2024年8月18日，國網(wǎng)淮濱縣供電公司服務(wù)員工走進(jìn)龍達麻紡有限公司，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展安全用電隱患排查，切實(shí)為企業(yè)安全生產(chǎn)用電保駕護航。
為深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，該公司探索貫穿全業(yè)務(wù)、全環(huán)節、全領(lǐng)域的電力服務(wù)實(shí)踐舉措，以“三深化”為落腳點(diǎn)，優(yōu)化內部管理、強化政企協(xié)作、深化創(chuàng )新服務(wù)，服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強群眾電力獲得感和滿(mǎn)意度。
深化政企協(xié)同助便捷
國網(wǎng)淮濱縣供電公司與屬地政府建立園區供電服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，將住建局、自然資源局等部門(mén)專(zhuān)屬項目經(jīng)理嵌入供電服務(wù)團隊，組建“1+1”政企雙經(jīng)理，由電力客戶(hù)經(jīng)理和政府項目經(jīng)理共同推進(jìn)重大項目落地，形成業(yè)擴報裝、供電搶修、設備管理、抄表算費等19項服務(wù)清單。公開(kāi)信息“曬”承諾，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道全面公開(kāi)各類(lèi)辦電信息、服務(wù)承諾，開(kāi)通屬地網(wǎng)格化7×24小時(shí)供電服務(wù)熱線(xiàn)，12個(gè)營(yíng)業(yè)窗口居民“刷臉辦電”和企業(yè)“一證辦電”全覆蓋。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站中嵌入供電服務(wù)模塊，使政企數據、設備、人員、產(chǎn)業(yè)鏈資源共享，實(shí)現電子證照線(xiàn)上共享、項目核準備案、產(chǎn)權登記信息實(shí)時(shí)自動(dòng)獲取。充分釋放了政企信息共享數據的“倍增效應”，提升了客戶(hù)辦電滿(mǎn)意度。配套出臺項目建設施工占路、掘路、占用綠地審批等支持性政策，改變原有行政審批模式，建立單項備案機制，供電項目前期審批時(shí)間壓縮30%以上，客戶(hù)整體接電時(shí)長(cháng)減少30.31天。
深化降本增效助實(shí)惠
國網(wǎng)淮濱縣供電公司拓展“三零”“三省”服務(wù)范圍，160千瓦及以下小微企業(yè)低壓接入服務(wù)實(shí)現城鄉全覆蓋，2024年累計為客戶(hù)節省投資近247萬(wàn)元。綠色服務(wù)降能耗，深化“供電+能效服務(wù)”，對企業(yè)配電房、生產(chǎn)及組裝車(chē)間的用電設施進(jìn)行檢查，并結合檢查和問(wèn)卷，出具《企業(yè)能效診斷書(shū)》，形成能效解決方案，同時(shí)，結合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、用電特點(diǎn)、報裝容量、歷史電量等信息，為企業(yè)量身定制專(zhuān)屬用電方案，指導企業(yè)通過(guò)合理選擇基本電費計費方式、調整生產(chǎn)計劃、增加無(wú)功補償裝置等方式，助力企業(yè)節能增效。
深化創(chuàng )新驅動(dòng)助體驗
國網(wǎng)淮濱縣供電公司圍繞網(wǎng)格微信群供電服務(wù)，創(chuàng )新研發(fā)“淮電師傅”智能客服，打造“淮電師傅+客戶(hù)經(jīng)理+供指中心”協(xié)同服務(wù)模式，自動(dòng)采集客戶(hù)對服務(wù)的反饋，實(shí)現服務(wù)評價(jià)數字化，覆蓋用戶(hù)超18萬(wàn)戶(hù)，響應客戶(hù)訴求4000余件。創(chuàng )新“自助+叫鈴人工服務(wù)”、“網(wǎng)上國網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳+電工雙線(xiàn)服務(wù)中心”等供電服務(wù)模式，全力提升數字化服務(wù)水平，優(yōu)化客戶(hù)線(xiàn)上報裝體驗，實(shí)現高壓客戶(hù)供用電合同電子簽訂。創(chuàng )新研發(fā)“淮電師傅”智能客服，將供電服務(wù)與社區網(wǎng)格治理有機融合，為客戶(hù)提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、繳費查詢(xún)等網(wǎng)格服務(wù)，實(shí)現專(zhuān)員管理、無(wú)償服務(wù)、限時(shí)響應，7*24小時(shí)解決客戶(hù)涉電訴求，客戶(hù)辦電更便捷、更省時(shí)、更舒心，客戶(hù)電力獲得感與滿(mǎn)意度倍增。
下一步，國網(wǎng)淮濱縣供電公司將緊扣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)指標，以提升客戶(hù)“獲得電力”服務(wù)水平為目標，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新增效，全力為客戶(hù)提供便捷、快捷、簡(jiǎn)捷的辦電體驗，打造高效協(xié)同的供電服務(wù)前沿陣地。(圖片/張志勇)
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