2月17日8時(shí)32分，家住江蘇省無(wú)錫市棉花巷小區的居民王女士成功收到20元線(xiàn)上余額電費退款。這標志著(zhù)“電費賬戶(hù)余額原路退回”功能模塊在無(wú)錫供電公司上線(xiàn)運行。該模塊創(chuàng )新實(shí)現電費退費全流程線(xiàn)上閉環(huán)管理，將傳統線(xiàn)下業(yè)務(wù)處理周期由3～5個(gè)工作日壓縮至當天到賬。
長(cháng)期以來(lái)，電費退費業(yè)務(wù)存在“材料繁、流程慢、風(fēng)險高”等問(wèn)題。以往，客戶(hù)需攜帶身份證、銀行卡、交費憑證等紙質(zhì)材料，經(jīng)申請受理、資料核驗、線(xiàn)下審批等5道人工審核流程，平均辦理時(shí)長(cháng)超過(guò)72小時(shí)。“在客戶(hù)交費賬戶(hù)信息缺失的情況下，供電營(yíng)業(yè)廳核驗退費材料真實(shí)性存在困難。”無(wú)錫供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心主任周坤介紹。
在國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)部的統籌下，無(wú)錫供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心主動(dòng)與國網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心電費結算部組建聯(lián)合攻關(guān)團隊，歷時(shí)1年共同研發(fā)“電費賬戶(hù)余額原路退回”功能模塊，并在營(yíng)銷(xiāo)2.0中上線(xiàn)。
該功能模塊依托銀企金融數據交互，創(chuàng )新構建了電費資金溯源機制，可以自動(dòng)采集客戶(hù)支付信息，實(shí)現對電費資金的溯源管理?？蛻?hù)僅需確認信息就能完成退費，真正實(shí)現“零收資”退費模式。
該模塊通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程，取消了線(xiàn)下人工審核環(huán)節，使得銷(xiāo)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、多充、錯充四大高頻退費場(chǎng)景的處理效率明顯提升。“以前辦理退費，要帶上身份證、交費憑證，現在啥資料都不用就能退費，真是太方便了。”王女士感慨道。
據悉，今年上半年，國網(wǎng)江蘇電力全部13家地市供電公司將完成該功能部署，預計覆蓋超5000萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)。(蔣杰 劉柳 許吉紅)
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