中國電力網(wǎng)訊(通訊員景云、高行) 為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)用電滿(mǎn)意度，12月28日，鎮巴公司鹽場(chǎng)供電所開(kāi)展了迎峰度冬大走訪(fǎng)服務(wù)活動(dòng)，針對企業(yè)用戶(hù)、特困用戶(hù)并對用戶(hù)用電訴求進(jìn)行全方位收集，積極解決用戶(hù)用電問(wèn)題。
“有了你們的上門(mén)服務(wù)，我再也不擔心了，一百個(gè)放心，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”獨居老人李大爺連連向工作人員稱(chēng)贊道。
近日，受冷空氣影響，鎮巴縣出現了降雪結冰封路的情況，考慮到降雪天氣帶來(lái)的影響，鹽場(chǎng)供電所立即行動(dòng)，一對一走訪(fǎng)了企業(yè)用戶(hù)、特困用戶(hù)，在走訪(fǎng)用戶(hù)的過(guò)程中，工作人員針對用戶(hù)在用電過(guò)程中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題，耐心解答，并提出針對性的解決方案。為方便用戶(hù)在用電過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系到供電所，客戶(hù)經(jīng)理幫特殊用戶(hù)添加個(gè)人工作微信，通過(guò)宣傳供電所24小時(shí)服務(wù)值班電話(huà)等方式，讓用戶(hù)有困難可以第一時(shí)間與供電所的工作人員取得聯(lián)系，提高了問(wèn)題處理的工作效率。同時(shí)工作人員還檢查了用戶(hù)家中的用電設備和線(xiàn)路運行情況，向用戶(hù)普及了安全用電常識，講解了電器設備的正確使用方法和注意事項。
通過(guò)此次走訪(fǎng)工作，不僅收集到了不同類(lèi)型的用電需求，更優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶(hù)的安全用電意識，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。
下一步，鎮巴公司將繼續把迎峰渡冬與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合，踐行席緒良“三件寶”精神，持續開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，為即將到來(lái)的春節取暖保供電做好充足準備，用心用情確保用戶(hù)溫暖“度冬”。
評論