1月18日深夜，福建省福清市江鏡鎮柯嶼村的養殖戶(hù)薛阿貴打來(lái)求助電話(huà)，養殖塘的增氧機突發(fā)故障，若不及時(shí)修復，塘里的魚(yú)蝦可能缺氧死亡。福清市供電公司江鏡供電所所長(cháng)林澤彬接到電話(huà)后，立即帶領(lǐng)搶修團隊趕往故障現場(chǎng)。經(jīng)過(guò)40分鐘的緊張搶修，增氧機恢復正常運轉。“林所長(cháng)，這么晚還跑一趟，您辛苦了。”薛阿貴握住林澤彬的手說(shuō)。林澤彬說(shuō)：“24小時(shí)保障客戶(hù)用電可靠是我們的職責。”
林澤彬(左)向客戶(hù)講解安全用電知識。
2003年11月入職福清市供電公司以來(lái)，林澤彬扎根一線(xiàn)21年。他不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，用可靠供電服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和村民生活。
2020年，林澤彬擔任?？诠╇娝彼L(cháng)，主要負責包括東閣華僑農場(chǎng)在內的?？阪倕^3.9萬(wàn)余戶(hù)客戶(hù)的供電服務(wù)。水產(chǎn)養殖與果蔬種植是當地村民的主要收入來(lái)源。東閣華僑農場(chǎng)有幾百戶(hù)養殖戶(hù)，為保障魚(yú)、蝦、蟹的生存，增氧機、抽水機等設備須時(shí)刻穩定運行。過(guò)去，該農場(chǎng)主要由客戶(hù)自維線(xiàn)路和設備供電，由于設施老舊、線(xiàn)路老化，臺區低電壓?jiǎn)?wèn)題頻發(fā)，養殖戶(hù)、種植戶(hù)時(shí)常碰到用電故障。
為了從根上解決問(wèn)題，林澤彬帶領(lǐng)供電所員工走訪(fǎng)農場(chǎng)的每一處養殖塘，實(shí)地查看用電設備的分布與使用情況。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的調研，他和同事們根據收集到的數據繪制出“東閣華僑農場(chǎng)用電情況圖”，按照圖中的客戶(hù)分布情況對農場(chǎng)的供電線(xiàn)路進(jìn)行升級改造規劃。
2020年至2022年，東閣華僑農場(chǎng)新增11臺變壓器，新增供電容量3100千伏安，新立10千伏電桿156根，改造低壓老舊線(xiàn)路5.6千米。供電可靠性有效提升，養殖戶(hù)們不再擔心設備因電壓不穩而出現故障，種植戶(hù)們也能在需要的時(shí)候隨時(shí)灌溉。“平時(shí)用電上有問(wèn)題，林所長(cháng)和供電所的師傅們總是隨叫隨到，我們養魚(yú)養蟹一點(diǎn)也不用擔心。”東閣華僑農場(chǎng)水產(chǎn)養殖戶(hù)陳享清說(shuō)。
2023年，林澤彬開(kāi)始擔任江鏡供電所長(cháng)。江鏡鎮是有名的僑鄉。近年來(lái)，眾多企業(yè)家回到該鎮創(chuàng )業(yè)，帶動(dòng)家鄉經(jīng)濟發(fā)展。翁鑫杰在江鏡鎮藍色產(chǎn)業(yè)園投資開(kāi)辦了福建福鑫輪轂有限公司。2023年11月，他找到林澤彬咨詢(xún)業(yè)擴報裝相關(guān)事宜。
該企業(yè)用電量大，原本需要自行建設專(zhuān)用變電站才能滿(mǎn)足生產(chǎn)用電需求。為了讓企業(yè)節約成本，按照福清市供電公司“三省”服務(wù)要求，了解福鑫輪轂公司生產(chǎn)用電情況后，林澤彬溝通聯(lián)系福清市供電公司業(yè)擴中心和運檢部同事，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)勘查和反復討論，他們?yōu)槠髽I(yè)制訂了新的供電方案：該企業(yè)一期150畝7600千伏安裝機容量暫由10千伏前海線(xiàn)供電，后期由藍色產(chǎn)業(yè)園開(kāi)閉所供電。這一方案替企業(yè)節省了近億元的成本投入。“林所長(cháng)和供電所師傅們的服務(wù)非常好，讓我們在這里投資興業(yè)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。”翁鑫杰說(shuō)。
針對供區內居民客戶(hù)，林澤彬提出“24小時(shí)守護模式”，通過(guò)供電服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)格服務(wù)微信群等渠道，實(shí)現供電員工線(xiàn)上24小時(shí)響應，確保居民生活和種植、養殖用電可靠。針對供區內企業(yè)客戶(hù)，林澤彬提出“一對一電管家貼心服務(wù)”模式，線(xiàn)上設立大客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)微信群，線(xiàn)下安排供電員工上門(mén)走訪(fǎng)，全程引導客戶(hù)辦理各項用電業(yè)務(wù)。
林澤彬擔任所長(cháng)以來(lái)，江鏡供電所客戶(hù)滿(mǎn)意率提升至99.8%。(林艷 文/攝)
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