山西昔陽(yáng)供電公司多措并舉助力煤改電用戶(hù)溫暖度冬

　　“大爺，您今年首次享受煤改電政策，后續還有什么不明白可以關(guān)注咱們的用電服務(wù)群，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們的工作人員。“隨著(zhù)山西省昔陽(yáng)縣取暖用電負荷逐年攀升，為更好地服務(wù)煤改電用戶(hù)，保障清潔取暖用電需求，國網(wǎng)昔陽(yáng)縣供電公司中心營(yíng)業(yè)廳立足服務(wù)窗口職能，多措并舉優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，努力為煤改電用戶(hù)提供更加貼心、高效的用電服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)窗口，提高辦事效率。應對煤改電用戶(hù)激省的業(yè)務(wù)辦理需求，該公司中心營(yíng)業(yè)廳在冬季高峰期間設立了“煤改電服務(wù)窗”，實(shí)行專(zhuān)人接待、專(zhuān)窗管理，彈性延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保業(yè)務(wù)流程快捷順暢。

　　加強政策宣講，解答用電疑問(wèn)。該公司中心營(yíng)業(yè)廳同步開(kāi)展煤改電政策宣講，利用業(yè)務(wù)辦理間隙向用戶(hù)講解清潔取暖的用電補貼政策、優(yōu)惠電價(jià)標準以及取暖設備使用注意事項等。此外，營(yíng)業(yè)廳還設置了政策咨詢(xún)角，讓用戶(hù)全面了解煤改電相關(guān)信息。

　　拓展線(xiàn)上服務(wù)，方便用戶(hù)辦理。為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，該公司大力推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信群，推廣“線(xiàn)上辦電”服務(wù)功能，用戶(hù)足不出戶(hù)即可完成用電報裝、繳費等操作。特別針對煤改電用戶(hù)，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，確保用戶(hù)的取暖用電訴求能得到快速響應和妥善解決。

　　下一步，國網(wǎng)昔陽(yáng)縣供電公司將繼續做好“煤改電”服務(wù)相關(guān)工作，提升供電服務(wù)品質(zhì)，確保“煤改電”政策惠民工程落地，及時(shí)傳遞電力溫暖，增強用戶(hù)幸福感和獲得感。(楊德期)