本網(wǎng)訊 “為你們點(diǎn)贊，一流的企業(yè)有一流的服務(wù)。”7月31日，張家界學(xué)院負責人向前來(lái)上門(mén)服務(wù)的供電員工表示感謝。隨著(zhù)張家界學(xué)院招生規模擴大，用電需求也相應增加，得知情況后，國網(wǎng)張家界供電公司組織精干力量靠前服務(wù)，協(xié)調解決該學(xué)校高壓增容問(wèn)題，提前16天完成項目驗收送電。
近年來(lái)，該公司堅決貫徹落實(shí)省公司“1266”總體要求，積極推進(jìn)“百區縣千站所，增供一度電”專(zhuān)項行動(dòng)，不斷優(yōu)化工作流程，主動(dòng)服務(wù)地方企業(yè)，全力答好經(jīng)營(yíng)管理“發(fā)展之問(wèn)”。
“臺賬式”管控 靠“硬舉措”提升供電服務(wù)“軟實(shí)力”
“供電公司搞項目又快又好，真是為客戶(hù)著(zhù)想，讓我們實(shí)實(shí)在在早用上電。”張家界百龍天梯負責人向愛(ài)英對供電公司現場(chǎng)施工人員豎著(zhù)大拇指說(shuō)。
百龍天梯位于核心景區武陵源，以“最高戶(hù)外電梯”的新奇體驗吸引中外游客乘坐，今年3月迎來(lái)了旅游熱潮，百龍天梯申報了430千伏安的增容業(yè)務(wù)，國網(wǎng)張家界供電公司迅速響應客戶(hù)訴求，安排專(zhuān)人對接，在“五·一”旅游高峰前順利送電。
近年來(lái)，該公司持續完善業(yè)擴報裝服務(wù)機制，建立重點(diǎn)項目專(zhuān)項服務(wù)團隊，多渠道獲取全市范圍內重點(diǎn)工程項目信息，主動(dòng)開(kāi)展業(yè)擴報裝靠前服務(wù)，根據客戶(hù)預期接電時(shí)間倒排計劃，建立報裝全過(guò)程“臺賬式”管控。
“我們的臺賬中，細化了營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)展部、配網(wǎng)部以及各屬地單位的職責，按照職責督辦進(jìn)度。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部副主任李紅波介紹。業(yè)擴項目按周協(xié)調問(wèn)題、按周通報進(jìn)度，優(yōu)化了項目建設過(guò)程中各專(zhuān)業(yè)“單兵作戰”現象。同時(shí)，該公司積極優(yōu)化審批流程，參照高壓業(yè)擴配套項目現場(chǎng)勘查模式，優(yōu)化低壓業(yè)擴配套流程，確保工程量提報、物資使用、資金規模等準確性，進(jìn)一步壓縮業(yè)擴配套工程建設周期，確保用戶(hù)早接入、早投產(chǎn)。
除百龍天梯，全市69個(gè)重點(diǎn)項目的辦電服務(wù)進(jìn)度也都實(shí)現了專(zhuān)人全流程跟進(jìn)、協(xié)調、督辦。目前，桑植縣農夫山泉、荷花機場(chǎng)擴建等重點(diǎn)項目持續推進(jìn)，56個(gè)辦電問(wèn)題被逐項解決，慈利東方希望等24個(gè)項目提前送電。
“清單式”推進(jìn) 以“小切口”寫(xiě)好市場(chǎng)培育“大文章”
9月29日，在張家界市工業(yè)園，針對前期客戶(hù)走訪(fǎng)收集問(wèn)題的解決情況，國網(wǎng)張家界供電公司工作人員正在進(jìn)行意見(jiàn)反饋回訪(fǎng)，并開(kāi)展能效走訪(fǎng)。
今年以來(lái)，該公司市、縣兩級領(lǐng)導帶頭開(kāi)展大客戶(hù)上門(mén)服務(wù)走訪(fǎng)，充分了解客戶(hù)用電需求，形成需求清單，解決客戶(hù)用電難題，引導用戶(hù)科學(xué)安排生產(chǎn)計劃，降低用電成本，助力企業(yè)復工擴產(chǎn)。據統計，1至9月，累計拉動(dòng)356戶(hù)存量客戶(hù)增產(chǎn)擴產(chǎn)，為企業(yè)節約用能成本近300萬(wàn)元。
“別看每一家企業(yè)、每一個(gè)客戶(hù)的需求小，匯集起來(lái)就是我們潛力無(wú)限的廣闊市場(chǎng)。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部主任尹進(jìn)說(shuō)。張家界市靠旅游強市、工業(yè)強基，通過(guò)主動(dòng)分析企業(yè)電費結構，有效幫助企業(yè)降本增效，就是為企業(yè)發(fā)展優(yōu)服務(wù)、增信心。
為更好服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，該公司發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，加快園區電力設施建設，宣傳解讀電力惠企政策，不斷提高供電可靠性。工作人員重點(diǎn)對桑植華新、永定理意等水泥生產(chǎn)企業(yè)大客戶(hù)制定“一戶(hù)一策”措施，開(kāi)展企業(yè)現場(chǎng)能效診斷服務(wù)，為用戶(hù)提供科學(xué)合理的用電指導，從電價(jià)、用能等方面降低客戶(hù)用電成本，幫助客戶(hù)提升能效、降本增效，積極促進(jìn)園區工業(yè)發(fā)展。
“項目化”運作 讓“老領(lǐng)域”釋放電能替代“新動(dòng)能”
“張家界是世界的張家界，我們供電企業(yè)必須為這片綠色的山水保駕護航。”國網(wǎng)張家界供電公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記劉凱在2024年年初工作會(huì )的話(huà)語(yǔ)擲地有聲。
打造生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的張家界樣板，是張家界市傳統旅游經(jīng)濟的新發(fā)展之道。近年來(lái)，為護航張家界的藍天、青山、綠水，該公司建立“一縣一策”電能替代推廣模式，結合本地區資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色開(kāi)展電能替代潛力摸底，重點(diǎn)對屬地景區、園區、產(chǎn)業(yè)聚集區進(jìn)行實(shí)地調研，站在客戶(hù)視角挖掘項目，明確了電能替代主推方向。
“我們的方向各有側重，武陵源區是‘全電景區’、永定區是‘商業(yè)餐飲瓶改電’、慈利縣是‘畜牧養殖電氣化’、桑植縣是‘全電烤煙’電能替代推廣模式。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部主任尹進(jìn)說(shuō)。
在核心景區武陵源，該公司提前布局景區充電設施建設，實(shí)現了4A級以上核心景區充換電設施全覆蓋。著(zhù)力打造核心景區全電特色民宿，對2家特大型標桿民宿、農莊利用“氣改電”等措施，對原有天然氣系統進(jìn)行電能替代。圍繞東方希望“畜牧養殖電氣化”電能替代項目，工作人員前后上門(mén)服務(wù)17次，完成慈利、桑植東方希望4個(gè)養殖點(diǎn)送電投入生產(chǎn)，報裝容量0.84萬(wàn)千瓦。
下一步，國網(wǎng)張家界供電公司將繼續堅持“臺賬式”管控、“清單式”推進(jìn)、“項目化”運作，主動(dòng)靠前服務(wù)，持續關(guān)注重要項目和企業(yè)用電，全力以赴增供擴銷(xiāo)，為地方經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。(通訊員：杜瑜 林泉泉 卓震)
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