在當今數字化浪潮中，RPA(機器人流程自動(dòng)化)作為一項創(chuàng )新技術(shù)，正逐步改變著(zhù)傳統的工作模式。RPA 以軟件機器人為載體，精準模擬人類(lèi)在計算機系統中的操作行為，依據預設規則，將那些機械性、重復性的任務(wù)自動(dòng)化處理，極大地提升了工作效率與準確性。
此前，國網(wǎng)尼勒克縣供電公司供電服務(wù)指揮分中心面對如此多的客戶(hù)聯(lián)系方式信息維護工作上深陷困境。該公司各供電所修改客戶(hù)基礎信息時(shí)效率低下，工作人員面對海量數據，需整日枯坐于電腦前，手動(dòng)逐一修改客戶(hù)聯(lián)系人信息。尤其是集團戶(hù)客戶(hù)，數據量龐大，動(dòng)輒幾百戶(hù)的信息處理任務(wù)，讓工作人員疲憊不堪，且人工操作難免出現錯誤，耗費了大量時(shí)間與精力卻收效甚微。然而，RPA 技術(shù)應運而生，為供電所的信息維護工作帶來(lái)了前所未有的便利。
國網(wǎng)尼勒克縣供電公司高度重視RPA深化應用，注重技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，工作人員通過(guò)對客戶(hù)的用戶(hù)編號、名稱(chēng)以及正確的聯(lián)系人信息進(jìn)行細致梳理，隨后與國網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。技術(shù)人員依據所提供的整改數據與要求精心編寫(xiě)程序，借助 RPA 技術(shù)，實(shí)現軟件機器人自動(dòng)登錄能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統，高效地對客戶(hù)聯(lián)系人信息展開(kāi)批量整改。此外，通過(guò) RPA 技術(shù)，工作人員在短短三天內就成功處理了近千條客戶(hù)聯(lián)系人信息，效率呈數倍提升，錯誤率也大幅降低。這不僅是科技進(jìn)步在電網(wǎng)領(lǐng)域的生動(dòng)體現，更是企業(yè)追求高效與創(chuàng )新的有力證明。
下一步，國網(wǎng)尼勒克縣供電公司將繼續推廣RPA 技術(shù)應用，持續提升員工新技術(shù)運用能力，不斷探索數字化轉型的新路徑，實(shí)現供電服務(wù)質(zhì)效提升、推動(dòng)數智化轉型這一核心目標，以更優(yōu)質(zhì)和更高的服務(wù)水平，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
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