近日，冀北廊坊供電公司開(kāi)發(fā)的電采暖訴求工單智能預警場(chǎng)景正式上線(xiàn)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)指揮系統的電采暖工單篩查效率，快速響應客戶(hù)訴求。
隨著(zhù)冬季氣溫持續走低，電采暖用電需求大幅增長(cháng)，電采暖工單數量也隨之上升。廊坊供電公司結合自身實(shí)際，積極推動(dòng)工單處理數字化轉型，開(kāi)發(fā)了電采暖訴求工單智能預警場(chǎng)景。該場(chǎng)景依托供電服務(wù)指揮系統與智慧辦公應用搭建，主要包含工單內容快速抓取、客戶(hù)訴求智能研判和工單短信即時(shí)預警三個(gè)功能模塊。該場(chǎng)景利用流程自動(dòng)化機器人(RPA)實(shí)時(shí)監控和獲取供電服務(wù)指揮系統中的工單訴求。
“過(guò)去對電采暖訴求進(jìn)行風(fēng)險預警時(shí)，需要借助‘煤改電’‘電采暖’等關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行識別，不能對客戶(hù)訴求進(jìn)行理解與思考，容易出現漏判和誤判等情況。”廊坊供電公司供電服務(wù)指揮中心相關(guān)負責人介紹，電采暖訴求工單智能預警場(chǎng)景依托智慧辦公應用中光明電力大模型的專(zhuān)業(yè)知識理解能力，對RPA輸入的工單訴求是否屬于電采暖范疇進(jìn)行精準研判。該場(chǎng)景判定工單內容和電采暖相關(guān)時(shí)，將立即輸出關(guān)鍵詞“電采暖工單”，RPA識別后自動(dòng)啟動(dòng)短信預警并將工單詳情通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
據統計，電采暖訴求工單智能預警場(chǎng)景上線(xiàn)以來(lái)，已連續穩定運行3000余次，成功識別并預警出5個(gè)電采暖相關(guān)訴求工單，準確率100%。(王少坤 董偉男)
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