8月18日，湖北江陵縣供電公司江北供電所所長(cháng)通過(guò)“數字化供電所全業(yè)務(wù)平臺”查看供電所評價(jià)管理數據，結果顯示，江北供電所在國網(wǎng)湖北電力1002個(gè)供電所綜合評價(jià)排序中取得3次第一名，創(chuàng )下?tīng)I銷(xiāo)、生產(chǎn)類(lèi)優(yōu)異成績(jì)。該所獲得2023年度國網(wǎng)湖北電力“五星班組”稱(chēng)號。
今年以來(lái)，江北供電所聚焦關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，狠抓班組建設，強化內部管理，“一臺區一網(wǎng)格”優(yōu)化服務(wù)措施，實(shí)現供電服務(wù)“零意見(jiàn)工單”;“配網(wǎng)兩張圖”連線(xiàn)包片，推進(jìn)線(xiàn)路設備精細化運維管理，實(shí)現10千伏配電線(xiàn)路和配電臺區零跳閘，成為荊州供電公司年度零跳閘示范班組。
有呼必應，供電網(wǎng)格員成為用電服務(wù)員
“用高壓電鍋燒燙，開(kāi)關(guān)就跳閘了，向您反映有沒(méi)有一個(gè)辦法讓它不跳閘?”8月15日，家住灘橋鎮擁軍北路6幢的馬成龍在臺區微信群里求助。
江北供電所網(wǎng)絡(luò )員周永武在群里回復：“馬上來(lái)，幫您修好。”
江陵縣供電公司江北供電所張靖、馮險幫助居民客戶(hù)(留守老人)更換剩余電流保護器
今年以來(lái)，江北供電所根據供區用電情況，實(shí)施供電網(wǎng)絡(luò )化管理，創(chuàng )新“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人有其責”服務(wù)模式，實(shí)現“人在網(wǎng)中轉、事在網(wǎng)中辦”。該所建立“一臺區一網(wǎng)格微信群”，接受客戶(hù)用電咨詢(xún)、故障報修，義務(wù)幫助客戶(hù)解決表后線(xiàn)用電問(wèn)題。該所微信用電服務(wù)群覆蓋54個(gè)公變臺區、7982名居民客戶(hù)。
一個(gè)微信留言，網(wǎng)格服務(wù)入戶(hù)到家。
“每周抽查網(wǎng)格員走訪(fǎng)情況，開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提升供電所網(wǎng)格員專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)。”在談到“零意見(jiàn)工單”時(shí)，江北供電所所長(cháng)胡笳自信滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)。
江北供電所著(zhù)力加強網(wǎng)格員業(yè)務(wù)技能培訓，組建裝電接電實(shí)訓室和配網(wǎng)故障檢修室，以班組勞動(dòng)競賽的形式，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的學(xué)習氛圍。利用周會(huì )、月會(huì )，組織網(wǎng)格員集中學(xué)習《供電網(wǎng)格服務(wù)規范指引手冊》《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為負面清單手冊》等資料，每月評選一名供電服務(wù)之星，每季度評選一名金牌網(wǎng)格員，同時(shí)獲得相應的績(jì)效積分和薪酬獎勵。該所員工黃志鵬獲得今年荊州供電公司一季度金牌網(wǎng)格員。
“用心溝通、真情服務(wù)。”江北供電所內勤班班長(cháng)周永武始終堅持這一信念，供電服務(wù)就是要換位思考，用心用情，把客戶(hù)當親人，將客戶(hù)的用電訴求當成自己家的事，做到有求必應，有難必幫。
7月8日，居民客戶(hù)聶上錢(qián)申請報裝電動(dòng)汽車(chē)充電樁用電，周永武帶領(lǐng)班員工勘查現場(chǎng)，確定供電方案，迅速組織施工物資及材料，在當日完成裝表接電。
“供電服務(wù)省錢(qián)、省力、省心，方便快捷。”看到充電樁通電后，聶上錢(qián)笑得合不攏嘴。
