7月1日，安徽省黃山市降雨減弱，在位于黃山區焦村鎮的從筑西舍鄉野酒店民宿，民宿負責人郭杰組織員工清理遭水淹的一樓公共區域。黃山供電公司員工于偉梁來(lái)到民宿，幫助檢查民宿內部電力線(xiàn)路運行情況，消除用電安全隱患。
“暑期旅游高峰馬上就要到了，你們過(guò)來(lái)檢查一下，我們用電就放心了。”郭杰對于偉梁說(shuō)。
近年來(lái)，黃山市充分挖掘傳統文化、特色景觀(guān)，建成各類(lèi)民宿3200多家。2023年，黃山市接待游客超過(guò)330萬(wàn)人次，民宿產(chǎn)業(yè)成為推動(dòng)鄉村振興、帶動(dòng)村民增收的重要產(chǎn)業(yè)。黃山供電公司優(yōu)化民宿用電服務(wù)機制，為黃山市民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可靠的電力保障。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)興
5月17日，在黟縣碧陽(yáng)鎮電力便民服務(wù)點(diǎn)，黟縣供電公司西遞中心供電所駐點(diǎn)供電員工指導黃山樸蔓民宿服務(wù)有限公司負責人用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交專(zhuān)用變壓器報裝申請。經(jīng)過(guò)前期勘查、確定施工方案后，6月2日，黃山供電公司員工為該民宿安裝了一臺315千伏安的變壓器。
近年來(lái)，黟縣民宿產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，共建成民宿1007家，形成以宏村、西遞、西武等為代表的8大民宿集群。
民宿產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對供電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。黃山供電公司轉變服務(wù)模式，積極探索多元化、個(gè)性化服務(wù)，制訂一套完整的電力便民服務(wù)體系，在黟縣設立15個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)，推動(dòng)供電服務(wù)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。電力便民服務(wù)點(diǎn)提供包括電力咨詢(xún)、故障報修、節能指導等在內的一站式服務(wù)。
除了在黟縣，該公司還針對屯溪區黎陽(yáng)鎮、徽州區西溪南鎮等規?；袼奕?，構建專(zhuān)屬服務(wù)機制，建立專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)格，推行亮身份、亮機制、亮服務(wù)的“三亮”服務(wù)。
2023年年初，該公司聯(lián)合黃山市發(fā)展改革委、市文旅局印發(fā)《民宿供電保障服務(wù)實(shí)施細則》，明確供電質(zhì)量、服務(wù)規范等6個(gè)方面要求。黃山供電公司依托“大黃山美宿服務(wù)平臺”，實(shí)時(shí)掌握民宿客房預訂情況、入住率等信息，按月與民宿協(xié)會(huì )座談會(huì )商，研判區域供電服務(wù)壓力，針對性制訂現場(chǎng)值守、應急電源調配等保障方案，及時(shí)滿(mǎn)足民宿用電訴求。
2023年，黃山供電公司月均處理民宿辦電訴求300余件，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持100%。
數智賦能效率高
“黃山區湯口鎮寨西商業(yè)街‘靜語(yǔ)·書(shū)花間’民宿電流異常，請前往查看。”6月23日，湯口鎮遭遇暴雨天氣，黃山供電公司景區綜合服務(wù)班客戶(hù)經(jīng)理程新中收到該公司實(shí)時(shí)測量工單中心應用推送的信息，隨即冒雨前往勘查。程新中來(lái)到民宿后仔細檢查，發(fā)現有一個(gè)插排受潮漏電，隨即快速排除故障。
湯口鎮有大大小小300多家民宿。該鎮位于黃山風(fēng)景區的南大門(mén)，是景區重要的旅游接待和綜合服務(wù)基地，今年1～4月累計接待游客213萬(wàn)人次。
“民宿客戶(hù)用電量大，對供電可靠性要求高。多虧了數字化應用，讓我們工作起來(lái)更有底氣。”程新中說(shuō)。
程新中口中的數字化應用涵蓋了營(yíng)配調多專(zhuān)業(yè)和多種場(chǎng)景，通過(guò)“電網(wǎng)一張圖”，整合全市為民宿集群供電的35千伏變電站、配電線(xiàn)路保電信息，同時(shí)還依托臺區智能融合終端、配電自動(dòng)化開(kāi)關(guān)和智能電能表，監測民宿涉及的配網(wǎng)線(xiàn)路、供電臺區和客戶(hù)端的運行情況，實(shí)現用電異常實(shí)時(shí)告警。
“當系統檢測到數據異常后，就會(huì )自動(dòng)派單給我們。由我們第一時(shí)間處理隱患問(wèn)題。”程新中說(shuō)。
此外，該公司深挖跨行業(yè)大數據應用，與通信運營(yíng)商實(shí)現通信基站數據共享，實(shí)時(shí)監測景區游客分布變化，更加精準、高效地服務(wù)民宿用電。該公司還研發(fā)民宿用能分析平臺，通過(guò)報裝量、過(guò)(銷(xiāo))戶(hù)量研判區域產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，定期向政府相關(guān)部門(mén)提供民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析報告，為民宿發(fā)展規劃提供輔助決策依據。
“藏電于景”古村美
6月8日清晨，祖源村雨后初霽，云霧繚繞，陽(yáng)光從云海中漫出，照射在層層梯田上。游客們從村里民宿向觀(guān)景平臺聚攏，欣賞云海景觀(guān)。
祖源村位于休寧縣溪口鎮西南部的五龍山脈深處，是一個(gè)歷史悠久的古村落。近年來(lái)，溪口鎮依托祖源村的古村特色，因地制宜發(fā)展鄉村旅游，通過(guò)招商引資和村民創(chuàng )業(yè)相結合的方式，改造村內30多棟傳統民宅，打造形成了“夢(mèng)鄉村”祖源民宿群。
2017年3月以來(lái)，為了滿(mǎn)足民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，黃山供電公司對祖源村電網(wǎng)實(shí)施改造升級，將供電容量由200千伏安提升至800千伏安。
在電網(wǎng)改造升級過(guò)程中，黃山供電公司合理規劃變壓器布點(diǎn)和低壓線(xiàn)路走向，優(yōu)化設計表箱、電桿等外觀(guān)，使其與白墻黛瓦融為一體，實(shí)現“藏電于景”，最大限度保留古村韻味，不破壞徽派建筑的風(fēng)貌。
黃山供電公司總結祖源村電網(wǎng)改造升級經(jīng)驗，編制《傳統村落中低壓配電網(wǎng)建設改造技術(shù)導則》，確立了傳統村落中低壓配電網(wǎng)建設改造基本要求，實(shí)現電力元素與徽派文化、自然景觀(guān)有機融合。
“電力設施不但沒(méi)有破壞村里的環(huán)境，反而為美麗鄉村增添了亮點(diǎn)。”黃山市市場(chǎng)監督管理局派駐祖源村第一書(shū)記汪光軍說(shuō)。(陳磊)
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