“趙所長(cháng)，我們養殖場(chǎng)新采購了兩臺飼料攪拌機，現在需要通電。麻煩你們幫忙看看。”12月9日，遼寧省阜新蒙古族自治縣化石戈鎮二色村養殖戶(hù)張春寶在網(wǎng)格化服務(wù)微信群里給阜新縣供電公司紫都臺鎮供電所所長(cháng)趙宇發(fā)送了一條信息。
“好的，我馬上安排人過(guò)去。”趙宇在群內立即回復。由于供電所距離養殖場(chǎng)30千米遠，趙宇通知距離二色村只有5千米的化石戈供電服務(wù)站網(wǎng)格員劉立華、邵景瑞前往現場(chǎng)勘查。兩人到達養殖場(chǎng)，測量新設備用電負荷并確認無(wú)誤后，協(xié)助客戶(hù)接通了新設備電源，僅用了半小時(shí)。
此前，紫都臺鎮供電所、化石戈鎮供電所、七家子鎮供電所是三個(gè)鄉鎮供電所。不久前，阜新供電公司在客戶(hù)較為集中的紫都臺鎮設立中心供電所，將相鄰的化石戈鎮供電所和七家子鎮供電所整合為供電服務(wù)站，由紫都臺鎮供電所對兩個(gè)供電服務(wù)站實(shí)施一體化管理，公示24小時(shí)報修電話(huà)、辦電政策、業(yè)務(wù)流程、接待日服務(wù)時(shí)間，為客戶(hù)提供供電服務(wù)。
阜新供電公司開(kāi)展的中心供電所和駐點(diǎn)服務(wù)站優(yōu)化管理工作是對國網(wǎng)遼寧省電力有限公司卓越供電服務(wù)體系建設方案的落實(shí)。國網(wǎng)遼寧電力于11月26日發(fā)布卓越供電服務(wù)體系建設方案，在建設卓越供電服務(wù)組織保障體系方面，提出深化服務(wù)前端網(wǎng)格化高效協(xié)同運行模式，因地制宜優(yōu)化供電所管理，推出了“中心供電所+駐點(diǎn)服務(wù)站”模式，提升協(xié)同效率和服務(wù)能力。
“在建立駐點(diǎn)服務(wù)站后，我們可以調集更多的人力、物力資源，更好地完成搶修、辦電等工作，滿(mǎn)足農村用電需求，讓農村客戶(hù)辦電不出村，通過(guò)網(wǎng)格融合服務(wù)實(shí)現前端簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的快速響應，大幅提升用電業(yè)務(wù)辦理速度和供電服務(wù)質(zhì)效。”國網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷(xiāo)部農電工作處副處長(cháng)楊楠說(shuō)。該公司綜合服務(wù)距離、服務(wù)戶(hù)數、地域特點(diǎn)等因素，優(yōu)化后形成829個(gè)鄉鎮供電所，有效提升網(wǎng)格化供電服務(wù)質(zhì)效。
為做深做實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)，國網(wǎng)遼寧電力立足客戶(hù)需求，推進(jìn)與村(社區)相適應的供電服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)格建設，落實(shí)縣區、供電所對供電服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)格的支持保障作用。
在城區，國網(wǎng)遼寧電力構建城區綜合型供電服務(wù)模式，推進(jìn)城區供電服務(wù)機構建設，與城區行政區域(市轄區)相匹配。在縣域，國網(wǎng)遼寧電力優(yōu)化縣級營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理模式，由縣供電公司規范、高效推動(dòng)屬地化業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)“三農”工作。同時(shí)，該公司還強化政企協(xié)同共建，建立“村網(wǎng)共建”“社網(wǎng)共建”“園網(wǎng)共建”“企網(wǎng)共建”等服務(wù)模式，充分利用政府治理網(wǎng)格資源開(kāi)展便民服務(wù)，協(xié)作開(kāi)展電力政策宣傳、電力檢修計劃告知、用電安全隱患排查等工作;加強營(yíng)配業(yè)務(wù)融合實(shí)施，對于低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)，加強網(wǎng)格臺區經(jīng)理的綜合能力培訓和營(yíng)配資源的統籌配置，實(shí)現臺區以下低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)一崗責任、一次上門(mén)、一并辦結。(張愛(ài)萍 金鹿)
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