湖北襄陽(yáng)供電公司樊城區供電中心王寨供電所
員工數量：28人
服務(wù)對象：13個(gè)社區和2個(gè)街道4.8萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)。
服務(wù)特色：運用數字化工具和數字化管理手段，打造網(wǎng)格高可靠性供電示范區，提升主動(dòng)運維能力與網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效。
6月24日，在湖北省襄陽(yáng)市樊城區的諸葛亮廣場(chǎng)，襄陽(yáng)供電公司樊城區供電中心王寨供電所所長(cháng)劉航宇帶著(zhù)2名運維人員查看廣場(chǎng)環(huán)網(wǎng)柜的運行情況。運維員李文兵通過(guò)手機掃描環(huán)網(wǎng)柜上張貼的二維碼后，在小程序里勾選設備運行狀態(tài)選項，巡檢數據即刻傳到供電所運維數據后臺。運維人員在手機上實(shí)時(shí)收到缺陷信息后，快速前往處理，縮短處置時(shí)間，提升工作質(zhì)效。2023年以來(lái)，王寨供電所加快數字化轉型，引入“碼上通”、智能“小電”等數字化“小助手”，提升運維管理能力和網(wǎng)格化服務(wù)水平。
“線(xiàn)上+線(xiàn)下”細化網(wǎng)格服務(wù)
王寨供電所供區內有13個(gè)社區和2個(gè)街道，負責20條10千伏線(xiàn)路、347個(gè)臺區的日常巡檢與維護。該供電所采取“社區+電力”雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，1個(gè)社區網(wǎng)格配備1名供電網(wǎng)格員，為客戶(hù)提供精準服務(wù)。
“網(wǎng)格員每天要進(jìn)社區開(kāi)展走訪(fǎng)、巡檢。我們引入‘碼上通’、智能‘小電’等數字化‘小助手’，在線(xiàn)管控網(wǎng)格員工作質(zhì)效。”劉航宇介紹。
王寨供電所借助二維碼技術(shù)，為線(xiàn)路設備定制專(zhuān)屬名片，實(shí)施供電網(wǎng)格“碼上通”管理。網(wǎng)格員在臺區走訪(fǎng)、巡檢時(shí)，通過(guò)手機端掃碼、拍照、勾選相關(guān)選項內容，即可實(shí)現走訪(fǎng)、巡檢信息自動(dòng)流轉和后臺統計分析。臺賬無(wú)紙化、過(guò)程可視化、結果共享化，解決了班組紙質(zhì)臺賬多、數據統計周期長(cháng)等問(wèn)題。
王寨供電所還在供電服務(wù)網(wǎng)格微信群中引入智能“小電”，針對客戶(hù)用電訴求進(jìn)行智能提醒、提級預警、動(dòng)態(tài)跟蹤。例如，某客戶(hù)在微信群中提出用電需求，智能“小電”就會(huì )自動(dòng)抓取信息內容中涉及“用電”的關(guān)鍵詞，識別用電需求，在5秒后自動(dòng)撥通對應網(wǎng)格員的手機進(jìn)行提醒。“有了‘小電’，我就不用一直盯著(zhù)手機看客戶(hù)信息了。如果有用電問(wèn)題，‘小電’會(huì )及時(shí)提醒。”網(wǎng)格員劉英說(shuō)。
智能化網(wǎng)格提升供電可靠性
6月19日，在樊城區松鶴路10千伏恒大翡翠開(kāi)關(guān)站，智能巡檢機器人沿著(zhù)軌道對配電設備開(kāi)展紅外掃描。電壓、電流、室溫、電池電量等信息顯示在開(kāi)關(guān)站控制室的屏幕上，并同步上傳至樊城區供電中心配電自動(dòng)化主站，便于供電服務(wù)指揮中心統一調度。
2023年6月，王寨供電所從樊城區供電中心爭取到配電網(wǎng)項目建設資金，開(kāi)展松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目建設。
松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目涉及完善10千伏網(wǎng)架、配電自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò )建設、配網(wǎng)電纜終端監測及故障預警定位系統建設、智能化示范低壓臺區應用建設、智能配電房建設、綜合能源管理示范臺區建設等方面。
2023年6月底，松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目建成，成為襄陽(yáng)市首個(gè)A類(lèi)高可靠性示范供區。該示范供區實(shí)現“零計劃停電”，提升了松鶴路網(wǎng)格的供電可靠性。
數字化、智能化是松鶴路供電網(wǎng)格最大的特點(diǎn)。該網(wǎng)格在配電站房加裝智能巡檢機器人，實(shí)時(shí)監測、自動(dòng)識別停電范圍，可生成告警信息發(fā)送至供電服務(wù)指揮中心和網(wǎng)格員。“一條線(xiàn)路出現故障時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)切換至另一條線(xiàn)路供電。”劉航宇說(shuō)。
流程簡(jiǎn)化改善用電報裝體驗
6月16日，家住襄陽(yáng)市樊城區盛特小區的蔡先生購買(mǎi)了一輛新能源汽車(chē)。當天下午，他通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線(xiàn)申請充電樁報裝接電后，襄陽(yáng)供電公司供電服務(wù)指揮中心即派發(fā)工單至王寨供電所。次日上午，王寨供電所技術(shù)員彭鵬到現場(chǎng)勘查后，立即組織施工人員裝表接電。
“沒(méi)想到報裝接電這么方便。”蔡先生感慨，“手機上就能辦業(yè)務(wù)，省事又省時(shí)!”
2023年4月，襄陽(yáng)市住建局、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布通知，規定小區居民可直接向供電企業(yè)申請增設新能源汽車(chē)自用充電基礎設施，不再需要物業(yè)出具施工證明。
“車(chē)主只需要提供身份證明、固定車(chē)位不動(dòng)產(chǎn)登記證、網(wǎng)簽買(mǎi)賣(mài)合同或與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂的車(chē)位使用權轉讓協(xié)議，即可進(jìn)行充電樁報裝接電。”王寨供電所內勤班班長(cháng)計芳介紹。
為提升客戶(hù)自助辦電體驗，王寨供電所按照襄陽(yáng)樊城區供電中心要求，在營(yíng)業(yè)廳自助終端開(kāi)通“刷臉辦電”功能，客戶(hù)打開(kāi)“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電界面，輸入“新裝”申請信息后，對“人臉識別”流程進(jìn)行確認授權，即可通過(guò)政務(wù)平臺調取產(chǎn)權信息，自動(dòng)提交至營(yíng)銷(xiāo)系統，實(shí)現云終端“刷臉辦電”無(wú)證受理。
“‘刷臉辦電’省去了客戶(hù)提交產(chǎn)權證件的麻煩，可以直接匹配客戶(hù)不動(dòng)產(chǎn)信息，辦理新裝業(yè)務(wù)。”計芳說(shuō)，“業(yè)務(wù)辦理完畢后，我們還會(huì )向客戶(hù)發(fā)放‘電力服務(wù)連心卡’，客戶(hù)有用電需求隨時(shí)可以聯(lián)系供電員工。”截至6月24日，王寨供電所已完成居民新能源汽車(chē)充電樁報裝189臺，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
“針對老年客戶(hù)群體，我們安排人員在營(yíng)業(yè)廳的自助辦理區指導業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現手機終端與營(yíng)業(yè)廳的無(wú)縫銜接，讓客戶(hù)辦電體驗更佳。”計芳介紹。(郭峰 梅雪)
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