8月2日上午，一輛電力搶修車(chē)停在了集安市大路鎮某金礦抽水泵變臺位置，搶修人員走下車(chē)，卻發(fā)現該計量點(diǎn)并沒(méi)有停電，設備用電一切正常。原來(lái)，這是國網(wǎng)集安市供電公司紀委的一次明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，工作人員為了檢查搶修人員能否準時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行搶修，才打電話(huà)報了虛假的故障情況。
當天，集安公司紀委組織檢查小隊，對嶺前片各供電所開(kāi)展了明察暗訪(fǎng)。從業(yè)擴報裝、電價(jià)電費、電能計量、營(yíng)業(yè)廳規范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面著(zhù)手，采取調取營(yíng)業(yè)廳監控音頻、視頻，隨機走訪(fǎng)客戶(hù)、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議、模擬報修、模擬辦理業(yè)務(wù)、查閱資料、現場(chǎng)檢查等形式，查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)短板以及“群腐”突出問(wèn)題，針對檢查中發(fā)現的部分工作不到位的情況，檢查小隊當場(chǎng)向被查所站進(jìn)行了反饋，督促其加緊整改落實(shí)，并要求他們舉一反三，消除同類(lèi)問(wèn)題。
通過(guò)明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，查糾問(wèn)題、消除薄弱環(huán)節風(fēng)險隱患，旨在發(fā)現供電服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而有針對性的改進(jìn)服務(wù)規范性，提升供電服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。
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