wǎng)新疆電力持續深化“供電+能效服務(wù)”，組織開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，結合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統資料梳理出1600多家用能成本較高的企業(yè)名單。該公司所屬各單位安排員工根據名單“一企一策”分析客戶(hù)各項用能數據，結合調研走訪(fǎng)掌握的客戶(hù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)用變壓器運行、無(wú)功補償裝置安裝等影響企業(yè)能耗水平的基礎信息，有針對性地提出節能降耗優(yōu)化方案。
國網(wǎng)新疆電力還持續推動(dòng)“三零”“三省”服務(wù)全覆蓋，持續降低客戶(hù)用能支出成本。1～9月，該公司累計為15.09萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)節約辦電成本約6.39億元。
針對企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的金融服務(wù)需求，特別是中小微企業(yè)中普遍面臨的資金壓力大、融資難度高等問(wèn)題，國網(wǎng)新疆電力持續推動(dòng)國家電網(wǎng)有限公司“電e金服”平臺相關(guān)服務(wù)應用普及，為用電企業(yè)與融資機構搭建溝通對接平臺，專(zhuān)項解決電費支出資金的融資渠道，降低用能成本。今年前9個(gè)月，“電e金服”平臺累計為83家新疆中小微企業(yè)提供“電e貸”預授信額度1753.87萬(wàn)元;幫助8家集團企業(yè)客戶(hù)通過(guò)“電e證”融資4.46億元、“電e票”產(chǎn)品融資5.77億元。(黃鑫磊 楊健鵬 姚冶)
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