“金馬路一戶(hù)居民反映充完電費后家中仍然沒(méi)電，麻煩你們安排人看一下。”7月24日，四川仁壽縣文林街道金馬社區網(wǎng)格員李永芳收到居民陳迪求助，立刻在居民社區網(wǎng)格微信群內發(fā)布了一條信息，并配上照片和地理位置。
仁壽縣供電公司員工和社區網(wǎng)格員走訪(fǎng)慰問(wèn)社區退伍軍人，幫助老人維修室內電氣線(xiàn)路。
“收到，馬上就來(lái)。”微信群內，仁壽縣供電公司員工曹永兵立即回復信息，并趕到現場(chǎng)與李永芳會(huì )合。7分鐘后，曹永兵和李永芳來(lái)到居民家中。“今天一早，家里沒(méi)電了，我剛充了電費，現在還是沒(méi)有電，不知道電費充到哪兒去了?”陳迪皺著(zhù)眉頭說(shuō)，“我自己在家檢查了半天也沒(méi)查出問(wèn)題。”
“您別急，充值的費用已經(jīng)到賬了。”曹永兵查看表內電費，確認費用正常到賬，隨后開(kāi)始檢查陳迪家的室內線(xiàn)路。他搭好絕緣凳、戴上護目鏡，手握驗電筆對漏電開(kāi)關(guān)進(jìn)行驗電，很快便查明了故障原因：“室內開(kāi)關(guān)線(xiàn)頭松動(dòng)，重新接上就可以了。”說(shuō)話(huà)間，曹永兵就幫客戶(hù)排除了故障。5分鐘后，陳迪家中的空調“呼呼”向外吹出涼風(fēng)。
“現在電費余額285元。您平時(shí)用電也要注意安全，建議每月自檢一次漏電保護器。”處理完故障后，曹永兵站在凳子上向陳迪演示漏電保護器的自檢功能。“以后您有用電問(wèn)題，可以在我們網(wǎng)格聯(lián)絡(luò )群說(shuō)一聲，供電公司的師傅會(huì )及時(shí)響應。”李永芳邀請陳迪加入了居民社區網(wǎng)格微信群。“供電公司的服務(wù)專(zhuān)業(yè)、熱情，我非常滿(mǎn)意!”陳迪在服務(wù)質(zhì)量留言欄內寫(xiě)上了自己的評價(jià)。
2023年，眉山供電公司將“楓橋經(jīng)驗”與供電服務(wù)相結合，通過(guò)仁壽縣供電公司與仁壽縣委政法委網(wǎng)格化服務(wù)中心、仁壽縣工商行政管理局三方聯(lián)合，在仁壽縣試點(diǎn)探索“社區網(wǎng)格+電力網(wǎng)+工商網(wǎng)”的“三網(wǎng)融合”服務(wù)新路徑，建立供電所長(cháng)與網(wǎng)格長(cháng)聯(lián)絡(luò )微信群、居民社區網(wǎng)格微信群、大客戶(hù)經(jīng)理與企業(yè)用戶(hù)對接微信群等，及時(shí)響應客戶(hù)訴求。
今年以來(lái)，四川眉山供電公司聯(lián)合社區開(kāi)展志愿服務(wù)16次，及時(shí)消除電力設施隱患62處，上門(mén)為居民客戶(hù)消除用電故障1630余次，指導189家企業(yè)降低用能成本。(茍華彬 文/攝)
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