國網(wǎng)青島供電公司持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

　　辦理相關(guān)手續。當天，邴先生的充電樁完成裝表接電。

　　今年，青島供電公司聚焦“高效辦成一件事”，優(yōu)化流程舉措，前移服務(wù)關(guān)口，著(zhù)力提升供電質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)用電體驗。

　　優(yōu)化辦電環(huán)節

　　重點(diǎn)項目落地即接電

　　青島供電公司優(yōu)化辦電環(huán)節，將服務(wù)起點(diǎn)從“申請用電”階段前移至“項目審批”階段，依托政府工程建設項目審批管理系統實(shí)現8大類(lèi)行政許可事項線(xiàn)上“一鏈辦理”、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結，辦電環(huán)節壓減40%。

　　8月，青島供電公司大客戶(hù)服務(wù)班班員孫明超通過(guò)政府工程建設審批系統平臺了解到，位于青島汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新城內的共富產(chǎn)業(yè)園項目計劃于12月底建成投產(chǎn)。

　　為了讓項目落地即接電，孫明超和其他班員分頭聯(lián)系汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新城管委和產(chǎn)業(yè)園項目相關(guān)負責人，三方協(xié)同研究供電方案，最終決定從已經(jīng)投運的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新城供電專(zhuān)線(xiàn)接電，既能減少新建線(xiàn)路等的成本投入，又能實(shí)現快速用電。

　　大客戶(hù)服務(wù)班員不斷優(yōu)化工作流程，同步推進(jìn)項目辦電審批、電力配套驗收與項目基建、廠(chǎng)房裝飾裝修等環(huán)節，將項目送電時(shí)間提前了1個(gè)月。11月30日，共富產(chǎn)業(yè)園項目接電。

　　今年，青島供電公司“電管家”已上門(mén)服務(wù)588個(gè)省市重點(diǎn)項目1400余次，為全市18萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)新裝用電容量600萬(wàn)千伏安。

　　開(kāi)發(fā)智能工具

　　客戶(hù)訴求響應更快

　　居民申請用電不用跑營(yíng)業(yè)廳，在家用手機下單，半天就能用上電;企業(yè)申請辦電業(yè)務(wù)，供電方案答復平均等待時(shí)間縮短70%……客戶(hù)辦電越來(lái)越便捷，用電體驗感不斷升級，是青島供電公司開(kāi)發(fā)應用智能工具，全面提升“線(xiàn)上+線(xiàn)下”客戶(hù)訴求響應效率的成果。

　　9月23日，家住西海岸新區王臺街道島耳河村的宗先生通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦理居民充電樁用電業(yè)務(wù)。青島供電公司臺區經(jīng)理畢繼祥遠程接單后攜帶電表上門(mén)，收取申請辦電的資料，勘查現場(chǎng)，利用“供電所數字化智能系統”在幾分鐘內生成了供電方案，不到半天時(shí)間便完成了裝表接電的工作。宗先生連連夸贊供電服務(wù)高效便捷。

　　今年，青島供電公司統一實(shí)行全量業(yè)務(wù)線(xiàn)上工單化管控，臺區經(jīng)理使用手機在“e所通”APP接單，并通過(guò)“手機+背夾”的移動(dòng)作業(yè)模式現場(chǎng)查詢(xún)客戶(hù)業(yè)務(wù)信息，多類(lèi)業(yè)務(wù)都能“一機”完成。

　　為了縮短供電方案答復平均等待時(shí)間，青島供電公司還開(kāi)發(fā)了供電方案輔助編制工具，整合營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、調度數據，根據客戶(hù)提供的用電地址快速獲取周邊電網(wǎng)情況，生成初步供電方案，提升了供電方案的編制效率和準確性。

　　政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦

　　讓客戶(hù)“少跑腿”

　　“沒(méi)想到在你們電力營(yíng)業(yè)廳也能辦理企業(yè)銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，我不用再跑其他地方了。”11月25日，家住青島市南區的傅先生到青島供電公司市南中心供電營(yíng)業(yè)廳辦理電表銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，看到大廳內的“水電氣暖信、政務(wù)一網(wǎng)通”宣傳欄，向工作人員詢(xún)問(wèn)是否可以辦理企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，工作人員立即帶領(lǐng)傅先生在終端設備上發(fā)起企業(yè)注銷(xiāo)申請。

　　2023年，青島供電公司在全市設立了16個(gè)“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳。該公司從客戶(hù)需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)內容，完善服務(wù)功能，推出了零證辦電、刷臉辦電等多種服務(wù)模式。

　　繼“水電氣暖信”聯(lián)辦業(yè)務(wù)推出后，今年，政務(wù)服務(wù)終端也走進(jìn)了共享營(yíng)業(yè)廳。“客戶(hù)在共享營(yíng)業(yè)廳還可以辦理不動(dòng)產(chǎn)、住房公積金、社保、醫保等的查詢(xún)業(yè)務(wù)。此外，共享營(yíng)業(yè)廳還提供民辦非企業(yè)單位審批、建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可、校車(chē)申請許可、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛生許可、普通貨船水路運輸經(jīng)營(yíng)許可、成品油零售、企業(yè)注銷(xiāo)等的查詢(xún)、申報業(yè)務(wù)辦理。”青島供電公司市南供電中心副主任吳興華介紹。

　　目前，青島供電公司共享營(yíng)業(yè)廳服務(wù)范圍已涵蓋了電力、自來(lái)水、燃氣、供熱、移動(dòng)通信、有限電視、公交卡、青島市工程建設項目審批管理平臺“十二事合一”在線(xiàn)分發(fā)等服務(wù)，通過(guò)“進(jìn)一扇門(mén)、一廳通辦”的服務(wù)舉措，讓客戶(hù)真正享受到便利。(臧陽(yáng) 宋清晨)