中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王露)“老鄉，你這插板線(xiàn)破皮了，我幫你用絕緣膠布纏好了，破了用起來(lái)不安全，你看看這本安全用電小冊子，我把這張便民服務(wù)卡貼在這，有事打上面的電話(huà)，我們會(huì )第一時(shí)間趕到的。”近日，康巴什供電公司青春山供電所工作人員在馬王廟村李燕家展開(kāi)精準走訪(fǎng)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
在走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員通過(guò)“一對一”的供電服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)的用電需求和用電狀況，以及當前客戶(hù)在用電過(guò)程中存在的困難、問(wèn)題，對客戶(hù)相關(guān)用電設備隱患進(jìn)行安全檢查，主動(dòng)為客戶(hù)更換電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)，同時(shí)發(fā)放安全用電手冊，指導客戶(hù)安全用電、合理用電，向客戶(hù)宣傳安全用電、節約用電小常識，并將了解到的情況進(jìn)行集中歸納和整理。
據了解，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，今年以來(lái)，該公司組織所轄供電所深入開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)工作，各基層供電所組織工作人員深入村組走訪(fǎng)客戶(hù)，零距離與用電客戶(hù)進(jìn)行深入交流，了解用電客戶(hù)對供電服務(wù)的滿(mǎn)意度及安全用電訴求情況，聽(tīng)取廣大客戶(hù)對電力服務(wù)的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)自身不斷完善供電服務(wù)。當天通過(guò)與客戶(hù)面對面交流，讓客戶(hù)切身感受到了該公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)了彼此間的互信與理解。
接下來(lái)，康巴什供電公司針對冬季低溫天氣，用電量攀升、用電負荷增加的實(shí)際情況，將持續不斷加強“電力網(wǎng)格”服務(wù)，積極組織轄區內電力服務(wù)員對用電客戶(hù)開(kāi)展摸排、登記，并主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，認真排查客戶(hù)家中用電線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、插座等隱患，主動(dòng)對接，優(yōu)化服務(wù)保障，竭誠為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的服務(wù)。
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