中國電力網(wǎng)訊(通訊員 謝厚文) “周先生您好，請問(wèn)您是鐘山小區6號樓一單元501的住戶(hù)嗎?我是三里供電所鐘山小區的臺區經(jīng)理，我們正在核查客戶(hù)的電話(huà)號碼，您家里預留的電話(huà)號碼需要變更嗎?”11月6日，國網(wǎng)九江市湖口縣供電公司三里供電所積極開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)系人號碼專(zhuān)項核查整治工作，全面梳理和更新客戶(hù)信息，確保供電服務(wù)精準高效。
此次核查工作旨在提升客戶(hù)聯(lián)系信息質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)體驗，確保在發(fā)生電力故障、計劃停電或電費提醒通知等信息時(shí)，能夠及時(shí)且準確地推送給每一位電力客戶(hù)。
為確保這項工作的高效、有序和有效執行，該公司明確相關(guān)人員職責范圍，對用戶(hù)的基礎檔案信息進(jìn)行全面核查，建立健全整改機制和措施，安排專(zhuān)人進(jìn)行核實(shí)修正。自電話(huà)號碼核查工作開(kāi)展以來(lái)，該公司充分發(fā)揮線(xiàn)上優(yōu)勢，按照營(yíng)銷(xiāo)系統預留號碼功能，對用戶(hù)信息進(jìn)行逐戶(hù)核對。對于那些撥打時(shí)出現空號、欠費、關(guān)機的號碼，臺區經(jīng)理在小區供電服務(wù)微信群內發(fā)布“尋人啟事”，待回復后便會(huì )立即更新錯誤電話(huà)號碼;對無(wú)法直接聯(lián)系到的用戶(hù)，該公司組織臺區經(jīng)理親自走入小區，通過(guò)聯(lián)系用戶(hù)的親朋好友來(lái)獲取正確的電話(huà)號碼，確保用戶(hù)信息的準確性。同時(shí)，該公司工作人員采取電話(huà)回訪(fǎng)等形式，主動(dòng)抽查驗證預存號碼的正確性，實(shí)現客戶(hù)聯(lián)系信息“修改必實(shí)”，避免聯(lián)系信息虛假錄入。
下一步，該公司將繼續開(kāi)展電話(huà)號碼核查治理工作，對照此次核查發(fā)現的問(wèn)題，嚴格日常業(yè)務(wù)管控，持續開(kāi)展自查自糾，為今后向用戶(hù)提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)打下堅實(shí)基礎。
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