1月7日，在寧夏銀川市金鳳區長(cháng)城花園社區內，銀川金鳳區供電公司員工使用網(wǎng)格服務(wù)云終端幫助老年居民客戶(hù)查詢(xún)電費余額。這是銀川供電公司“社網(wǎng)共建”網(wǎng)格融合工作的具體服務(wù)舉措之一。
今年，銀川供電公司以網(wǎng)格為單元，將電力便民服務(wù)納入社區治理體系，探索實(shí)施“社網(wǎng)共建”工程，建立人員互助、信息互通、設備互享、服務(wù)監控機制，讓服務(wù)更智能。該公司通過(guò)“政企協(xié)同、社區共治”方式將便民服務(wù)、安全用電、設施保護、綠色出行等工作納入社區綜合治理范疇;通過(guò)“下沉社區、延伸服務(wù)”提供7×24小時(shí)不間斷故障搶修服務(wù)。同時(shí)，該公司還打造了知識庫全面、方言和地域適應性廣泛的“銀電師傅”網(wǎng)格智能客服，將用電訴求響應率從30%提升至99.9%，響應時(shí)間從25.6分鐘降至1.2分鐘。
銀川供電公司在金鳳區長(cháng)城花園、清水灣社區打造“社網(wǎng)共建”示范陣地，依托“銀電師傅”特色供電服務(wù)品牌，將電力網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式、工作職責等內容進(jìn)行公示。社區居民遇有用電問(wèn)題，可直接聯(lián)系電力網(wǎng)格經(jīng)理。該公司還在上述社區設立“青年文明號”便民服務(wù)點(diǎn)，放置網(wǎng)格服務(wù)云終端，安排業(yè)務(wù)骨干每月“辦電日”在社區駐點(diǎn)辦公。
截至目前，銀川供電公司已與社區管委會(huì )(街道辦事處、村委會(huì ))簽訂1115份“社網(wǎng)共建為民服務(wù)”協(xié)議。根據協(xié)議，供電公司安排285名臺區經(jīng)理融入2237個(gè)社區網(wǎng)格提供便捷供電服務(wù)。該公司還在全市打造了22個(gè)“銀電師傅”網(wǎng)格服務(wù)中心，支撐各類(lèi)涉電訴求線(xiàn)下處置工作，進(jìn)一步縮小搶修半徑，提升服務(wù)能力。(楊雨琪)
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