“信息系統產(chǎn)生指標缺失告警，告警級別為嚴重，是否開(kāi)啟一鍵會(huì )商?”6月11日，在重慶電力信通公司調控中心，信息智能調度故障工作臺監測到信息系統發(fā)生故障，立即播報相關(guān)信息，輔助信息通信調度員開(kāi)展處置。收到開(kāi)啟會(huì )商的指令后，智能語(yǔ)音助手自動(dòng)連線(xiàn)運維人員。在信息通信調度員的遠程指導下，運維人員在半個(gè)小時(shí)內完成了異常處置。
隨著(zhù)電網(wǎng)和企業(yè)的數字化轉型，國網(wǎng)重慶市電力公司信息系統運維監測、故障處置壓力日益增大。“以前線(xiàn)上巡查需人工登錄各個(gè)監控系統，來(lái)回切換，查看各項指標，不僅耗時(shí)耗力，對信息通信調度員要求高，還容易漏掉重要告警信息。”重慶電力信通公司調控中心調度值長(cháng)唐知墨介紹。重慶電力信通公司依托智能一體化運維支撐平臺和電話(huà)會(huì )議系統，打造了信息智能調度故障工作臺，讓信息通信調度員可以高效開(kāi)展故障處置。該平臺于2023年10月上線(xiàn)應用。
信息智能調度故障工作臺通過(guò)智能一體化運維支撐平臺匯集了各類(lèi)信息系統的運行告警信息，實(shí)現告警信息統一展示管理，減輕了信息通信調度員的監控壓力。該平臺還搭載了智能語(yǔ)音助手，具備工單自動(dòng)發(fā)送等功能。智能語(yǔ)音助手可以通過(guò)人工智能技術(shù)識別人工指令，進(jìn)行語(yǔ)音播報，并與信息通信調度員智能交互。
為了確保故障處置的及時(shí)性，重慶電力信通公司將所有信息系統按照重要程度劃分為重要信息系統和一般信息系統兩大類(lèi)。對重要信息系統的指標異常，智能語(yǔ)音助手會(huì )第一時(shí)間播報相關(guān)信息，提示信息通信調度員馬上處置。信息通信調度員也可以通過(guò)智能語(yǔ)音助手直接與運維人員溝通，大幅縮短了故障傳達和處置的時(shí)間。對于一般信息系統的異常，信息智能調度故障工作臺會(huì )通過(guò)流程自動(dòng)化機器人自動(dòng)向系統運維人員派發(fā)工單，信息通信調度員只需要確認工單是否及時(shí)完成處置。
在一季度的春檢工作中，信息智能調度故障工作臺全流程輔助信息通信調度員工作，自動(dòng)發(fā)送38張工單并監督工單快速處置，大幅減少人工操作，將故障處置效率提升90%。(吳越 王文娟 胡嬌)
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