自2024年南方電網(wǎng)云南曲靖會(huì )澤供電局(以下稱(chēng)：會(huì )澤供電局)引進(jìn)建立“吹哨”機制后，該局2024年的百萬(wàn)客戶(hù)投訴意見(jiàn)率同比降幅42.20%，中壓線(xiàn)路故障率同比下降26.94%，居民端電壓合格率同比提升41.43%，有效提升了會(huì )澤供電局的配網(wǎng)運維工作水平，助力電網(wǎng)供電安全穩定。
據悉，“吹哨機制”是會(huì )澤供電局從廣東電網(wǎng)東莞城區供電局引進(jìn)、并結合實(shí)際優(yōu)化的配網(wǎng)客服運維管理模式。該模式的突出特點(diǎn)是集中全局力量，解決配網(wǎng)運維問(wèn)題。如在處置線(xiàn)路設備故障、開(kāi)展大型電力保供、統籌全局重點(diǎn)工作等過(guò)程中，通過(guò)辦公系統組建工作群，匯聚相關(guān)領(lǐng)導、職能部門(mén)和有關(guān)基層隊所等各方資源，共同處置。
“這個(gè)機制給基層供電所帶來(lái)的最大好處，是‘單一’‘簡(jiǎn)潔’，真正減輕了基層的負擔。”會(huì )澤供電局雨碌供電所黨支部書(shū)記朱強介紹說(shuō)，以往一旦發(fā)生線(xiàn)路設備故障時(shí)，所有的系統分析和故障查找工作都集中在供電所，供電所員工就像“熱鍋上的螞蟻”，很難準確判斷故障位置，漫山遍野查找故障，勞動(dòng)強度大。而現在，系統查找和資源協(xié)調交給職能部門(mén)，供電所專(zhuān)注于現場(chǎng)作業(yè)，各司其職，快速高效。
“高效!給力!”在基層供電所干了近30年的“老書(shū)記”朱強還表示，在供電所線(xiàn)路故障消缺是最重要、也最揪心的事情。
10千伏小鋪線(xiàn)是雨碌鄉的重要供電線(xiàn)路之一，全長(cháng)40多千米，連接56臺變壓器。2024年9月13日晚間10時(shí)左右，該線(xiàn)路突發(fā)故障。故障信息傳遞至會(huì )澤供電局營(yíng)配指揮中心后，一個(gè)由局領(lǐng)導、營(yíng)配指揮中心、計劃生產(chǎn)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、雨碌供電所以及臨近的者海、待補供電所負責人和相關(guān)人員組成的工作群隨之建立，哨聲吹起。
故障信息在群里發(fā)送后，各相關(guān)部門(mén)“同題共答”、各司其職，在各部門(mén)的協(xié)同下，故障得以快速消除，及時(shí)恢復老百姓用電。
除了工作部署外，“吹哨群”還成為職能部門(mén)為基層提供技術(shù)指導的平臺。讓會(huì )澤供電局營(yíng)配指揮中心技術(shù)專(zhuān)家聶朝剛印象最深的是，2024年7月8日，10千伏撫軍線(xiàn)出現故障。搶修過(guò)程中，計劃生產(chǎn)部在群里，為一線(xiàn)搶修工作提供了不少業(yè)務(wù)解答和技術(shù)指導。負責搶修的基層單位需要什么材料、工器具等，也都直接發(fā)在群里，機關(guān)職能部門(mén)負責協(xié)調、配送。
“通過(guò)吹哨群，匯聚所有相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)與供電所對接，有效規避了各部門(mén)間的推諉、扯皮。有問(wèn)題放在群里，大家一起討論，形成決議后，供電所照著(zhù)執行就行。”會(huì )澤供電局迤車(chē)供電所所長(cháng)劉銳說(shuō)。以往遇到故障搶修時(shí)，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)配等部門(mén)都在向供電所了解情況、下達指令，而各部門(mén)的要求又不盡一致，以至給供電所造成“無(wú)所適從”的困難。
“我們養豬3年多了，在我的印象中，供電一直都很穩定，而且也不存在電壓低的問(wèn)題。如果可以打分的話(huà)，我要給供電服務(wù)打100分的滿(mǎn)分。”會(huì )澤縣雨碌鄉小鋪村委會(huì )養殖大戶(hù)馬永權對供電所的工作豎起了大拇指。
馬永權的養殖場(chǎng)，養了5000多頭豬。進(jìn)入隆冬，3000多頭小豬需要保暖，加上整個(gè)養豬場(chǎng)的飼料投喂等工作，同樣一天都離不開(kāi)電。
然而，就在馬永權對供電“無(wú)感知”的1個(gè)月前，雨碌就經(jīng)歷過(guò)一次全鄉“轉供電”。2024年10月24日至29日，在35千伏雨碌線(xiàn)遷改工程實(shí)施過(guò)程中，由35千伏雨碌變電站供電的6回10千伏線(xiàn)路需專(zhuān)供，雨碌、新街2個(gè)鄉鎮的所有用戶(hù)，和臨近的金鐘、者海、魯納、待補4個(gè)鄉鎮的部分用戶(hù)供電受影響。
轉供電前，“吹哨I類(lèi)”保電機制啟動(dòng)后，生產(chǎn)、營(yíng)配、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)部門(mén)和供電所迅速形成四方聯(lián)動(dòng)。供電所根據系統數據分析，強化易停電線(xiàn)路區段的特巡特維，客服人員全面覆蓋所有涉及到的村委會(huì )，作好相關(guān)宣傳;計劃生產(chǎn)部特批項目;營(yíng)配指揮中心強化有關(guān)10千伏線(xiàn)路負荷和電壓情況的檢測;營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)服務(wù)舉措的落實(shí)情況;配電管理所調配帶電作業(yè)車(chē)輛和人員，保障供電萬(wàn)無(wú)一失。
會(huì )澤供電局相關(guān)專(zhuān)業(yè)口提供的數據顯示，整場(chǎng)保供電期間，雨碌鄉12161戶(hù)用電未受到影響，實(shí)現了用戶(hù)低電壓“零”抱怨、10千伏線(xiàn)路“零”停運、低電壓配變較預期減少90%。
據了解，“吹哨”機制還有效運用在了會(huì )澤電網(wǎng)應對山火、汛期、雷擊、冰凍等季節性難題的過(guò)程中。通過(guò)提前統籌資源，推動(dòng)“冬病夏治、夏病冬治”。將“吹哨”模式本地化為“四個(gè)快速”(快速響哨、報備、研判、傳遞)，形成平時(shí)“預”、“災”前防、“災”中守、“災”后搶、事后評的工作機制。(通訊員 杜明彥 賈理要 浦昭)
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