江北供電所堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，實(shí)行居民客戶(hù)用電報裝當日受理申請，當日裝表接電的承諾。為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，該所將54個(gè)公變臺區、44個(gè)專(zhuān)變臺區、7982名居民客戶(hù)細化分類(lèi)，建立完成客戶(hù)用電信息臺賬，制定了敏感客戶(hù)、重要客戶(hù)、候鳥(niǎo)客戶(hù)、社交客戶(hù)、留守客戶(hù)等五類(lèi)客戶(hù)網(wǎng)格明細表，逐一登記戶(hù)號、戶(hù)名、電話(huà)號碼、臺區名稱(chēng)和微信群以及地址等信息，每日編寫(xiě)供電網(wǎng)格服務(wù)日志。針對孤寡老人、空巢老人、候鳥(niǎo)客戶(hù)等特殊群體，上門(mén)幫助解決老人機不能手機交電費問(wèn)題，在走訪(fǎng)時(shí)，義務(wù)檢查檢修家中用電設備及線(xiàn)路，發(fā)放供電服務(wù)卡。
截至8月18日，江北供電所走訪(fǎng)客戶(hù)2100次，服務(wù)客戶(hù)650戶(hù)，解決客戶(hù)用電訴求31件，零費用裝表接電戶(hù)，供電服務(wù)連續三年零投訴，供電服務(wù)工作獲得灘橋鎮政府和供區居民的廣泛好評。
設備主人制，提升配網(wǎng)運維管理能力
江北供電所6名員工負責江北監獄電力供應、搶修、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，承擔著(zhù)5條全長(cháng)63公里的10千伏配電線(xiàn)路、54個(gè)公變臺區和44個(gè)專(zhuān)變臺區的運維檢修工作，服務(wù)供區7982戶(hù)用電客戶(hù)。
“推行設備主人制，將線(xiàn)路、臺區運維責任到人，將常規巡視與特殊巡視相結合，保障線(xiàn)路設備健康運行。”胡笳指著(zhù)設備臺賬說(shuō)，供電所人手少，運維任務(wù)重，巡查發(fā)現缺陷后，采取集中人力的方式消除缺陷。
7月23日，在10千伏橋11監直線(xiàn)一分場(chǎng)#2臺區0.4千伏II回#04-#05桿帶電清除樹(shù)障過(guò)程中，外勤班班長(cháng)張靖帶領(lǐng)班員許家國、馮險手持自制的工具，在絕緣棒上綁上手工鋸的辦法，清除影響線(xiàn)路安全運行的超高樹(shù)障。今年1月，該所還采取絕緣斗臂車(chē)登高清除沿線(xiàn)成片樹(shù)障3000余棵。由于樹(shù)障清理到位，供區多次遭遇強對流天氣，該所沒(méi)發(fā)生一起樹(shù)枝、竹子倒伏線(xiàn)路的跳閘故障。
“采取線(xiàn)上登錄PMS3.0系統、同源系統查和線(xiàn)下巡查的方式，了解配網(wǎng)設備運行狀況，及時(shí)發(fā)現并處理線(xiàn)路設備缺陷。”外勤班班長(cháng)張靖指著(zhù)系統界面顯示說(shuō)。
為全面準確掌握配網(wǎng)運行情況，江北供電所精心繪制10千伏、0.4千伏單線(xiàn)圖和用電負荷分布圖，包括5條10千伏線(xiàn)路、專(zhuān)變和公變臺區、10個(gè)10千伏配電房和2個(gè)開(kāi)閉所等。該所員工逐線(xiàn)、逐桿定位測距，先現場(chǎng)繪制草圖，再運用測距儀實(shí)測線(xiàn)路距離，填寫(xiě)標注線(xiàn)路檔距、電桿型號、導線(xiàn)型號、開(kāi)關(guān)桿號、變壓器T接點(diǎn)等信息，同時(shí)統計線(xiàn)路交叉跨越情況，注明跨越公路、河流等相關(guān)地理信息。此外，該所在負荷分布圖上精準定位居民用電計量裝置位置，將每戶(hù)居民信息精確到戶(hù)、精確到每個(gè)樓道和每根電桿。
建立精準的配網(wǎng)設備、計量裝置等資料臺賬，安排專(zhuān)人動(dòng)態(tài)更新維護數據，保證數據信息真實(shí)準確。
江陵縣供電公司江北供電所周永武、張靖巡查鎮江線(xiàn)吳場(chǎng)#8臺區設備
充分應用線(xiàn)路單線(xiàn)圖和負荷分布圖這兩張圖，在故障搶修、催收電費、用戶(hù)報修過(guò)程中，根據圖紙方便快速查找所在地理位置，提高搶修服務(wù)效率。
江北供電所一方面加大配網(wǎng)常態(tài)運維管理，另一方面加強對居民客戶(hù)安全用電管理，通過(guò)走訪(fǎng)開(kāi)展安全用電宣傳，普及居民安全用電知識，督導每家每戶(hù)安裝剩余電流保護器，并保證安裝率、投運率和正確動(dòng)作率三個(gè)百分百。
今年以來(lái)，江北供電所免費幫助居民安裝更換老化、燒毀和大容量剩余電流保護器25只，巡查線(xiàn)路180次，消除缺陷66條 ，改造24臺柱上自動(dòng)化開(kāi)關(guān)。截至8月底，該所10千線(xiàn)路0.4千伏線(xiàn)路和配電臺區零跳閘，夏季用電高峰時(shí)段，居民客戶(hù)沒(méi)有出現低電壓等問(wèn)題。(通訊員 周志勇 楊壽柏 胡笳)
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