中國電力網(wǎng)訊(通訊員 閆欣冉) 10月16日，內蒙古電力集團烏海千里山供電公司的園區電力服務(wù)站已正式掛牌運營(yíng)。該公司按照上級要求部署，將供電服務(wù)下沉到工業(yè)園區，實(shí)現客戶(hù)需求“一站式”受理、客戶(hù)工程“一條龍”服務(wù)、客戶(hù)訴求一次性解決的工作目標，讓園區企業(yè)“足不出園”即可享受全方位供電服務(wù)。
一是園區電力服務(wù)站著(zhù)力打造“內轉外不轉”的服務(wù)模式。服務(wù)站實(shí)行專(zhuān)人辦公與網(wǎng)格服務(wù)相結合的工作模式，線(xiàn)下線(xiàn)上滿(mǎn)足客戶(hù)多元化服務(wù)需求通過(guò)聯(lián)合負荷管理中心、客戶(hù)服務(wù)中心，與客戶(hù)采取視頻溝通答復的方式面對面受理用電報裝申請、解答客戶(hù)用電咨詢(xún)，提供“代幫辦”“容缺受理”服務(wù)。與此同時(shí)，建立24小時(shí)園區網(wǎng)格服務(wù)群，隨時(shí)隨地線(xiàn)上解答客戶(hù)用電訴求，按需提供上門(mén)服務(wù)，打破了過(guò)去客戶(hù)“跑斷腿”輾轉各單位部門(mén)咨詢(xún)重復提交材料的不便局面，讓園區企業(yè)辦電需求響應在園區、訴求意見(jiàn)化解在園區。
二是深化政企辦電信息互聯(lián)互通，建立“聯(lián)合走訪(fǎng)機制”，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)、園區管委會(huì )暢通園區企業(yè)的溝通渠道，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺打通信息壁壘，實(shí)現信息共享，切實(shí)解決項目難點(diǎn)、堵點(diǎn)，保障園區企業(yè)及早送電投產(chǎn)。針對重點(diǎn)項目用電需求，由客戶(hù)經(jīng)理對接項目經(jīng)理，聯(lián)合計劃、生產(chǎn)等部門(mén)共同開(kāi)展前期走訪(fǎng)、實(shí)地踏勘，超前規劃布局電源，協(xié)調解決供電工程中遇到的問(wèn)題，確?？蛻?hù)受電工程高效推進(jìn)。
三是持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)提供有效技術(shù)支撐。迭代升級服務(wù)方式，集合各部門(mén)專(zhuān)業(yè)力量成立園區電力服務(wù)隊，線(xiàn)上線(xiàn)下收集客戶(hù)訴求后主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)提供電力方面的專(zhuān)業(yè)性指導幫助的延伸服務(wù)。對已送電項目，依托園區服務(wù)站將不定期開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)，向企業(yè)宣貫電價(jià)政策、安全用電知識，降低企業(yè)生產(chǎn)用電成本。
下一步，內蒙古電力集團烏海千里山供電公司將繼續依托“園區電力驛站”持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升園區客戶(hù)服務(wù)水平，推動(dòng)地方園區經(jīng)濟發(fā)展，提高優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水平。
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