中國電力網(wǎng)訊(通訊員 董園媛) “現在用電非常方便了，我只要在“蒙電E家”APP上提出申請，供電部門(mén)就會(huì )馬上和我聯(lián)系，主動(dòng)上門(mén)勘查，而且每一個(gè)辦電環(huán)節和流程信息都公開(kāi)透明，我們很滿(mǎn)意。”近日，用電客戶(hù)對前來(lái)勘查的內蒙古電力集團烏海六五四供電公司工作人員說(shuō)道。
隨著(zhù)電力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平的不斷提升，該公司緊跟趨勢，以加強用電業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理為抓手，落實(shí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的各項要求，全面提升供電服務(wù)。圍繞“三零”“三省”線(xiàn)上辦電、用電變更業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦、繳費業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦、咨詢(xún)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦等，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。該公司通過(guò)提升自身供電服務(wù)意識，及時(shí)自查自檢服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低廉潔風(fēng)險，穩步提升客戶(hù)電力獲得感和服務(wù)滿(mǎn)意度。
同時(shí)，為提升線(xiàn)上服務(wù)水平，該公司積極采取多種措施宣傳線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道及辦理流程，定期對各類(lèi)電子宣傳資料、開(kāi)放容量信息進(jìn)行檢查更新。通過(guò)在該公司營(yíng)業(yè)廳電子設備宣傳、靈活應用網(wǎng)格群與客戶(hù)積極溝通、走進(jìn)客戶(hù)用電現場(chǎng)宣傳等方式，努力把電力業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦深入到轄區電力客戶(hù)的心中。
接下來(lái)，該供電公司還將進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)信息公開(kāi)，向電力客戶(hù)公開(kāi)各類(lèi)電力服務(wù)的咨詢(xún)與信息，推進(jìn)辦電服務(wù)信息更加陽(yáng)光、規范、透明。同時(shí)通過(guò)加強與電力客戶(hù)的線(xiàn)上聯(lián)系與溝通，不斷暢通客戶(hù)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道，解決客戶(hù)用電過(guò)程中遇到各項問(wèn)題，為全力打造廉潔規范、客戶(hù)滿(mǎn)意的電力營(yíng)商環(huán)境提供堅強保障。
評論