近日從國網(wǎng)青海省電力公司獲悉，通過(guò)推廣大客戶(hù)“定制化”服務(wù)，該公司2024年為106個(gè)已投運、在建及意向落地35千伏及以上重點(diǎn)項目提供電力服務(wù)，為大客戶(hù)排查缺陷600余條，客戶(hù)缺陷整改率達到80%，服務(wù)大客戶(hù)項目早建成、快投產(chǎn)。
近年來(lái)，面對青海高比重工業(yè)負荷增長(cháng)及供電保障需求，國網(wǎng)青海電力持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，聚焦大客戶(hù)辦電全流程，創(chuàng )新“定制化”業(yè)擴報裝服務(wù)模式，從深化服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)、強化服務(wù)保障三方面著(zhù)手，按照大客戶(hù)需求和項目特點(diǎn)，主動(dòng)對接企業(yè)用電需求，讓服務(wù)跟著(zhù)項目走，全力做好供電服務(wù)工作。
2024年，國網(wǎng)青海電力提高重點(diǎn)項目服務(wù)水平，實(shí)現大客戶(hù)“開(kāi)門(mén)接電”，持續提升大客戶(hù)電力獲得感。在大客戶(hù)集中入駐的各大園區，該公司創(chuàng )新服務(wù)機制，成立園區供電服務(wù)中心，入駐園區管委會(huì )開(kāi)展聯(lián)合辦公，形成“供電+政務(wù)”雙渠道服務(wù)模式;組建“1+N”專(zhuān)業(yè)團隊，主動(dòng)對接園區管委會(huì )，提供業(yè)擴報裝、抄表收費、綜合能源、故障處理等全天候、多樣化、個(gè)性化服務(wù)。
“在初期獲取大客戶(hù)用電意向后，我們發(fā)揮團隊優(yōu)勢，開(kāi)通綠色通道，積極統籌協(xié)調各部門(mén)，為大客戶(hù)提供接入方案編制前置、初步設計分項審核、竣工驗收缺陷專(zhuān)項整改指導等‘定制化’服務(wù)，專(zhuān)業(yè)高效完成客戶(hù)業(yè)擴報裝工作。”國網(wǎng)青海電力營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)商環(huán)境管理處處長(cháng)展飛介紹。
國網(wǎng)青海電力對重點(diǎn)項目推廣“項目長(cháng)”制，安排“項目長(cháng)”為客戶(hù)提供“一對一”協(xié)調督導服務(wù)，安排“雙經(jīng)理”全流程為客戶(hù)受電工程及配套電網(wǎng)工程提供技術(shù)支撐，通過(guò)周會(huì )商及“一事一議”專(zhuān)題會(huì )形式協(xié)同各部門(mén)各專(zhuān)業(yè)推動(dòng)大客戶(hù)項目早日用電。同時(shí)，該公司健全監控機制，貫通營(yíng)銷(xiāo)2.0與發(fā)展、運檢、調控、財務(wù)等業(yè)務(wù)系統，實(shí)現業(yè)擴報裝全流程“線(xiàn)上化、節點(diǎn)化、可視化”監控、“三段式”預警催督辦及短信提醒，多渠道管控提升辦電效率。
根據全省負荷快速增長(cháng)的實(shí)際，國網(wǎng)青海電力建立項目?jì)鋷?，前置接入方案編制及配套工程項目前期，開(kāi)通配套工程建設綠色通道，通過(guò)貫通營(yíng)銷(xiāo)2.0和政務(wù)系統數據、線(xiàn)下走訪(fǎng)、與市政部門(mén)統一規劃共建共享等舉措精準掌握項目用電及配套工程建設情況，前置服務(wù)關(guān)口，滿(mǎn)足大客戶(hù)用電需求。在大客戶(hù)項目竣工驗收環(huán)節，該公司建立線(xiàn)上化分段式云驗收標準要求，實(shí)現了驗收工作期間各專(zhuān)業(yè)實(shí)時(shí)交流、驗收人員同步撤場(chǎng)，大幅提升驗收效率。大客戶(hù)項目投運后，該公司開(kāi)展“定期+專(zhuān)題”回訪(fǎng)，按照“領(lǐng)導人員帶頭訪(fǎng)、管理人員重點(diǎn)訪(fǎng)、一線(xiàn)人員常態(tài)訪(fǎng)”原則，上門(mén)服務(wù)，深入調研，主動(dòng)響應企業(yè)用電訴求。
據了解，2024年，國網(wǎng)青海電力為31家35千伏以上大客戶(hù)提供了業(yè)擴報裝服務(wù)，新增用電負荷196.7萬(wàn)千瓦，增加售電量29.6億千瓦時(shí)。(常秉玉 李飛)
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