為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深入了解客戶(hù)需求，2月5日，節后上班第一天，國家電網(wǎng)陜西電力(電靚洽川)張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊甘井小組深入轄區開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，通過(guò)面對面交流，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解春節期間用電情況，解決用電問(wèn)題，確保每一位客戶(hù)和返鄉人員都能持續享受安全、穩定、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
入戶(hù)走訪(fǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲。深入社區、鄉村客戶(hù)家中，與客戶(hù)進(jìn)行“面對面”交流，詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)春節用電情況，了解遇到的用電問(wèn)題和困難，認真記錄客戶(hù)意見(jiàn)和建議。家住萬(wàn)年社區的返鄉人員喬先生反映：“過(guò)年期間我們村的電壓有時(shí)候不太穩定，特別是除夕夜用電高峰期。”走訪(fǎng)人員立即對喬先生反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細記錄，并答復了2025年對該村的改造方案，確保今后逢用電高峰期不會(huì )出現此類(lèi)問(wèn)題，全力保障村民日益增長(cháng)的用電需求。
響應訴求，解決用電問(wèn)題。走訪(fǎng)中針對客戶(hù)實(shí)際用電問(wèn)題予以幫助解決。對于一些常見(jiàn)的用電問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)處理和解決，需要進(jìn)一步排查和維修的問(wèn)題詳細記錄客戶(hù)聯(lián)系方式，承諾盡快安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。“我們家的電表最近好像有點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)常跳閘，不知道是什么原因?”在仙宮社區走訪(fǎng)時(shí)，走訪(fǎng)人員根據客戶(hù)李阿姨反映的情況立即對其家中電表等進(jìn)行了細致檢查，并就檢查出的線(xiàn)路老化導致的接觸不良問(wèn)題當場(chǎng)進(jìn)行了整改，確保了客戶(hù)的正常用電和安全。
主動(dòng)宣傳，防范用電故障。廣泛宣傳轄區供電所值班電話(huà)和渭南市電力服務(wù)監督熱線(xiàn)，確?？蛻?hù)訴求快速響應。重點(diǎn)針對老年人、返鄉人員和兒童，耐心講解如何安全使用電器、如何預防電氣火災等常識，加深客戶(hù)對安全用電知識的認識，增強安全用電意識。“以前我們都不太注意這些，聽(tīng)了你們的講解，才知道用電還有這么多‘講究’。”客戶(hù)們紛紛表示將更加注意用電安全，糾正舊有不良用電習慣。
此次入戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)不僅是一次服務(wù)提升的實(shí)踐，更是一次與客戶(hù)“心貼心”交流拉近與客戶(hù)之間距離的具體行動(dòng)。“我們將繼續堅持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保轄區客戶(hù)盡享優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。”國網(wǎng)合陽(yáng)縣供電公司甘井供電所負責人說(shuō)道。
下一步，國網(wǎng)合陽(yáng)縣供電公司將繼續秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情服務(wù)每一位客戶(hù)，傳遞光明和溫暖，持續提升客戶(hù)獲得電力的滿(mǎn)意度和幸福感。(通訊員：雷輝)
評論